9 Fragen zu Efqm

Das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) ist ein Rahmenwerk zur Bewertung und Verbesserung der Organisationsleistung. Es wurde entwickelt, um Unternehmen und Organisationen dabei zu unterstützen, ihre Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Das Modell basiert auf neun Kriterien, die in zwei Hauptkategorien unterteilt sind: Befähiger und Ergebnisse. 1. **Befähiger**: - Führung - Strategie - Mitarbeiter - Partnerschaften und Ressourcen - Prozesse, Produkte und Dienstleistungen 2. **Ergebnisse**: - Mitarbeiterbezogene Ergebnisse - Kundenbezogene Ergebnisse - Gesellschaftsbezogene Ergebnisse - Schlüsselergebnisse der Organisation Das EFQM-Modell fördert eine ganzheitliche Sichtweise auf die Organisation und betont die Bedeutung von kontinuierlicher Verbesserung und Innovation. Es wird häufig für Selbstbewertungen, Benchmarking und als Grundlage für Qualitätsauszeichnungen verwendet. Weitere Informationen findest du auf der offiziellen Website der EFQM: [EFQM](https://www.efqm.org).

Das EFQM-Modell für Excellence besteht aus mehreren zentralen Komponenten, die in zwei Hauptkategorien unterteilt werden: die "Befähiger" und die "Ergebnisse". 1. **Befähiger (Enablers)**: Diese Kategorie umfasst die Aspekte, die Organisationen benötigen, um ihre Ziele zu erreichen. Dazu gehören: - Führung - Strategie - Mitarbeiter - Partnerschaften und Ressourcen - Prozesse, Produkte und Dienstleistungen 2. **Ergebnisse (Results)**: Diese Kategorie bezieht sich auf die Ergebnisse, die eine Organisation erzielt. Dazu gehören: - Kundenergebnisse - Mitarbeiterergebnisse - Gesellschaftliche Ergebnisse - Geschäftsergebnisse Zusätzlich gibt es das Konzept der "Kriterien", die Organisationen helfen, ihre Leistung zu bewerten und zu verbessern. Das EFQM-Modell fördert einen ganzheitlichen Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Schaffung von Mehrwert für alle Stakeholder.

Das branchenneutrale ISO 9000 Modell und das branchenspezifische EFQM-Modell unterscheiden sich in mehreren Aspekten: 1. **Zielsetzung**: ISO 9000 konzentriert sich auf die Sicherstellung eines Qualitätsmanagementsystems, das die Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung von Anforderungen und kontinuierliche Verbesserung fördert. Das EFQM-Modell hingegen zielt darauf ab, eine ganzheitliche Exzellenz in der Organisation zu erreichen, indem es verschiedene Aspekte wie Führung, Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften und Prozesse integriert. 2. **Anwendungsbereich**: ISO 9000 ist branchenneutral und kann in verschiedenen Sektoren angewendet werden, während das EFQM-Modell oft spezifische Kriterien und Best Practices für bestimmte Branchen oder Organisationstypen berücksichtigt. 3. **Struktur**: ISO 9000 bietet einen klaren Rahmen mit spezifischen Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um zertifiziert zu werden. Das EFQM-Modell hingegen ist flexibler und basiert auf einem Bewertungsansatz, der es Organisationen ermöglicht, ihre Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, ohne dass eine formale Zertifizierung erforderlich ist. 4. **Fokus auf Ergebnisse**: Das EFQM-Modell legt einen stärkeren Fokus auf die Ergebnisse und die Auswirkungen der Maßnahmen auf die Stakeholder, während ISO 9000 mehr auf die Prozesse und deren Dokumentation ausgerichtet ist. 5. **Bewertung und Verbesserung**: Während ISO 9000 eine Zertifizierung erfordert, die regelmäßig überprüft wird, fördert das EFQM-Modell eine kontinuierliche Selbstbewertung und Verbesserung, die nicht unbedingt zu einer formalen Zertifizierung führt. Diese Unterschiede machen die beiden Modelle für unterschiedliche Zwecke und Organisationen geeignet.

