Inhalt der Norm DIN EN ISO 9001?

Die Norm DIN EN ISO 9001 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) fest, das eine Organisation erfüllen muss, um die Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung ihrer Prozesse sicherzustellen. Die Hauptinhalte der Norm umfassen: 1. **Anwendungsbereich**: Definition des Geltungsbereichs der Norm. 2. **Normative Verweisungen**: Verweise auf andere relevante Normen. 3. **Begriffe und Definitionen**: Klärung der in der Norm verwendeten Begriffe. 4. **Kontext der Organisation**: Verstehen der Organisation und ihres Kontextes, der Bedürfnisse und Erwartungen interessierter Parteien sowie des Anwendungsbereichs des QMS. 5. **Führung**: Anforderungen an die oberste Leitung, einschließlich der Verpflichtung zur Qualitätspolitik und zur Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen. 6. **Planung**: Umgang mit Risiken und Chancen, Qualitätszielen und Planung von Änderungen. 7. **Unterstützung**: Ressourcenmanagement, Kompetenz, Bewusstsein, Kommunikation und dokumentierte Information. 8. **Betrieb**: Planung und Steuerung der betrieblichen Prozesse, Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen, Design und Entwicklung, Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen, Produktion und Dienstleistungserbringung sowie Freigabe von Produkten und Dienstleistungen. 9. **Leistungsbewertung**: Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung, interne Audits und Managementbewertung. 10. **Verbesserung**: Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen sowie kontinuierliche Verbesserung. Weitere Informationen zur Norm können auf der Website des Deutschen Instituts für Normung (DIN) gefunden werden: [DIN EN ISO 9001](https://www.din.de/de/mitwirken/normenausschuesse/nqs/iso-9001-71652).