Wie erstelle ich ein Infoblatt über das Verhalten am Telefon mit Tipps?

Hier sind einige Tipps für ein professionelles Verhalten am Telefon:

1. **Begrüßung**:
- Beginne das Gespräch mit einer freundlichen und klaren Begrüßung. Stelle dich und dein Unternehmen vor.
- Beispiel: "Guten Tag, hier ist [Dein Name] von [Dein Unternehmen]. Wie kann ich Ihnen helfen?"

2. **Akt Zuhören**:
- Höre aufmerksam zu, ohne den Anrufer zu unterbrechen.
- Bestätige das Gehörte, um Missverständnisse zu vermeiden.

3. **Klarheit und Präzision**:
- Sprich deutlich und in einem angemessenen Tempo.
- Vermeide Fachjargon, wenn du nicht sicher bist, dass der Anrufer ihn versteht.

4. **Freundlichkeit und Höflichkeit**:
- Bleibe stets höflich und freundlich, auch wenn der Anrufer verärgert ist.
- Bedanke dich für den Anruf und die Zeit des Anrufers.

5. **Notizen machen**:
- Halte wichtige Informationen schriftlich fest, um später darauf zurückgreifen zu können.
- Dies hilft, das Gespräch strukturiert zu führen und nichts zu vergessen.

6. **Problemlösung**:
- Versuche, dem Anrufer so gut wie möglich zu helfen.
- Wenn du die Antwort nicht weißt, sei ehrlich und biete an, die Information zu beschaffen und zurückzurufen.

7. **Verabschiedung**:
- Beende das Gespräch freundlich und bedanke dich erneut.
- Beispiel: "Vielen Dank für Ihren Anruf. Haben Sie noch einen schönen Tag!"

8. **Nachbereitung**:
- Falls notwendig, leite die Informationen an die zuständige Person weiter oder erledige die besprochenen Aufgaben zeitnah.

Diese Tipps helfen dir, professionell und effektiv am Telefon zu kommunizieren.