5 Fragen zu Ursachenanalyse

Eine Ursachenanalyse ist ein systematischer Prozess, um die zugrunde liegenden Ursachen eines Problems zu identifizieren. Hier sind die Schritte, die du befolgen kannst, um eine Ursachenanalyse zu schreiben: 1. **Problemdefinition**: - Beschreibe das Problem klar und präzise. Was ist passiert? Wann und wo ist es passiert? Wer ist betroffen? 2. **Daten sammeln**: - Sammle alle relevanten Daten und Informationen, die das Problem betreffen. Dies kann durch Interviews, Beobachtungen, Dokumentenanalysen oder andere Methoden geschehen. 3. **Ursachen identifizieren**: - Verwende Werkzeuge wie das Fischgräten-Diagramm (Ishikawa-Diagramm), die 5-Why-Methode oder das Pareto-Diagramm, um mögliche Ursachen zu identifizieren und zu analysieren. 4. **Hauptursachen bestimmen**: - Analysiere die gesammelten Daten und identifizierten Ursachen, um die Hauptursachen des Problems zu bestimmen. Dies sind die Ursachen, die am wahrscheinlichsten das Problem ausgelöst haben. 5. **Lösungen entwickeln**: - Entwickle mögliche Lösungen oder Maßnahmen, um die Hauptursachen zu beheben. Überlege, welche Maßnahmen am effektivsten und umsetzbarsten sind. 6. **Umsetzung planen**: - Erstelle einen Plan zur Umsetzung der Lösungen. Definiere klare Schritte, Verantwortlichkeiten und Zeitpläne. 7. **Ergebnisse überwachen**: - Überwache die Umsetzung der Lösungen und überprüfe, ob das Problem behoben wurde. Falls notwendig, passe die Maßnahmen an. 8. **Dokumentation**: - Dokumentiere den gesamten Prozess der Ursachenanalyse, einschließlich der Problemdefinition, der gesammelten Daten, der identifizierten Ursachen, der entwickelten Lösungen und der Überwachungsergebnisse. Ein Beispiel für ein Fischgräten-Diagramm findest du hier: [Fischgräten-Diagramm](https://de.wikipedia.org/wiki/Ishikawa-Diagramm). Durch diese Schritte kannst du eine gründliche und systematische Ursachenanalyse durchführen und dokumentieren.

Um ein Problem-Ticket in ServiceNow in den Status „Ursachenanalyse“ zu bringen, gehst du in der Regel wie folgt vor: 1. **Öffne das Problem-Ticket:** Melde dich in ServiceNow an und navigiere zu dem entsprechenden Problem-Ticket (meist über „Problem“ > „Offene Probleme“ oder eine ähnliche Ansicht). 2. **Bearbeite das Ticket:** Klicke auf das Ticket, um die Detailansicht zu öffnen. 3. **Status ändern:** Suche das Feld „Status“ oder „State“ im Ticket. In der Standardkonfiguration von ServiceNow gibt es typischerweise Status wie „Neu“, „In Bearbeitung“, „Ursachenanalyse“ (Root Cause Analysis), „Lösung in Arbeit“, „Gelöst“ usw. 4. **Status auf „Ursachenanalyse“ setzen:** Wähle im Dropdown-Menü den Status „Ursachenanalyse“ aus. (Je nach Konfiguration kann der Status auch „Root Cause Analysis“ oder ähnlich heißen.) 5. **Notizen hinzufügen (optional, aber empfohlen):** Füge im Feld „Arbeitsnotizen“ oder „Zusammenfassung“ eine kurze Beschreibung hinzu, warum das Ticket in diesen Status versetzt wird. 6. **Speichern:** Klicke auf „Speichern“ oder „Aktualisieren“, um die Änderung zu übernehmen. **Hinweis:** Die genauen Bezeichnungen und Abläufe können je nach ServiceNow-Instanz und den individuellen Workflows deines Unternehmens leicht abweichen. Falls du den Status nicht ändern kannst, fehlen dir eventuell die nötigen Berechtigungen oder der Workflow ist angepasst worden. Weitere Informationen findest du in der offiziellen ServiceNow-Dokumentation: [https://docs.servicenow.com/](https://docs.servicenow.com/) Falls dein Unternehmen eine eigene Anleitung hat, empfiehlt es sich, diese zu konsultieren.

