Wie kann ich meinen Kunden mitteilen, dass ich die bestellte Ware nicht liefern kann?

Question

Wie kann ich meinen Kunden mitteilen, dass ich die bestellte Ware nicht liefern kann?

Antwort

Verwandte Fragen

Beim Kunden für die Bestellung bedanken?

Was schreibe ich an Otto Versand, wenn Artikel auf dem Lieferschein stehen, die aber nicht geliefert wurden?

Wie auf Beschwerden wegen falscher Lieferung in einer E-Mail reagieren?

Könnten Sie bitte die Bestellung umgehend stornieren?

Wie formuliere ich eine Mail, um mich über eine Bestellung von lebenden Insekten zu beschweren?

Schilder eine Situation, in der ein Kunde sauer ist wegen einer verzögerten Lieferung.

Accepted Answer

Um deinen Kunden mitzuteilen, dass du die bestellte Ware nicht liefern kannst, solltest du klar, ehrlich und professionell kommunizieren. Hier ist ein Beispiel, wie du das formulieren könntest: --- **Betreff:** Wichtige Information zu Ihrer Bestellung [Bestellnummer] Sehr geehrter [Kundenname], wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Bestellung [Bestellnummer] leider nicht wie geplant liefern können. Aufgrund [eines unerwarteten Lieferengpasses/eines Produktionsproblems/etc.] sind wir derzeit nicht in der Lage, die von Ihnen bestellte Ware zu versenden. Wir verstehen, dass dies eine Unannehmlichkeit für Sie darstellt, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Als Alternative bieten wir Ihnen [eine Rückerstattung/einen Ersatzartikel/einen Gutschein/etc.] an. Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie weiter verfahren möchten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Dein Unternehmen] [Kontaktinformationen] --- Es ist wichtig, dass du die Situation klar erklärst, dich entschuldigst und eine Lösung anbietest.

Accepted Answer

Es ist wichtig, sich beim Kunden für seine Bestellung zu bedanken, um Wertsch zu zeigen und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen. Eine mögliche Formulierung könnte sein: "Viel... [mehr]

Accepted Answer

Es ist wichtig, sich beim Kunden für seine Bestellung zu bedanken, um Wertsch zu zeigen und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen. Eine mögliche Formulierung könnte sein: "Vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und freuen uns, Ihnen behilflich sein zu dürfen. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung." Diese Art der Kommunikation fördert die Kundenzufriedenheit und kann die Loyalität stärken.

Accepted Answer

In deinem Schreiben an OttoVersand solltest du folgende Punkte ansprechen: 1. **Betreff**: Klare Betreffzeile, z.B. "Fehlende Artikel in meiner Lieferung – Bestellnummer [deine Bestellnumm... [mehr]

Accepted Answer

In deinem Schreiben an OttoVersand solltest du folgende Punkte ansprechen: 1. **Betreff**: Klare Betreffzeile, z.B. "Fehlende Artikel in meiner Lieferung – Bestellnummer [deine Bestellnummer]". 2. **Einleitung**: Kurze Vorstellung, z.B. "Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am [Datum] eine Bestellung aufgegeben." 3. **Problem schildern**: Beschreibe, dass auf dem Lieferschein Artikel aufgeführt sind, die nicht geliefert wurden. Nenne die spezifischen Artikel und deren Artikelnummern. 4. **Bitte um Klärung**: Bitte um eine Erklärung, warum die Artikel fehlen, und frage, ob sie nachgeliefert werden können. 5. **Kontaktinformationen**: Füge deine Kontaktdaten hinzu, damit OttoVersand dich erreichen kann. 6. **Abschluss**: Bedanke dich im Voraus für die Unterstützung und schließe mit einem freundlichen Gruß. Ein Beispiel könnte so aussehen: --- Betreff: Fehlende Artikel in meiner Lieferung – Bestellnummer [deine Bestellnummer] Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am [Datum] eine Bestellung aufgegeben. Auf dem Lieferschein sind die folgenden Artikel aufgeführt, die jedoch nicht geliefert wurden: - [Artikel 1, Artikelnummer] - [Artikel 2, Artikelnummer] Ich bitte um Klärung, warum diese Artikel fehlen, und ob eine Nachlieferung möglich ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Deine Kontaktdaten] --- Achte darauf, alle relevanten Informationen bereitzustellen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Accepted Answer

Bei der Reaktion auf eine Beschwerde-E-Mail wegen falscher Lieferung ist es wichtig, höflich und professionell zu antworten. Hier ist ein möglicher Ansatz: 1. **Dank für die Kontaktauf... [mehr]

