14 Fragen zu Facility

Die Immobilien-Facility-Norm bezieht sich auf Standards und Richtlinien, die das Management und den Betrieb von Immobilien und deren Einrichtungen regeln. Diese Normen umfassen Aspekte wie Instandhaltung, Sicherheit, Energieeffizienz und Nutzerkomfort, um eine optimale Nutzung und Werterhaltung der Immobilien zu gewährleisten. Ein Beispiel für eine solche Norm ist die DIN EN 15221, die verschiedene Aspekte des Facility Managements in Europa abdeckt.

Im Facility Management (FM) hat das Marketing verschiedene Aufgaben, die darauf abzielen, die Dienstleistungen und den Wert des Facility Managements sowohl intern als auch extern zu kommunizieren und zu fördern. Hier sind einige der Hauptaufgaben: 1. **Markenbildung und Positionierung**: Entwicklung und Pflege einer starken Marke für die FM-Dienstleistungen, um sich von Wettbewerbern abzuheben und Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. 2. **Kommunikation**: Erstellung und Verbreitung von Informationsmaterialien, wie Broschüren, Newsletter und Berichte, um die Vorteile und Erfolge des FM zu kommunizieren. 3. **Kundengewinnung und -bindung**: Entwicklung von Strategien zur Akquisition neuer Kunden und zur Pflege bestehender Kundenbeziehungen durch gezielte Marketingmaßnahmen. 4. **Marktforschung**: Durchführung von Marktanalysen und Wettbewerbsbeobachtungen, um Trends zu erkennen und die eigenen Dienstleistungen entsprechend anzupassen. 5. **Eventmanagement**: Organisation und Teilnahme an Messen, Konferenzen und anderen Veranstaltungen, um das Unternehmen und seine Dienstleistungen zu präsentieren. 6. **Online-Marketing**: Nutzung digitaler Kanäle wie Websites, Social Media und E-Mail-Marketing, um die Reichweite zu erhöhen und potenzielle Kunden zu erreichen. 7. **Interne Kommunikation**: Förderung der internen Kommunikation und Schulung der Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle im Unternehmen die Marketingstrategien und -ziele verstehen und unterstützen. Diese Aufgaben helfen dabei, das Facility Management als wichtigen Bestandteil des Unternehmens zu positionieren und dessen Wert für die Organisation und ihre Stakeholder zu maximieren.

Im Facility Management bei Bürogebäuden gibt es eine Vielzahl von Herausforderungen, darunter: 1. **Kostenmanagement**: Effiziente Verwaltung der Betriebskosten, einschließlich Energie, Wasser und Wartung, um das Budget einzuhalten. 2. **Instandhaltung und Reparaturen**: Regelmäßige Wartung und schnelle Reparatur von Gebäudeeinrichtungen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Lebensdauer der Anlagen zu verlängern. 3. **Sicherheitsmanagement**: Gewährleistung der Sicherheit der Mitarbeiter und Besucher durch effektive Sicherheitsmaßnahmen und Notfallpläne. 4. **Energieeffizienz**: Implementierung von Maßnahmen zur Reduzierung des Energieverbrauchs und zur Förderung nachhaltiger Praktiken. 5. **Raumverwaltung**: Optimierung der Nutzung von Büroflächen, um den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht zu werden und die Effizienz zu maximieren. 6. **Technologiemanagement**: Integration und Wartung von Gebäudetechnologien wie HVAC-Systemen, Beleuchtung und IT-Infrastruktur. 7. **Rechtliche und regulatorische Anforderungen**: Einhaltung aller relevanten Gesetze und Vorschriften, einschließlich Gesundheits- und Sicherheitsstandards. 8. **Mitarbeiterzufriedenheit**: Sicherstellung, dass die Arbeitsumgebung komfortabel und produktiv ist, um die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern. 9. **Nachhaltigkeit**: Implementierung von umweltfreundlichen Praktiken und Technologien, um die Umweltbelastung zu minimieren. 10. **Kommunikation und Koordination**: Effektive Kommunikation und Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen und Dienstleistern, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Diese Herausforderungen erfordern eine sorgfältige Planung, kontinuierliche Überwachung und Anpassung der Strategien, um die Effizienz und Effektivität des Facility Managements zu gewährleisten.