Das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) ist ein Rahmenwerk zur Bewertung und Verbesserung der Organisationsleistung. Zu den zentralen Merkmalen gehören: 1. **Ganzheitlicher Ansatz**: Das Modell betrachtet die Organisation als Ganzes und fördert die Integration von verschiedenen Managementbereichen. 2. **Kundenorientierung**: Der Fokus liegt auf der Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. 3. **Führung**: Effektive Führung ist entscheidend für die Schaffung einer klaren Vision und Strategie. 4. **Mitarbeiterengagement**: Die Einbeziehung und Motivation der Mitarbeiter wird als Schlüssel zum Erfolg angesehen. 5. **Prozessorientierung**: Die Organisation wird durch die Optimierung von Prozessen und Abläufen gesteuert. 6. **Ergebnisorientierung**: Die Messung von Ergebnissen und deren kontinuierliche Verbesserung sind zentral. 7. **Lern- und Innovationsfähigkeit**: Die Förderung von Lernen und Innovation ist wichtig für die Anpassungsfähigkeit der Organisation. 8. **Nachhaltigkeit**: Langfristige Perspektiven und Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und Umwelt werden betont. Diese Merkmale helfen Organisationen, ihre Leistung systematisch zu bewerten und zu verbessern.

Das EFQM-Modell für Excellence (European Foundation for Quality Management) ist ein Rahmenwerk, das Organisationen dabei unterstützt, ihre Leistung zu verbessern und nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Es wurde entwickelt, um eine ganzheitliche Sicht auf die Organisation zu fördern und die verschiedenen Aspekte des Managements zu integrieren. Das Modell basiert auf neun Kriterien, die in zwei Hauptkategorien unterteilt sind: 1. **Befähiger (Enablers)**: Diese Kriterien beziehen sich auf die Aktivitäten und Ressourcen, die eine Organisation benötigt, um ihre Ziele zu erreichen. Dazu gehören: - Führung - Strategie - Mitarbeiter - Partnerschaften und Ressourcen - Prozesse, Produkte und Dienstleistungen 2. **Ergebnisse (Results)**: Diese Kriterien messen die Ergebnisse, die eine Organisation erzielt. Dazu gehören: - Kundenergebnisse - Mitarbeiterergebnisse - Gesellschaftliche Ergebnisse - Geschäftsergebnisse Das EFQM-Modell fördert eine kontinuierliche Verbesserung und Innovation, indem es Organisationen anregt, ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren und systematisch an der Verbesserung ihrer Prozesse und Ergebnisse zu arbeiten. Es wird häufig in der Unternehmensführung, im Qualitätsmanagement und in der strategischen Planung eingesetzt.

Für das Universitätsklinikum Essen, das als Vorreiter im Bereich „Smart Hospital“ gilt, könnten innovative Selbstbewertungskriterien nach dem EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) im Kontext Digitalisierung wie folgt aussehen: **1. Strategie & Führung** - Inwieweit ist die Digitalisierung als strategisches Ziel in der Gesamtstrategie des Klinikums verankert? - Wie fördert die Führungsebene eine digitale Innovationskultur und unterstützt Change-Management-Prozesse? **2. Mitarbeitende** - Wie werden Mitarbeitende in digitale Transformationsprozesse eingebunden (z.B. durch Schulungen, Innovationsworkshops)? - Gibt es Anreizsysteme für die Entwicklung und Umsetzung digitaler Ideen? **3. Partnerschaften & Ressourcen** - Wie werden Partnerschaften mit Technologieunternehmen, Start-ups oder Hochschulen zur Entwicklung digitaler Lösungen genutzt? - Wie effizient werden digitale Ressourcen (z.B. Datenplattformen, KI-Tools) eingesetzt? **4. Prozesse, Produkte & Dienstleistungen** - In welchem Umfang sind klinische und administrative Prozesse digitalisiert und interoperabel? - Wie werden digitale Tools zur Verbesserung der Patientenversorgung (z.B. Telemedizin, digitale Patientenakten, KI-gestützte Diagnostik) eingesetzt? - Gibt es einen strukturierten Innovationsprozess für die Entwicklung und Implementierung neuer digitaler Lösungen? **5. Patientenorientierung & Einbindung** - Wie werden Patienten in die Entwicklung und Bewertung digitaler Angebote einbezogen (z.B. Patientenportale, Feedbacksysteme)? - Wie wird die digitale Gesundheitskompetenz der Patienten gefördert? **6. Ergebnisse & Wirkung** - Welche messbaren Verbesserungen (z.B. Behandlungsqualität, Patientenzufriedenheit, Effizienzgewinne) wurden durch Digitalisierung erzielt? - Wie werden die Auswirkungen digitaler Innovationen regelmäßig evaluiert und in die Weiterentwicklung einbezogen? **7. Nachhaltigkeit & Datenschutz** - Wie werden Datenschutz und IT-Sicherheit bei digitalen Innovationen gewährleistet? - Inwieweit werden nachhaltige, ressourcenschonende digitale Lösungen bevorzugt? **Beispielhafte innovative Kriterien:** - Anteil der digitalisierten Prozesse im Vergleich zum Gesamtprozessportfolio - Anzahl und Qualität der digitalen Innovationsprojekte pro Jahr - Patientenzufriedenheit mit digitalen Services (z.B. Apps, Online-Terminvergabe) - Mitarbeitendenzufriedenheit mit digitalen Arbeitsmitteln - Anzahl der Kooperationen mit externen Digitalpartnern **Weitere Informationen zum EFQM-Modell:** [EFQM Foundation](https://www.efqm.org/) **Mehr zum Smart Hospital am UK Essen:** [Smart Hospital – Universitätsmedizin Essen](https://www.uk-essen.de/unternehmen/smart-hospital/) Diese Kriterien helfen, den digitalen Reifegrad und die Innovationskraft im Sinne des EFQM-Modells systematisch zu bewerten und weiterzuentwickeln.

