Was sind die Phasen eines Gesprächs und wie lassen sie sich inhaltlich charakterisieren?

Ein Gespräch lässt sich typischerweise in mehrere Phasen unterteilen, die jeweils bestimmte inhaltliche Merkmale aufweisen. Die wichtigsten Phasen sind:

**1. Kontaktphase (Begrüßung und Gesprächseröffnung):**
In dieser Phase wird der erste Kontakt hergestellt. Ziel ist es, eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen, Vertrauen aufzubauen und das Eis zu brechen. Typische Inhalte sind Begrüßung, Small Talk und die Vorstellung der Gesprächspartner. Hier wird auch das Thema des Gesprächs eingeleitet.

**2. Informationsphase (Themenklärung und Informationsaustausch):**
Hier werden die Anliegen, Ziele und Erwartungen der Gesprächspartner geklärt. Es findet ein Austausch von Informationen, Standpunkten und Sichtweisen statt. Die Gesprächspartner hören aktiv zu, stellen Fragen und geben Rückmeldungen. Ziel ist es, ein gemeinsames Verständnis der Situation zu erreichen.

**3. Argumentations- und Verhandlungsphase (Hauptteil):**
In dieser Phase werden die eigentlichen Themen vertieft behandelt. Argumente werden ausgetauscht, Meinungen diskutiert und eventuell unterschiedliche Standpunkte verhandelt. Es geht darum, Lösungen zu erarbeiten, Kompromisse zu finden oder Entscheidungen vorzubereiten.

**4. Entscheidungs- und Abschlussphase:**
Hier werden die Ergebnisse des Gesprächs zusammengefasst und konkrete Vereinbarungen getroffen. Offene Fragen werden geklärt, nächste Schritte festgelegt und Verantwortlichkeiten verteilt. Die Gesprächspartner bestätigen das Erreichte und verabschieden sich.

**5. Nachbereitungsphase (Reflexion):**
Obwohl sie oft außerhalb des eigentlichen Gesprächs stattfindet, ist die Nachbereitung wichtig. Hier reflektieren die Beteiligten das Gespräch, bewerten den Verlauf und die Ergebnisse und bereiten eventuell weitere Maßnahmen vor.

Jede Phase hat ihre eigene Funktion und trägt zum erfolgreichen Verlauf des Gesprächs bei. Ein bewusster Umgang mit den einzelnen Phasen hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Gesprächsziele zu erreichen.