Was schreibe ich an Otto Versand, wenn Artikel auf dem Lieferschein stehen, die aber nicht geliefert wurden?

Question

Was schreibe ich an Otto Versand, wenn Artikel auf dem Lieferschein stehen, die aber nicht geliefert wurden?

Antwort

Verwandte Fragen

Leider ist das Nachtlicht aufgrund des letzten Kaufs 2021 nicht mehr reklamierbar.

Freundliche E-Mail an KD, dass wir die Anfrage ablehnen müssen, da der Artikel nicht mehr angeboten wird, da er nicht mehr produziert wird.

Wie auf Beschwerden wegen falscher Lieferung in einer E-Mail reagieren?

Wie kann ich meinen Kunden mitteilen, dass ich die bestellte Ware nicht liefern kann?

Schilder eine Situation, in der ein Kunde sauer ist wegen einer verzögerten Lieferung.

Accepted Answer

In deinem Schreiben an OttoVersand solltest du folgende Punkte ansprechen: 1. **Betreff**: Klare Betreffzeile, z.B. "Fehlende Artikel in meiner Lieferung – Bestellnummer [deine Bestellnummer]". 2. **Einleitung**: Kurze Vorstellung, z.B. "Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am [Datum] eine Bestellung aufgegeben." 3. **Problem schildern**: Beschreibe, dass auf dem Lieferschein Artikel aufgeführt sind, die nicht geliefert wurden. Nenne die spezifischen Artikel und deren Artikelnummern. 4. **Bitte um Klärung**: Bitte um eine Erklärung, warum die Artikel fehlen, und frage, ob sie nachgeliefert werden können. 5. **Kontaktinformationen**: Füge deine Kontaktdaten hinzu, damit OttoVersand dich erreichen kann. 6. **Abschluss**: Bedanke dich im Voraus für die Unterstützung und schließe mit einem freundlichen Gruß. Ein Beispiel könnte so aussehen: --- Betreff: Fehlende Artikel in meiner Lieferung – Bestellnummer [deine Bestellnummer] Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am [Datum] eine Bestellung aufgegeben. Auf dem Lieferschein sind die folgenden Artikel aufgeführt, die jedoch nicht geliefert wurden: - [Artikel 1, Artikelnummer] - [Artikel 2, Artikelnummer] Ich bitte um Klärung, warum diese Artikel fehlen, und ob eine Nachlieferung möglich ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Deine Kontaktdaten] --- Achte darauf, alle relevanten Informationen bereitzustellen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Accepted Answer

Eine freundliche Formulierung könnte wie folgt aussehen: „Vielen Dank für Ihre Anfrage. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Artikel, den Sie zuletzt 2021 bei uns gekauft... [mehr]

Accepted Answer

Eine freundliche Formulierung könnte wie folgt aussehen: „Vielen Dank für Ihre Anfrage. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Artikel, den Sie zuletzt 2021 bei uns gekauft haben, nicht mehr reklamierbar ist. Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.“

Accepted Answer

Betreff: Ihre Anfrage zu [Artikelname] Sehr geehrte/r [Kundenname], vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an unserem Produkt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir den von... [mehr]

Accepted Answer

Betreff: Ihre Anfrage zu [Artikelname] Sehr geehrte/r [Kundenname], vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an unserem Produkt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir den von Ihnen angefragten Artikel nicht mehr anbieten können, da er nicht mehr produziert wird. Wir bedauern, Ihnen in diesem Fall keine positive Rückmeldung geben zu können. Gerne stehen wir Ihnen für alternative Produkte oder weitere Fragen zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Deine Position] [Dein Unternehmen] [Kontaktinformationen]

Accepted Answer

Bei der Reaktion auf eine Beschwerde-E-Mail wegen falscher Lieferung ist es wichtig, höflich und professionell zu antworten. Hier ist ein möglicher Ansatz: 1. **Dank für die Kontaktauf... [mehr]

