Welche Strukturen und Prozesse sind notwendig, um IT im Unternehmen effizient zu steuern?

Um IT effizient zu steuern, benötigt ein Unternehmen klar definierte Strukturen und Prozesse, die aufeinander abgestimmt sind. Zu den wichtigsten gehören:

**1. IT-Governance-Struktur:**
Ein Rahmenwerk, das Verantwortlichkeiten, Entscheidungswege und Kontrollmechanismen festlegt. Beispiele sind ITIL, COBIT oder ISO/IEC 38500. Es sollte ein IT-Lenkungsausschuss (IT-Steering Committee) existieren, der strategische Entscheidungen trifft.

**2. Klare Rollen und Verantwortlichkeiten:**
Definition von Rollen wie CIO, IT-Manager, IT-Sicherheitsbeauftragter, Systemadministratoren und deren Aufgabenbereiche. Verantwortlichkeiten müssen dokumentiert und kommuniziert werden.

**3. IT-Strategie und -Planung:**
Eine IT-Strategie, die sich an den Unternehmenszielen orientiert, sowie ein IT-Roadmap- und Budgetplanungsprozess. Regelmäßige Überprüfung und Anpassung sind notwendig.

**4. IT-Service-Management (ITSM):**
Etablierung standardisierter Prozesse für Servicebereitstellung und -support, z.B. Incident-, Problem-, Change- und Release-Management nach ITIL-Standards.

**5. Projektmanagement:**
Strukturierte Methoden (z.B. PRINCE2, Scrum) für die Planung, Durchführung und Kontrolle von IT-Projekten.

**6. IT-Controlling und Reporting:**
Messung und Überwachung der IT-Leistung durch KPIs, regelmäßiges Reporting an das Management und Kostenkontrolle.

**7. IT-Sicherheitsmanagement:**
Implementierung von Prozessen zur Identifikation, Bewertung und Steuerung von IT-Risiken (z.B. nach ISO 27001). Notfallmanagement und Datenschutz müssen integriert sein.

**8. Architektur- und Infrastrukturmanagement:**
Dokumentation und Steuerung der IT-Landschaft, Standardisierung von Systemen und Schnittstellen, Lifecycle-Management.

**9. Lieferanten- und Vertragsmanagement:**
Prozesse zur Auswahl, Steuerung und Bewertung von IT-Dienstleistern und Lieferanten.

**10. Kontinuierliche Verbesserung:**
Regelmäßige Überprüfung und Optimierung der IT-Prozesse, z.B. durch Lessons Learned, Audits und Feedbackschleifen.

Diese Strukturen und Prozesse sorgen dafür, dass die IT transparent, effizient, sicher und an den Unternehmenszielen ausgerichtet gesteuert wird.