Total Quality Management (TQM) ist ein umfassendes Managementkonzept, das die kontinuierliche Verbesserung aller Unternehmensprozesse und die Einbeziehung aller Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu steigern. EFQM (European Foundation for Quality Management) ist hingegen ein konkretes Qualitätsmanagement-Modell, das als Rahmenwerk dient, um die Unternehmensleistung systematisch zu bewerten und zu verbessern. Es basiert auf bestimmten Kriterien und bietet ein Bewertungs- und Auszeichnungssystem. Kurz gesagt: **TQM** ist das allgemeine Prinzip der ganzheitlichen Qualitätsorientierung, **EFQM** ist ein spezifisches Modell bzw. Werkzeug, um TQM in der Praxis umzusetzen und zu messen. Mehr Infos zu EFQM findest du hier: [https://www.efqm.org/](https://www.efqm.org/)

DIN EN ISO 9004 und EFQM sind zwei unterschiedliche Ansätze zur Bewertung und Verbesserung von Managementsystemen und Unternehmensqualität. Hier die wichtigsten Unterschiede: **DIN EN ISO 9004:** - **Normenbasiert:** Die DIN EN ISO 9004 ist eine internationale Norm, die Unternehmen dabei unterstützt, die langfristige Leistungsfähigkeit und den nachhaltigen Erfolg zu verbessern. - **Erweiterung der ISO 9001:** Sie baut auf der ISO 9001 auf, geht aber über die reine Erfüllung von Kundenanforderungen hinaus und betrachtet die gesamte Organisation und deren Umfeld. - **Selbstbewertung:** Die Norm bietet ein Selbstbewertungsinstrument, um die Reife des Managementsystems zu bestimmen. - **Fokus:** Schwerpunkt liegt auf nachhaltigem Erfolg, Effizienz und Effektivität der Organisation. **EFQM (European Foundation for Quality Management):** - **Modellbasiert:** Das EFQM-Modell ist ein Rahmenwerk zur ganzheitlichen Bewertung und Verbesserung der Unternehmensleistung. - **Exzellenzmodell:** Es basiert auf dem Konzept der "Business Excellence" und bewertet Unternehmen anhand von Kriterien wie Führung, Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften, Prozesse und Ergebnisse. - **Selbstbewertung und Benchmarking:** Das Modell wird oft für Selbstbewertungen, Benchmarking und als Grundlage für Auszeichnungen (z.B. den EFQM Excellence Award) genutzt. - **Fokus:** Ziel ist die Förderung von Exzellenz in allen Bereichen der Organisation, nicht nur im Qualitätsmanagement. **Zusammengefasst:** - **DIN EN ISO 9004** ist eine Norm zur Weiterentwicklung von Managementsystemen mit Fokus auf nachhaltigen Erfolg. - **EFQM** ist ein umfassendes Bewertungs- und Verbesserungsmodell für Unternehmens-Exzellenz. Weitere Informationen findest du hier: - [DIN EN ISO 9004](https://www.beuth.de/de/norm/din-en-iso-9004/3030547) - [EFQM Modell](https://www.efqm.org/)

EFQM steht für "European Foundation for Quality Management". Es handelt sich um eine gemeinnützige, die 1988 gegründet wurde, um Unternehmen und Organisationen in Europa dabei zu unterstützen, ihre Leistungsfähigkeit zu verbessern. Das EFQM-Modell ist ein Rahmenwerk für das Management, das Organisationen hilft, ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Das EFQM-Modell basiert auf neun Kriterien, die in zwei Hauptkategorien unterteilt sind: Befähiger (Enablers) und Ergebnisse (Results). Die Befähiger-Kriterien umfassen Führung, Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften & Ressourcen sowie Prozesse, Produkte & Dienstleistungen. Die Ergebnisse-Kriterien umfassen Kunden-, Mitarbeiter-, Gesellschafts- und Geschäftsergebnisse. Weitere Informationen findest du auf der offiziellen Website der EFQM: [EFQM](https://www.efqm.org).