Unterschied ISO 9000 und EFQM-Modell

Das branchenneutrale ISO 9000 Modell und das branchenspezifische EFQM-Modell unterscheiden sich in mehreren Aspekten:

1. **Zielsetzung**: ISO 9000 konzentriert sich auf die Sicherstellung eines Qualitätsmanagementsystems, das die Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung von Anforderungen und kontinuierliche Verbesserung fördert. Das EFQM-Modell hingegen zielt darauf ab, eine ganzheitliche Exzellenz in der Organisation zu erreichen, indem es verschiedene Aspekte wie Führung, Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften und Prozesse integriert.

2. **Anwendungsbereich**: ISO 9000 ist branchenneutral und kann in verschiedenen Sektoren angewendet werden, während das EFQM-Modell oft spezifische Kriterien und Best Practices für bestimmte Branchen oder Organisationstypen berücksichtigt.

3. **Struktur**: ISO 9000 bietet einen klaren Rahmen mit spezifischen Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um zertifiziert zu werden. Das EFQM-Modell hingegen ist flexibler und basiert auf einem Bewertungsansatz, der es Organisationen ermöglicht, ihre Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, ohne dass eine formale Zertifizierung erforderlich ist.

4. **Fokus auf Ergebnisse**: Das EFQM-Modell legt einen stärkeren Fokus auf die Ergebnisse und die Auswirkungen der Maßnahmen auf die Stakeholder, während ISO 9000 mehr auf die Prozesse und deren Dokumentation ausgerichtet ist.

5. **Bewertung und Verbesserung**: Während ISO 9000 eine Zertifizierung erfordert, die regelmäßig überprüft wird, fördert das EFQM-Modell eine kontinuierliche Selbstbewertung und Verbesserung, die nicht unbedingt zu einer formalen Zertifizierung führt.

Diese Unterschiede machen die beiden Modelle für unterschiedliche Zwecke und Organisationen geeignet.