Was ist eine Ombudsstelle?

Eine Ombudsstelle ist eine unabhängige Anlaufstelle, an die sich Personen wenden können, wenn sie Beschwerden, Konflikte oder Probleme mit einer Organisation, einem Unternehmen oder einer Behörde haben. Die Ombudsstelle prüft die Anliegen neutral, vermittelt zwischen den Parteien und versucht, Lösungen zu finden oder Missstände aufzuklären. Sie hat meist keine rechtlich bindende Entscheidungsbefugnis, sondern arbeitet beratend und vermittelnd. Ombudsstellen gibt es in vielen Bereichen, zum Beispiel im öffentlichen Dienst, bei Banken, Versicherungen oder im Gesundheitswesen.