Wie kann man Konflikte, Differenzen und Widerstände in der Pflege konstruktiv nutzen?

Ein Beispiel aus der Pflegepraxis:

In einem Pflegeteam gibt es unterschiedliche Meinungen darüber, wie die Übergabe zwischen den Schichten gestaltet werden soll. Einige Pflegekräfte bevorzugen eine ausführliche, mündliche Übergabe, während andere eine schriftliche, knappe Dokumentation bevorzugen, um Zeit zu sparen.

**Konfliktmanagement:**
Die Stationsleitung erkennt den Konflikt und lädt das Team zu einer moderierten Teambesprechung ein. Dort werden die unterschiedlichen Standpunkte offen angesprochen. Jede Seite schildert ihre Sichtweise und die Gründe dafür.

**Differenzen und Widerstände nutzbar machen:**
Statt die Differenzen als Störung zu sehen, nutzt die Leitung die unterschiedlichen Perspektiven, um gemeinsam eine neue Lösung zu entwickeln: Es wird ein hybrides Übergabemodell eingeführt, das sowohl eine kurze schriftliche Dokumentation als auch die Möglichkeit für mündliche Ergänzungen bei Bedarf vorsieht. So werden die Stärken beider Ansätze kombiniert.

**Nutzen für das Team:**
Durch das aktive Einbeziehen der Widerstände und Differenzen entsteht eine bessere, gemeinsam getragene Lösung. Das Team fühlt sich ernst genommen, die Zusammenarbeit verbessert sich und die Übergabe wird effizienter und qualitativ hochwertiger gestaltet.

Dieses Beispiel zeigt, wie Konflikte und Widerstände in der Pflege nicht nur gelöst, sondern auch als Chance für Verbesserungen genutzt werden können.