8 Fragen zu Managementbewertung

Die Ziele der Managementbewertung sind vielfältig und dienen dazu, die Effektivität und Effizienz eines Managementsystems zu überprüfen und kontinuierlich zu verbessern. Hier sind einige der Hauptziele: 1. **Bewertung der Leistung**: Überprüfung, ob die festgelegten Ziele und Vorgaben erreicht wurden. 2. **Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten**: Erkennen von Bereichen, in denen das Managementsystem optimiert werden kann. 3. **Sicherstellung der Konformität**: Überprüfung, ob das Managementsystem den relevanten Normen, gesetzlichen Anforderungen und internen Richtlinien entspricht. 4. **Ressourcenzuweisung**: Sicherstellen, dass ausreichende Ressourcen zur Verfügung stehen, um die festgelegten Ziele zu erreichen. 5. **Strategische Ausrichtung**: Überprüfung, ob das Managementsystem mit der strategischen Ausrichtung und den langfristigen Zielen des Unternehmens übereinstimmt. 6. **Risikomanagement**: Identifikation und Bewertung von Risiken, die die Erreichung der Unternehmensziele beeinträchtigen könnten. 7. **Kundenzufriedenheit**: Überprüfung, ob die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt werden. 8. **Mitarbeiterbeteiligung**: Sicherstellen, dass die Mitarbeiter in den Prozess eingebunden sind und ihre Rückmeldungen berücksichtigt werden. Diese Ziele helfen dabei, die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung des Managementsystems an sich ändernde Bedingungen und Anforderungen zu gewährleisten.

Der Prozessablauf zur Managementbewertung nach ISO DIN EN 9001:2015 umfasst mehrere Schritte, die sicherstellen, dass das Qualitätsmanagementsystem (QMS) effektiv ist und kontinuierlich verbessert wird. Hier ist ein typischer Ablauf: 1. **Planung der Managementbewertung**: Festlegung des Zeitpunkts, der Teilnehmer und der Agenda für die Bewertung. 2. **Datensammlung**: Zusammenstellung relevanter Informationen und Daten, die für die Bewertung benötigt werden. Dazu gehören: - Ergebnisse interner Audits - Rückmeldungen von Kunden - Prozessleistung und Produktkonformität - Status von Maßnahmen zur Behebung von Nichtkonformitäten - Überprüfung von Risiken und Chancen - Änderungen, die das QMS betreffen 3. **Durchführung der Bewertung**: Durchführung des Meetings, in dem die gesammelten Daten präsentiert und diskutiert werden. Hierbei sollten die folgenden Punkte behandelt werden: - Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit des QMS - Erfüllung der Qualitätsziele - Notwendige Änderungen am QMS - Ressourcenbedarf 4. **Dokumentation der Ergebnisse**: Protokollierung der Ergebnisse der Managementbewertung, einschließlich beschlossener Maßnahmen und Verantwortlichkeiten. 5. **Festlegung von Maßnahmen**: Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen und Zuweisung von Verantwortlichkeiten zur Umsetzung dieser Maßnahmen. 6. **Nachverfolgung**: Überwachung der Umsetzung der beschlossenen Maßnahmen und deren Wirksamkeit in zukünftigen Bewertungen. 7. **Kontinuierliche Verbesserung**: Nutzung der Erkenntnisse aus der Managementbewertung zur kontinuierlichen Verbesserung des QMS. Dieser Prozess sollte regelmäßig durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass das QMS den Anforderungen der ISO 9001:2015 entspricht und kontinuierlich optimiert wird.

Ja, in der Managementbewertung nach ISO 9001:2015 (und auch nach anderen Managementsystemnormen wie ISO 14001:2015) sollte das Thema Klimawandel berücksichtigt werden, sofern es für die Organisation relevant ist. Die Norm fordert, dass externe und interne Themen, die die Fähigkeit des Managementsystems beeinflussen können, seine beabsichtigten Ergebnisse zu erreichen, bestimmt und bewertet werden. Der Klimawandel ist ein globales Thema, das zunehmend als relevanter externer Faktor betrachtet wird. Die ISO fordert nicht explizit, dass der Klimawandel immer behandelt werden muss, aber seit der Ergänzung durch die IAF (International Accreditation Forum) im Jahr 2022 wird erwartet, dass Organisationen zumindest prüfen und dokumentieren, ob und wie der Klimawandel für sie relevant ist. **Das bedeutet:** - Die Organisation muss im Rahmen der Managementbewertung darlegen, ob der Klimawandel als relevantes Thema identifiziert wurde oder nicht. - Falls ja, sollten die Auswirkungen und ggf. Maßnahmen beschrieben werden. - Falls nein, sollte begründet werden, warum der Klimawandel für die Organisation aktuell keine Relevanz hat. **Fazit:** Ja, du solltest in der Managementbewertung darauf eingehen, ob der Klimawandel ein relevantes Thema für deine Organisation ist und dies entsprechend dokumentieren. Weitere Informationen findest du z.B. beim [IAF](https://iaf.nu/en/news/iaf-mlc-on-climate-change-actions/) und bei [ISO](https://www.iso.org/news/ref2853.html).