Die fünf Marktführer in der Facility Management-Beratung sind in der Regel1. **CBRE Group, Inc.** - Ein globales Immobilienberatungsunternehmen, das umfassende Facility Management-Dienstleistungenietet. 2. **JLL (Jones Lang LaSalle)** - Ein tätiges Unternehmen, das sich auf Immobilien- und Investmentmanagement spezialisiert hat, einschließlich Facility Management. 3. **Cushman & Wakefield** - Bietet eine breite Palette von Dienstleistungen im Bereich Immobilien und Facility Management an. 4. **Sodexo** - Ein multinationales Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Facility Management und andere unterstützende Dienstleistungen bereitstellt. 5. **ISS A/S** - Ein globaler Anbieter von Facility Services, der eine Vielzahl von Dienstleistungen in verschiedenen Sektoren anbietet. Diese Unternehmen sind bekannt für ihre umfassenden Dienstleistungen und ihre Präsenz auf dem internationalen Markt.

Im Facility Management (FM) sind verschiedene Gesetze und Vorschriften relevant, die sich auf die Praxis auswirken. Hier sind einige der wichtigsten Bereiche: 1. **Baugesetzbuch (BauGB)**: Regelt die Planung und Genehmigung von Bauvorhaben. Auswirkungen auf das FM ergeben sich durch die Notwendigkeit, bauliche Maßnahmen im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben durchzuführen. 2. **Energieeinsparverordnung (EnEV)**: Diese Verordnung legt Anforderungen an die energetische Qualität von Gebäuden fest. Facility Manager müssen sicherstellen, dass die Gebäude den energetischen Standards entsprechen, was Investitionen in Energieeffizienz und nachhaltige Technologien erfordert. 3. **Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG)**: Regelt den Schutz der Beschäftigten am Arbeitsplatz. Im FM ist es wichtig, dass alle Arbeitsplätze sicher gestaltet sind und die gesetzlichen Vorgaben zum Arbeitsschutz eingehalten werden. 4. **Gesetz über den Schutz von Mietern (Mietrecht)**: Beeinflusst die Verwaltung von Mietverhältnissen und die Instandhaltung von Mietobjekten. Facility Manager müssen die Rechte der Mieter respektieren und sicherstellen, dass alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind. 5. **Umweltgesetze**: Dazu gehören das Bundes-Immissionsschutzgesetz (BImSchG) und das Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG). Diese Gesetze haben Auswirkungen auf die Abfallentsorgung und den Umweltschutz im FM, was die Implementierung von nachhaltigen Praktiken erfordert. 6. **Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)**: Regelt den Umgang mit personenbezogenen Daten. Im FM müssen alle Prozesse, die Daten von Mitarbeitern oder Nutzern betreffen, datenschutzkonform gestaltet werden. Die Auswirkungen dieser Gesetze auf die Praxis des Facility Managements sind vielfältig. Sie erfordern eine ständige Anpassung der Prozesse, Schulungen für Mitarbeiter und Investitionen in Technologien und Systeme, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Ein proaktives Management dieser Vorschriften kann zudem zu Kosteneinsparungen und einer verbesserten Effizienz führen.

Das planung und baubegleitende Facility-Management nach SIA 113 umfasst mehrere Aufgaben, die in verschiedenen Phasen eines Bauprojekts relevant sind. Die wichtigsten Aufgaben sind: 1. **Bedarfsanalyse**: Ermittlung der Nutzerbedürfnisse und Anforderungen an die Immobilie. 2. **Planung der Betriebs- und Nutzungskosten**: Einschätzung der langfristigen Kosten für Betrieb und Instandhaltung. 3. **Integration in den Planungsprozess**: Sicherstellung, dass die Facility-Management-Aspekte in die Entwurfs- und Planungsphase integriert werden. 4. **Koordination der Fachdisziplinen**: Zusammenarbeit mit Architekten, Ingenieuren und anderen Fachleuten, um die Anforderungen des Facility-Managements zu berücksichtigen. 5. **Dokumentation**: Erstellung von Dokumentationen, die für den späteren Betrieb und die Instandhaltung der Immobilie wichtig sind. Diese Aufgaben sind insbesondere in der Planungs- und Ausführungsphase des Bauprojekts von Bedeutung, um eine reibungslose Übergabe und einen effizienten Betrieb der Immobilie zu gewährleisten.