Accepted Answer

Bei der Reaktion auf eine Beschwerde-E-Mail wegen falscher Lieferung ist es wichtig, höflich und professionell zu antworten. Hier ist ein möglicher Ansatz: 1. **Dank für die Kontaktaufnahme**: Bedanke dich für die Nachricht und dass der Kunde sich gemeldet hat. 2. **Entschuldigung**: Entschuldige dich für die Unannehmlichkeiten, die durch die falsche Lieferung entstanden sind. 3. **Problem anerkennen**: Bestätige, dass du das Problem verstehst und dass es nicht dem Standard entspricht, den du anstrebst. 4. **Lösung anbieten**: Erkläre, wie du das Problem beheben möchtest, z.B. durch den Versand des richtigen Artikels oder eine Rücksendung. 5. **Kontaktinformationen**: Biete an, für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung zu stehen. 6. **Abschluss**: Schließe die E-Mail freundlich ab und wünsche dem Kunden einen angenehmen Tag. Ein Beispiel für eine Antwort könnte so aussehen: --- Betreff: Ihre Beschwerde bezüglich der falschen Lieferung Sehr geehrte/r [Name des Kunden], vielen Dank, dass Sie uns über die falsche Lieferung informiert haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht den Artikel erhalten haben, den Sie bestellt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, werden wir Ihnen umgehend den richtigen Artikel zusenden. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie den falschen Artikel zurücksenden möchten, und wir werden Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Dein Unternehmen] --- Diese Struktur hilft, das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen und zeigt, dass du bereit bist, das Problem zu lösen.

Accepted Answer

Um deinen Kunden mitzuteilen, dass du die bestellte Ware nicht liefern kannst, solltest du klar, ehrlich und professionell kommunizieren. Hier ist ein Beispiel, wie du das formulieren könntest:... [mehr]

Accepted Answer

Um deinen Kunden mitzuteilen, dass du die bestellte Ware nicht liefern kannst, solltest du klar, ehrlich und professionell kommunizieren. Hier ist ein Beispiel, wie du das formulieren könntest: --- **Betreff:** Wichtige Information zu Ihrer Bestellung [Bestellnummer] Sehr geehrter [Kundenname], wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Bestellung [Bestellnummer] leider nicht wie geplant liefern können. Aufgrund [eines unerwarteten Lieferengpasses/eines Produktionsproblems/etc.] sind wir derzeit nicht in der Lage, die von Ihnen bestellte Ware zu versenden. Wir verstehen, dass dies eine Unannehmlichkeit für Sie darstellt, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Als Alternative bieten wir Ihnen [eine Rückerstattung/einen Ersatzartikel/einen Gutschein/etc.] an. Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie weiter verfahren möchten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Dein Unternehmen] [Kontaktinformationen] --- Es ist wichtig, dass du die Situation klar erklärst, dich entschuldigst und eine Lösung anbietest.

Accepted Answer

Stell dir vor, ein Kunde hat ein wichtiges Produkt online bestellt, das er dringend für ein bevorstehendes Ereignis benötigt. Die Lieferzeit wurde mit drei Tagen angegeben, aber nach fü... [mehr]

Accepted Answer

Stell dir vor, ein Kunde hat ein wichtiges Produkt online bestellt, das er dringend für ein bevorstehendes Ereignis benötigt. Die Lieferzeit wurde mit drei Tagen angegeben, aber nach fünf Tagen ist das Paket immer noch nicht angekommen. Der Kunde hat bereits mehrmals den Kundenservice kontaktiert, aber nur allgemeine Antworten erhalten, die ihm nicht weiterhelfen. Am sechsten Tag ruft der Kunde erneut an, diesmal deutlich verärgert. Er erklärt, dass er das Produkt dringend benötigt und dass die Verzögerung ihm große Unannehmlichkeiten bereitet. Er äußert seinen Frust darüber, dass er keine klaren Informationen über den Verbleib seines Pakets erhalten hat und dass die versprochene Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Der Kunde droht damit, seine Bestellung zu stornieren und nie wieder bei diesem Unternehmen zu kaufen, wenn das Problem nicht sofort gelöst wird.