Um die Ursachen eines zu hohen Krankheitsstands herauszufinden, können folgende vier Vorgehensweisen hilfreich sein: 1. **Mitarbeiterbefragungen**: Führe anonyme Umfragen durch, um die Meinungen und Erfahrungen der Mitarbeiter zu erfassen. Frage nach möglichen Stressfaktoren, Arbeitsbedingungen und der allgemeinen Zufriedenheit am Arbeitsplatz. 2. **Analyse von Fehlzeiten**: Untersuche die Krankheitsstatistiken, um Muster zu erkennen. Achte auf häufige Krankheitsarten, Abwesenheitszeiten und saisonale Schwankungen, um mögliche Zusammenhänge zu identifizieren. 3. **Gesundheits- und Sicherheitsüberprüfungen**: Führe regelmäßige Audits der Arbeitsumgebung durch, um potenzielle Gesundheitsrisiken oder unsichere Arbeitsbedingungen zu identifizieren, die zu einem erhöhten Krankheitsstand führen könnten. 4. **Gespräche mit Führungskräften und HR**: Führe Interviews mit Vorgesetzten und der Personalabteilung, um deren Perspektiven zu den Ursachen des hohen Krankheitsstands zu verstehen. Sie können wertvolle Einblicke in die Teamdynamik und mögliche Probleme geben.

Es gibt verschiedene Techniken zuranalyse, die häufig in der Problemlösung und im Qualitätsmanagement eingesetzt werden. Hier sind vier gängige Methoden: 1. **5-Why-Methode**: Diese Technik besteht darin, bei einem Problem fünfmal hintereinander die Frage "Warum?" zu stellen, um die zugrunde liegende Ursache zu identifizieren. 2. **Ishikawa-Diagramm (Fischgrätdiagramm)**: Diese Methode visualisiert die möglichen Ursachen eines Problems in einer strukturierten Form, die wie ein Fischgrätenmuster aussieht. Sie hilft, verschiedene Kategorien von Ursachen zu identifizieren. 3. **Fehlerbaumanalyse (FTA)**: Diese Technik verwendet eine grafische Darstellung, um die logischen Beziehungen zwischen verschiedenen Ursachen und einem bestimmten Fehler oder Problem darzustellen. 4. **Pareto-Analyse**: Diese Methode basiert auf dem Pareto-Prinzip (80/20-Regel) und hilft, die wichtigsten Ursachen eines Problems zu identifizieren, indem sie die Häufigkeit oder den Einfluss der verschiedenen Ursachen analysiert. Diese Techniken können je nach Kontext und Art des Problems variieren, sind jedoch allgemein anerkannt und weit verbreitet.

Vier gängige Techniken zur Problem- bzw. Ursachenanalyse sind: 1. **5-Why-Methode**: Diese Technik besteht darin, fünfmal "Warum?" zu fragen, um die tieferliegende Ursache eines Problems zu identifizieren. 2. **Ishikawa-Diagramm (Fischgräten-Diagramm)**: Diese Methode visualisiert die möglichen Ursachen eines Problems und ordnet sie in Kategorien wie Mensch, Maschine, Methode, Material, Milieu und Messung. 3. **Pareto-Analyse**: Diese Technik basiert auf dem Pareto-Prinzip (80/20-Regel) und hilft dabei, die wichtigsten Ursachen eines Problems zu identifizieren, indem sie die Ursachen nach ihrer Häufigkeit oder ihrem Einfluss sortiert. 4. **Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)**: Diese Methode bewertet potenzielle Fehler und deren Auswirkungen, um die kritischsten Probleme zu identifizieren und zu priorisieren. Diese Techniken können einzeln oder in Kombination verwendet werden, um eine gründliche Ursachenanalyse durchzuführen.