Im Facility Management (FM) gibt es verschiedene Managementmodelle, die je nach Zielsetzung und Kontext angewendet werden können. Hier sind einige der gängigsten Modelle: 1. **Total Quality Management (TQM)**: Fussiert auf kontinuierliche Verbesserung der Qualität in allen Bereichen des Facility Managements. 2. **Lean Management**: Zielt darauf ab, Verschwendung zu minimieren und Prozesse effizienter zu gestalten. 3. **Six Sigma**: Konzentriert sich auf die Verbesserung von Prozessen durch die Reduzierung von Fehlern und Variabilität. 4. **Integrated Facility Management (IFM)**: Vereint verschiedene Dienstleistungen und Prozesse unter einem einheitlichen Managementansatz. 5. **Outsourcing-Modelle**: Beziehen sich auf die Auslagerung bestimmter FM-Dienstleistungen an externe Dienstleister. 6. **Lifecycle-Management**: Betrachtet die gesamte Lebensdauer von Gebäuden und Anlagen, um Kosten und Effizienz zu optimieren. 7. **Service Level Agreements (SLAs)**: Definieren die Erwartungen und Standards für die erbrachten Dienstleistungen im Facility Management. 8. **Benchmarking**: Vergleicht die eigenen FM-Leistungen mit Best Practices oder Wettbewerbern, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Diese Modelle können je nach spezifischen Anforderungen und Zielen eines Unternehmens angepasst und kombiniert werden.

Das Planung und baubegleitende Facility Management nach SIA 113 hat mehrere Aufgaben, die sich über verschiedene Bauprojektphasen erstrecken. In der Regel sind die Hauptaufgaben in den folgenden Phasen angesiedelt: 1. **Vorbereitung und Planung (SIA 112, Phase 1-3)**: Hier wird das Facility Management in die Planung integriert. Dazu gehören die Definition der Nutzeranforderungen, die Berücksichtigung von Betriebskosten und die Planung der Instandhaltungsstrategien. 2. **Ausführung (SIA 112, Phase 4)**: In dieser Phase wird das Facility Management aktiv in den Bauprozess eingebunden. Dazu gehört die Überwachung der Bauausführung hinsichtlich der betrieblichen Anforderungen und die Sicherstellung, dass die geplanten Facility Management-Maßnahmen umgesetzt werden. 3. **Inbetriebnahme (SIA 112, Phase 5)**: Hier erfolgt die Übergabe des Gebäudes an den Betreiber. Das Facility Management unterstützt bei der Schulung des Personals und der Erstellung von Betriebsanleitungen. 4. **Betrieb (SIA 112, Phase 6)**: Nach der Inbetriebnahme ist das Facility Management für den laufenden Betrieb verantwortlich, einschließlich Wartung, Instandhaltung und Optimierung der Betriebsabläufe. Die Integration des Facility Managements in den gesamten Lebenszyklus eines Bauprojekts ist entscheidend, um die Effizienz und Wirtschaftlichkeit des Gebäudes langfristig zu gewährleisten.

Im Facility Management umfasst der Begriff IKT (Informations- und Kommunikationstechnologie) verschiedene Technologien und Systeme die zur Unterstützung und Optimierung von Betriebsabläufen eingesetzt werden. Dazu gehören: 1. **Gebäudemanagementsysteme (BMS)**: Softwarelösungen, die zur Überwachung und Steuerung von technischen Anlagen inuden dienen, wie Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen (HLK), Beleuchtung und Sicherheitssysteme. 2. **Computer-Aided Facility Management (CAFM)**: Software, die zur Planung, Verwaltung und Dokumentation von Facility-Management-Prozessen eingesetzt wird. Sie ermöglicht eine effiziente Flächen- und Ressourcenverwaltung. 3. **IoT (Internet of Things)**: Vernetzte Geräte und Sensoren, die Daten in Echtzeit sammeln und analysieren, um den Betrieb von Gebäuden zu optimieren, z.B. durch intelligente Beleuchtung oder Temperaturregelung. 4. **Kommunikationssysteme**: Technologien, die die interne und externe Kommunikation innerhalb des Facility Managements unterstützen, wie z.B. E-Mail, Instant Messaging und Videokonferenzen. 5. **Datenmanagement und Analyse**: Systeme zur Erfassung, Speicherung und Analyse von Daten, die zur Entscheidungsfindung und zur Verbesserung der Effizienz im Facility Management beitragen. Diese Technologien tragen dazu bei, die Effizienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit von Gebäuden zu erhöhen und die Betriebskosten zu senken.