Um die Aussage „Die Organisation muss bestimmen, ob Klimawandel ein relevantes Thema ist“ in die Managementbewertung einfließen zu lassen, solltest du systematisch vorgehen. In der Managementbewertung (z. B. nach ISO 14001 oder ISO 9001) werden relevante interne und externe Themen betrachtet, die das Managementsystem beeinflussen können. Der Klimawandel ist dabei ein potenziell wesentliches externes Thema. So kannst du vorgehen: 1. **Kontext der Organisation analysieren:** Prüfe, ob und wie der Klimawandel die Organisation, ihre Prozesse, Produkte, Dienstleistungen oder Stakeholder beeinflussen kann. Das kann z. B. durch physische Risiken (z. B. Extremwetter), regulatorische Anforderungen oder Marktveränderungen geschehen. 2. **Relevanz bewerten:** Bewerte, ob der Klimawandel für die Organisation ein relevantes Thema ist. Kriterien können sein: rechtliche Vorgaben, Erwartungen von Kunden oder Investoren, Auswirkungen auf die Lieferkette, Risiken und Chancen. 3. **Ergebnisse dokumentieren:** Halte im Protokoll der Managementbewertung fest, wie die Organisation zu ihrer Einschätzung gekommen ist. Beispiel: „Im Rahmen der Managementbewertung wurde der Klimawandel als externes Thema betrachtet. Aufgrund [z. B. gesetzlicher Anforderungen, Kundenanforderungen, Risiken für die Lieferkette] wurde entschieden, dass der Klimawandel ein relevantes Thema für die Organisation ist und entsprechende Maßnahmen abgeleitet werden.“ Oder: „Nach Analyse der internen und externen Einflüsse wurde festgestellt, dass der Klimawandel derzeit keine wesentlichen Auswirkungen auf die Organisation hat. Das Thema wird weiterhin beobachtet.“ 4. **Maßnahmen ableiten (falls relevant):** Wenn der Klimawandel als relevant eingestuft wird, sollten entsprechende Ziele, Maßnahmen oder Programme in die Managementsysteme integriert werden. **Fazit:** Die Bewertung, ob der Klimawandel ein relevantes Thema ist, sollte als fester Punkt in die Managementbewertung aufgenommen, nachvollziehbar begründet und dokumentiert werden. So erfüllst du die Anforderungen von Managementsystemen und stellst sicher, dass das Thema angemessen berücksichtigt wird.

Eine Managementbewertung ist ein systematischer Prozess, bei dem die oberste Leitung eines Unternehmens die Leistung und Wirksamkeit des Managementsystems überprüft. Ziel ist es, sicherzustellen, dass das Managementsystem weiterhin geeignet, angemessen und wirksam ist. Dies umfasst die Bewertung von: 1. **Erfüllung der Unternehmensziele**: Überprüfung, ob die festgelegten Ziele erreicht wurden. 2. **Leistung der Prozesse**: Analyse der Effizienz und Effektivität der Geschäftsprozesse. 3. **Kundenzufriedenheit**: Bewertung der Rückmeldungen und Zufriedenheit der Kunden. 4. **Ressourcenbedarf**: Überprüfung, ob die vorhandenen Ressourcen ausreichen und richtig eingesetzt werden. 5. **Änderungen im internen und externen Kontext**: Berücksichtigung von Änderungen, die das Managementsystem beeinflussen könnten. 6. **Ergebnisse von Audits**: Analyse der Ergebnisse interner und externer Audits. 7. **Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen**: Überprüfung der Wirksamkeit von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und -vermeidung. Die Ergebnisse der Managementbewertung führen oft zu Entscheidungen und Maßnahmen zur Verbesserung des Managementsystems und zur Anpassung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens.

