Wie setze ich ein Problem-Ticket in ServiceNow in den Status Ursachenanalyse?

Um ein Problem-Ticket in ServiceNow in den Status „Ursachenanalyse“ zu bringen, gehst du in der Regel wie folgt vor:

1. **Öffne das Problem-Ticket:**
Melde dich in ServiceNow an und navigiere zu dem entsprechenden Problem-Ticket (meist über „Problem“ > „Offene Probleme“ oder eine ähnliche Ansicht).

2. **Bearbeite das Ticket:**
Klicke auf das Ticket, um die Detailansicht zu öffnen.

3. **Status ändern:**
Suche das Feld „Status“ oder „State“ im Ticket. In der Standardkonfiguration von ServiceNow gibt es typischerweise Status wie „Neu“, „In Bearbeitung“, „Ursachenanalyse“ (Root Cause Analysis), „Lösung in Arbeit“, „Gelöst“ usw.

4. **Status auf „Ursachenanalyse“ setzen:**
Wähle im Dropdown-Menü den Status „Ursachenanalyse“ aus.
(Je nach Konfiguration kann der Status auch „Root Cause Analysis“ oder ähnlich heißen.)

5. **Notizen hinzufügen (optional, aber empfohlen):**
Füge im Feld „Arbeitsnotizen“ oder „Zusammenfassung“ eine kurze Beschreibung hinzu, warum das Ticket in diesen Status versetzt wird.

6. **Speichern:**
Klicke auf „Speichern“ oder „Aktualisieren“, um die Änderung zu übernehmen.

**Hinweis:**
Die genauen Bezeichnungen und Abläufe können je nach ServiceNow-Instanz und den individuellen Workflows deines Unternehmens leicht abweichen. Falls du den Status nicht ändern kannst, fehlen dir eventuell die nötigen Berechtigungen oder der Workflow ist angepasst worden.

Weitere Informationen findest du in der offiziellen ServiceNow-Dokumentation:
[https://docs.servicenow.com/](https://docs.servicenow.com/)

Falls dein Unternehmen eine eigene Anleitung hat, empfiehlt es sich, diese zu konsultieren.