Die digitale Abbildung von Gebäuden, oft als Building Information Modeling (BIM) bezeichnet ist für das Facility Management aus mehreren Gründen wichtig: 1. **Effizienzsteigerung**: Digitale Modelle ermöglichen eine effizientere Planung und Verwaltung von Wartungsarbeiten, da alle relevanten Informationen zentral und leicht zugänglich sind. 2. **Kostenreduktion**: Durch präzise Daten und Simulationen können unnötige Ausgaben vermieden und die Lebenszykluskosten eines Gebäudes optimiert werden. 3. **Verbesserte Kommunikation**: Ein digitales Modell erleichtert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern, da alle Beteiligten auf dieselben aktuellen Informationen zugreifen können. 4. **Nachhaltigkeit**: Durch die genaue Überwachung und Steuerung von Energieverbrauch und Ressourcen können nachhaltige Praktiken besser umgesetzt werden. 5. **Sicherheitsmanagement**: Digitale Modelle helfen bei der Planung und Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen, indem sie genaue Informationen über Fluchtwege, Brandmeldeanlagen und andere sicherheitsrelevante Aspekte liefern. 6. **Dokumentation und Compliance**: Ein digitales Modell bietet eine umfassende und aktuelle Dokumentation des Gebäudes, was die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Standards erleichtert. Mehr Informationen zu BIM findest du beispielsweise auf der [Website des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur](https://www.bmvi.de/SharedDocs/DE/Artikel/DG/bim-building-information-modeling.html).

Im infrastrukturellen Facility Management können die Ziele (Objectives) und Schlüsselergebnisse (Key Results) nach der Objectives and Key Results (OKR) Methode wie folgt formuliert werden: **Ziel 1: Verbesserung der Betriebseffizienz** - KR1: Reduzierung der Betriebskosten um 15% innerhalb von 12 Monaten. - KR2: Steigerung der Anlagenverfügbarkeit auf 95% durch präventive Wartungsmaßnahmen. - KR3: Implementierung eines neuen Facility Management Systems bis zum Ende des Quartals. **Ziel 2: Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit** - KR1: Durchführung von vierteljährlichen Mitarbeiterumfragen zur Zufriedenheit mit den Einrichtungen, mit einem Zielwert von 80% Zufriedenheit. - KR2: Verbesserung der Reaktionszeit auf Facility-Anfragen auf unter 24 Stunden. - KR3: Einführung von mindestens drei neuen Annehmlichkeiten oder Services innerhalb von 6 Monaten. **Ziel 3: Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein fördern** - KR1: Reduzierung des Energieverbrauchs um 20% innerhalb von 2 Jahren. - KR2: Implementierung eines Recyclingprogramms mit einer Zielquote von 50% innerhalb eines Jahres. - KR3: Schulung von 100% der Facility-Management-Mitarbeiter zu nachhaltigen Praktiken bis zum Ende des Jahres. Diese Ziele und Schlüsselergebnisse helfen, die Leistung im Facility Management zu messen und gezielt zu verbessern.