Die Managementbewertung basiert auf einer Vielzahl von Erhebungen und Daten, die dazu dienen, die und Effektivität eines Managementsystems zuerten. Zu den typischen Grundlagen gehören: 1. **Interne Audits**: Ergebnisse und Berichte aus internen Audits, die die Einhaltung von Standards und Prozessen überprüfen. 2. **Externe Audits**: Ergebnisse von Audits durch externe Stellen, wie Zertifizierungsorganisationen. 3. **Kundenzufriedenheit**: Daten aus Kundenbefragungen, Beschwerden und Feedback. 4. **Prozessleistung und Produktkonformität**: Kennzahlen und Berichte zur Leistung der Geschäftsprozesse und zur Qualität der Produkte oder Dienstleistungen. 5. **Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen**: Berichte über aufgetretene Nichtkonformitäten und die ergriffenen Korrekturmaßnahmen. 6. **Risikobewertungen**: Analysen und Bewertungen von Risiken, die das Unternehmen betreffen könnten. 7. **Ziele und Zielerreichung**: Überprüfung der gesetzten Unternehmensziele und deren Erreichungsgrad. 8. **Ressourcenbedarf**: Analyse des Bedarfs an Ressourcen, einschließlich Personal, Infrastruktur und Arbeitsumgebung. 9. **Rechtliche und regulatorische Anforderungen**: Einhaltung von gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben. 10. **Markt- und Wettbewerbsanalysen**: Daten über Markttrends, Wettbewerber und wirtschaftliche Rahmenbedingungen. Diese Daten werden in der Regel in regelmäßigen Abständen gesammelt und analysiert, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des Managementsystems zu treffen.

Die Managementbewertung ist ein zentraler Bestandteil des Qualitätsmanagements und bezieht sich auf die systematische Überprüfung und Bewertung des Managementsystems eines Unternehmens durch die oberste Leitung. Ziel ist es, die Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit des Managementsystems zu beurteilen und sicherzustellen, dass es die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützt. Typische Aspekte der Managementbewertung sind1. **Überprüfung Qualitätsziele** Analyse, ob die festgelegten Qualitätsziele erreicht wurden und ob sie weiterhin relevant sind. 2. **Ressourcennutzung**: Bewertung, ob die zur Verfügung stehenden Ressourcen (Personal, Infrastruktur, etc.) effektiv genutzt werden. 3. **Kundenzufriedenheit**: Analyse von Rückmeldungen und Beschwerden von Kunden, um die Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. 4. **Prozessleistung**: Überprüfung der Leistungsfähigkeit der verschiedenen Prozesse im Unternehmen und Identifikation von Verbesserungspotenzialen. 5. **Risiko- und Chancenbewertung**: Identifikation von Risiken und Chancen, die das Managementsystem beeinflussen könnten. 6. **Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung**: Festlegung von Maßnahmen zur Verbesserung des Managementsystems und der damit verbundenen Prozesse. Die Ergebnisse der Managementbewertung sollten dokumentiert werden, um Transparenz zu schaffen und als Grundlage für zukünftige Entscheidungen zu dienen.

Die Managementbewertung hat mehrere zentrale Ziele: 1. **Überprüfung der Wirksamkeit des Managementsystems**: Sie dient dazu, die Effektivität und Effizienz des bestehenden Managementsystems zu bewerten und sicherzustellen, dass es die gewünschten Ergebnisse liefert. 2. **Identifikation von Verbesserungspotenzialen**: Durch die Analyse von Daten und Informationen können Schwächen und Verbesserungspotenziale im Managementsystem erkannt werden. 3. **Strategische Ausrichtung**: Die Managementbewertung hilft, die strategischen Ziele des Unternehmens zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen, um sicherzustellen, dass sie mit den aktuellen Marktbedingungen und Unternehmenszielen übereinstimmen. 4. **Ressourcenzuweisung**: Sie unterstützt die Entscheidung über die Zuweisung von Ressourcen, um die identifizierten Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen. 5. **Einhaltung von Normen und Vorschriften**: Die Bewertung stellt sicher, dass das Managementsystem den relevanten Normen, Vorschriften und gesetzlichen Anforderungen entspricht. 6. **Förderung der kontinuierlichen Verbesserung**: Sie ist ein wichtiger Bestandteil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) und trägt dazu bei, die Leistungsfähigkeit des Unternehmens langfristig zu steigern. Insgesamt trägt die Managementbewertung dazu bei, die Unternehmensführung zu optimieren und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.