Accepted Answer

Bei der Reaktion auf eine Beschwerde-E-Mail wegen falscher Lieferung ist es wichtig, höflich und professionell zu antworten. Hier ist ein möglicher Ansatz: 1. **Dank für die Kontaktaufnahme**: Bedanke dich für die Nachricht und dass der Kunde sich gemeldet hat. 2. **Entschuldigung**: Entschuldige dich für die Unannehmlichkeiten, die durch die falsche Lieferung entstanden sind. 3. **Problem anerkennen**: Bestätige, dass du das Problem verstehst und dass es nicht dem Standard entspricht, den du anstrebst. 4. **Lösung anbieten**: Erkläre, wie du das Problem beheben möchtest, z.B. durch den Versand des richtigen Artikels oder eine Rücksendung. 5. **Kontaktinformationen**: Biete an, für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung zu stehen. 6. **Abschluss**: Schließe die E-Mail freundlich ab und wünsche dem Kunden einen angenehmen Tag. Ein Beispiel für eine Antwort könnte so aussehen: --- Betreff: Ihre Beschwerde bezüglich der falschen Lieferung Sehr geehrte/r [Name des Kunden], vielen Dank, dass Sie uns über die falsche Lieferung informiert haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht den Artikel erhalten haben, den Sie bestellt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, werden wir Ihnen umgehend den richtigen Artikel zusenden. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie den falschen Artikel zurücksenden möchten, und wir werden Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Dein Unternehmen] --- Diese Struktur hilft, das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen und zeigt, dass du bereit bist, das Problem zu lösen.

Accepted Answer

Eine höflichere Formulierung könnte wie folgt lauten: "Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Bestellung umgehend stornieren könnten."

Accepted Answer

Eine höflichere Formulierung könnte wie folgt lauten: "Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Bestellung umgehend stornieren könnten."

Kategorie: Kundenservice Tags: Bestellung Stornierung Höflichkeit

Accepted Answer

Um eine Beschwerde über eine Bestellung von lebenden Insekten zu formulieren, kannst du folgende Struktur verwenden: 1. **Betreffzeile**: Klar und präzise, z.B. "Beschwerde über B... [mehr]

Accepted Answer

Um eine Beschwerde über eine Bestellung von lebenden Insekten zu formulieren, kannst du folgende Struktur verwenden: 1. **Betreffzeile**: Klar und präzise, z.B. "Beschwerde über Bestellung [Bestellnummer]". 2. **Anrede**: Höflich, z.B. "Sehr geehrte Damen und Herren,". 3 **Einleitung**: Stelle dich kurz vor und nenne die Bestellnummer sowie das Bestelldatum. 4. **Hauptteil**: Beschreibe das Problem detailliert. Erkläre, was genau schiefgelaufen ist (z.B. beschädigte Ware, falsche Lieferung, unzureichende Qualität) und wie es deine Erwartungen nicht erfüllt hat. 5. **Forderung**: Teile mit, was du dir als Lösung wünschst (z.B. Rückerstattung, Ersatzlieferung). 6. **Schluss**: Bedanke dich für die Aufmerksamkeit und bitte um eine zeitnahe Rückmeldung. 7. **Verabschiedung**: Höflich, z.B. "Mit freundlichen Grüßen," gefolgt von deinem Namen. Hier ein Beispiel: --- **Betreff**: Beschwerde über Bestellung [Bestellnummer] Sehr geehrte Damen und Herren, mein Name ist [Dein Name] und ich habe am [Bestelldatum] eine Bestellung von lebenden Insekten (Bestellnummer: [Bestellnummer]) aufgegeben. Leider musste ich feststellen, dass [beschreibe das Problem, z.B. die Insekten waren beschädigt, nicht lebend angekommen, etc.]. Dies entspricht nicht meinen Erwartungen und den Angaben auf Ihrer Website. Ich bitte um eine Rückerstattung oder einen Ersatz für die beschädigte Ware. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Deine Kontaktdaten] --- Diese Struktur hilft dir, deine Beschwerde klar und professionell zu kommunizieren.

Accepted Answer

Stell dir vor, ein Kunde hat ein wichtiges Produkt online bestellt, das er dringend für ein bevorstehendes Ereignis benötigt. Die Lieferzeit wurde mit drei Tagen angegeben, aber nach fü... [mehr]

Accepted Answer

Stell dir vor, ein Kunde hat ein wichtiges Produkt online bestellt, das er dringend für ein bevorstehendes Ereignis benötigt. Die Lieferzeit wurde mit drei Tagen angegeben, aber nach fünf Tagen ist das Paket immer noch nicht angekommen. Der Kunde hat bereits mehrmals den Kundenservice kontaktiert, aber nur allgemeine Antworten erhalten, die ihm nicht weiterhelfen. Am sechsten Tag ruft der Kunde erneut an, diesmal deutlich verärgert. Er erklärt, dass er das Produkt dringend benötigt und dass die Verzögerung ihm große Unannehmlichkeiten bereitet. Er äußert seinen Frust darüber, dass er keine klaren Informationen über den Verbleib seines Pakets erhalten hat und dass die versprochene Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Der Kunde droht damit, seine Bestellung zu stornieren und nie wieder bei diesem Unternehmen zu kaufen, wenn das Problem nicht sofort gelöst wird.