Im infrastrukturellen Facility Management sind mehrere strategische Themen von Bedeutung: 1. **Nachhaltigkeit**: Integration umweltfreundlicher Praktiken und Technologien zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks. 2. **Lebenszyklusmanagement**: Optimierung der gesamten Lebensdauer von Gebäuden und Anlagen, einschließlich Planung, Betrieb, Wartung und Rückbau. 3. **Technologieintegration**: Einsatz von Smart Building-Technologien und IoT (Internet of Things) zur Verbesserung der Effizienz und des Nutzererlebnisses. 4. **Kosteneffizienz**: Strategien zur Reduzierung von Betriebskosten und Maximierung der Ressourcennutzung. 5. **Risikomanagement**: Identifikation und Minimierung von Risiken, die den Betrieb und die Sicherheit von Einrichtungen betreffen. 6. **Nutzerorientierung**: Fokussierung auf die Bedürfnisse der Nutzer, um die Zufriedenheit und Produktivität zu steigern. 7. **Compliance und Regulierung**: Sicherstellung der Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben und Standards im Facility Management. 8. **Wartungsstrategien**: Entwicklung proaktiver Wartungspläne, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Lebensdauer von Anlagen zu verlängern. Diese Themen sind entscheidend für die effektive Planung und Verwaltung von Infrastrukturen im Facility Management.

Um die Energieeffizienz bei Maschinen und Fahrzeugen im Facility Management zu verbessern, können folgende Maßnahmen ergriffen werden: 1. **Regelmäßige Wartung**: Durch regelmäßige Inspektionen und Wartungen der Maschinen und Fahrzeuge kann sichergestellt werden, dass sie effizient arbeiten und keine Energie durch Verschleiß oder Fehlfunktionen verloren geht. 2. **Energieeffiziente Technologien**: Der Einsatz von modernen, energieeffizienten Maschinen und Fahrzeugen, die mit innovativen Technologien ausgestattet sind, kann den Energieverbrauch erheblich senken. 3. **Optimierung der Betriebsabläufe**: Die Analyse und Optimierung von Betriebsabläufen kann helfen, unnötige Energieverluste zu vermeiden. Dazu gehört auch die Schulung des Personals im effizienten Umgang mit den Geräten. 4. **Einsatz von Telematik**: Die Implementierung von Telematiksystemen ermöglicht eine bessere Überwachung und Analyse des Energieverbrauchs von Fahrzeugen, was zu gezielten Einsparungen führen kann. 5. **Fahrzeugflottenmanagement**: Durch die Optimierung der Routenplanung und den Einsatz von Hybrid- oder Elektrofahrzeugen kann der Kraftstoffverbrauch gesenkt werden. 6. **Energieaudits**: Regelmäßige Energieaudits helfen, ineffiziente Prozesse und Geräte zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Energieeffizienz zu entwickeln. 7. **Nutzung erneuerbarer Energien**: Wo möglich, sollte der Einsatz von erneuerbaren Energien in Betracht gezogen werden, um den Gesamtenergieverbrauch zu reduzieren. 8. **Lastmanagement**: Die Implementierung von Lastmanagementsystemen kann helfen, den Energieverbrauch zu Spitzenzeiten zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. Durch die Kombination dieser Maßnahmen kann die Energieeffizienz im Facility Management signifikant verbessert werden.

GPS-Tracking, Predictive Maintenance und das Internet der Dinge (IoT) spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von Facility-Management-Prozessen. 1. **GPS-Tracking**: Durch die Nutzung von GPS-Technologie können Facility-Manager den Standort von Geräten, Fahrzeugen und Personal in Echtzeit verfolgen. Dies verbessert die Effizienz bei der Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten, reduziert die Reaktionszeiten bei Störungen und ermöglicht eine bessere Ressourcennutzung. 2. **Predictive Maintenance**: Diese Technologie nutzt Datenanalysen und Algorithmen, um den Wartungsbedarf von Anlagen vorherzusagen, bevor es zu einem Ausfall kommt. Dadurch können Facility-Manager proaktive Wartungsmaßnahmen ergreifen, was die Lebensdauer der Anlagen verlängert, Ausfallzeiten minimiert und die Betriebskosten senkt. 3. **IoT**: Das Internet der Dinge ermöglicht die Vernetzung von Geräten und Sensoren, die kontinuierlich Daten sammeln und austauschen. Im Facility Management können IoT-Geräte zur Überwachung von Energieverbrauch, Raumklima und Sicherheitsbedingungen eingesetzt werden. Diese Daten helfen, den Betrieb zu optimieren, Ressourcen effizienter zu nutzen und die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen. Insgesamt tragen diese Technologien dazu bei, die Effizienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit im Facility Management zu steigern.