Wie schreibe ich eine erste Mahnung an einen Kunden?

Question

Wie schreibe ich eine erste Mahnung an einen Kunden?

Antwort

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Wie kann man den Karteninhaber einer Bankkartenzahlung an der Kasse ermitteln?

Wie heißt der Block, aus dem man Schecks entnimmt, um sie auszufüllen und auszustellen?

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Was bedeutet 'not provided' als Referenz bei Banküberweisungen?

Accepted Answer

Eine 1. Mahnung sollte klar, höflich und professionell formuliert sein. Hier ist ein Beispiel für den Aufbau einer solchen Mahnung: --- **[Ihr Firmenname]** **[Ihre Adresse]** **[PLZ, Ort]** **[Telefonnummer]** **[E-Mail-Adresse]** **[Datum]** **[Kundenname]** **[Kundenadresse]** **[PLZ, Ort]** **Betreff: 1. Mahnung – Offene Rechnung [Rechnungsnummer]** Sehr geehrte/r [Kundenname], wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Leider müssen wir feststellen, dass die Rechnung mit der Nummer [Rechnungsnummer], datiert auf [Rechnungsdatum], über einen Betrag von [Betrag] Euro, bis heute nicht beglichen wurde. Der ursprüngliche Fälligkeitstermin war der [Fälligkeitsdatum]. Wir bitten Sie, den offenen Betrag bis spätestens [neues Fälligkeitsdatum, z.B. in 14 Tagen] zu überweisen. Unsere Bankverbindung lautet: **[Bankverbindung einfügen]** Sollten Sie die Zahlung bereits veranlasst haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos. Andernfalls bitten wir um eine kurze Rückmeldung, falls es Unklarheiten oder Probleme gibt. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüßen, **[Ihr Name]** **[Ihre Position]** **[Ihr Firmenname]** --- Achte darauf, die Platzhalter mit den entsprechenden Informationen zu füllen. Halte den Ton freundlich, aber bestimmt, um eine positive Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.

Accepted Answer

Um den Karteninhaber zu ermitteln, der an der Kasse mit einer Bankkarte bezahlt hat, sind folgende Punkte wichtig: 1. **Datenschutz und rechtlicher Rahmen:** Die Daten des Karteninhabers sind durch D... [mehr]

Accepted Answer

Um den Karteninhaber zu ermitteln, der an der Kasse mit einer Bankkarte bezahlt hat, sind folgende Punkte wichtig: 1. **Datenschutz und rechtlicher Rahmen:** Die Daten des Karteninhabers sind durch Datenschutzgesetze (z. B. DSGVO) und das Bankgeheimnis geschützt. Händler erhalten beim Bezahlvorgang keine personenbezogenen Daten wie Name oder Adresse des Karteninhabers. 2. **Beleg und Transaktionsdaten:** Der Händler hat Zugriff auf Transaktionsdaten wie Datum, Uhrzeit, Betrag und die letzten vier Ziffern der Kartennummer. Diese Informationen reichen jedoch nicht aus, um den Karteninhaber direkt zu identifizieren. 3. **Bankanfrage bei berechtigtem Interesse:** Nur in Ausnahmefällen (z. B. bei Betrugsverdacht oder strafrechtlichen Ermittlungen) kann über die Bank, die die Zahlung abgewickelt hat, der Karteninhaber ermittelt werden. Dazu ist in der Regel eine Anzeige bei der Polizei notwendig. Die Ermittlungsbehörden können dann bei der Bank anfragen, wer zum Zeitpunkt der Transaktion der Karteninhaber war. 4. **Ablauf im Ermittlungsfall:** - Der Händler meldet den Vorfall (z. B. Betrug) der Polizei. - Die Polizei fordert mit den Transaktionsdaten (Datum, Uhrzeit, Betrag, Terminal-ID, Kartenausschnitt) bei der Bank die Herausgabe der Daten an. - Die Bank gibt die Daten nur an die Ermittlungsbehörden weiter, nicht an Privatpersonen oder Händler. **Fazit:** Als Händler oder Privatperson kannst du den Karteninhaber nicht selbst ermitteln. Dies ist nur über die Bank und ausschließlich im Rahmen eines Ermittlungsverfahrens durch die Polizei möglich. Weitere Informationen findest du z. B. bei der [Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit](https://www.bfdi.bund.de/) oder bei deiner Hausbank.

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Der Block, den du meinst, heißt **Scheckbuch**. In einem Scheckbuch befinden sich vorgedruckte Schecks, die ausgefüllt und unterschrieben werden können, um Geldbeträge an andere P... [mehr]

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Der Block, den du meinst, heißt **Scheckbuch**. In einem Scheckbuch befinden sich vorgedruckte Schecks, die ausgefüllt und unterschrieben werden können, um Geldbeträge an andere Personen oder Unternehmen zu überweisen.

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Im Zusammenhang mit dem Mahnwesen verwendet man üblicherweise die Begriffe „durchführen“ oder „bearbeiten“. Man sagt zum Beispiel: „Das Mahnwesen durchführ... [mehr]

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Im Zusammenhang mit dem Mahnwesen verwendet man üblicherweise die Begriffe „durchführen“ oder „bearbeiten“. Man sagt zum Beispiel: „Das Mahnwesen durchführen“ oder „das Mahnwesen bearbeiten“. Auch „das Mahnwesen führen“ ist möglich, klingt aber etwas ungewöhnlicher und wird seltener verwendet. „Ausführen“ wird im Zusammenhang mit Mahnwesen eher nicht genutzt. Das Mahnwesen umfasst alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um offene Forderungen bei säumigen Kunden einzutreiben, zum Beispiel das Versenden von Zahlungserinnerungen und Mahnungen.

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Die Angabe "not provided" als Referenz bei einer Banküberweisung bedeutet, dass im Feld für den Verwendungszweck oder die Referenznummer keine Information eingetragen wurde. Das ka... [mehr]

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Die Angabe "not provided" als Referenz bei einer Banküberweisung bedeutet, dass im Feld für den Verwendungszweck oder die Referenznummer keine Information eingetragen wurde. Das kann verschiedene Gründe haben: - Der Absender hat absichtlich oder versehentlich keine Referenz angegeben. - Das Überweisungssystem oder die Bank hat keine Referenzdaten übermittelt. - Bei automatisierten oder internationalen Zahlungen kann das Referenzfeld manchmal leer bleiben, wenn keine spezifische Information erforderlich ist. Für den Empfänger kann das die Zuordnung der Zahlung erschweren, insbesondere wenn mehrere Zahlungen mit gleichem Betrag eingehen. In solchen Fällen empfiehlt es sich, beim Absender nachzufragen oder weitere Informationen zur Identifikation der Zahlung zu nutzen (z.B. Name, IBAN, Datum, Betrag).