Welche Teilprozesse umfasst der IT-Betrieb?

Der Prozess IT-Betrieb umfasst verschiedene Teilprozesse, die sicherstellen, dass IT-Systeme und -Services zuverlässig, effizient und sicher funktionieren. Typische Teilprozesse des IT-Betriebs sind:

1. **Systembetrieb**
Verwaltung und Überwachung von Servern, Netzwerken, Datenbanken und Anwendungen.

2. **Benutzer- und Berechtigungsmanagement**
Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Authentifizierungen.

3. **Incident Management (Störungsmanagement)**
Erfassung, Bearbeitung und Behebung von Störungen und Serviceunterbrechungen.

4. **Problem Management**
Identifikation und Beseitigung von Ursachen wiederkehrender Störungen.

5. **Change Management**
Steuerung und Dokumentation von Änderungen an IT-Systemen und -Services.

6. **Release- und Deployment-Management**
Planung, Test und Ausbringung neuer Software-Versionen und Updates.

7. **Konfigurationsmanagement**
Verwaltung und Dokumentation der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten.

8. **Monitoring und Reporting**
Überwachung der Systemleistung, Verfügbarkeit und Sicherheit sowie Erstellung von Berichten.

9. **Backup und Recovery**
Sicherung von Daten und Systemen sowie Wiederherstellung im Fehlerfall.

10. **Kapazitäts- und Performance-Management**
Planung und Überwachung der Ressourcen, um Engpässe zu vermeiden.

11. **Service Desk / Support**
Zentrale Anlaufstelle für Anwenderanfragen und -probleme.

Diese Teilprozesse können je nach Organisation und eingesetztem Framework (z. B. ITIL) unterschiedlich benannt oder gewichtet sein, bilden aber die Grundlage für einen stabilen und effizienten IT-Betrieb.