Das EFQM-Modell für Excellence besteht aus mehreren zentralen Komponenten, die in zwei Hauptkategorien unterteilt werden: die "Befähiger" und die "Ergebnisse". 1. **Befähiger (Enablers)**: Diese Kategorie umfasst die Aspekte, die Organisationen benötigen, um ihre Ziele zu erreichen. Dazu gehören: - Führung - Strategie - Mitarbeiter - Partnerschaften und Ressourcen - Prozesse, Produkte und Dienstleistungen 2. **Ergebnisse (Results)**: Diese Kategorie bezieht sich auf die Ergebnisse, die eine Organisation erzielt. Dazu gehören: - Kundenergebnisse - Mitarbeiterergebnisse - Gesellschaftliche Ergebnisse - Geschäftsergebnisse Zusätzlich gibt es das Konzept der "Kriterien", die Organisationen helfen, ihre Leistung zu bewerten und zu verbessern. Das EFQM-Modell fördert einen ganzheitlichen Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Schaffung von Mehrwert für alle Stakeholder.