2 Fragen zu Userstories

Hier sind für zehn zentrale Merkmale eines sehr guten Chatbots jeweils mindestens drei Anforderungen als User Stories formuliert: **1. Verständlichkeit der Antworten** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Fragen in klarer und einfacher Sprache beantwortet, damit ich die Informationen leicht verstehe. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot Fachbegriffe erklärt, damit ich auch bei komplexen Themen folgen kann. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf Nachfragen eingeht, falls ich eine Antwort nicht verstanden habe. **2. Kontextverständnis** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot sich an vorherige Nachrichten erinnert, damit ich nicht alles wiederholen muss. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Anliegen im Gesprächsverlauf erkennt, damit er gezielt darauf eingehen kann. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Präferenzen speichert, um mir personalisierte Antworten zu geben. **3. Zuverlässigkeit der Informationen** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot nur geprüfte und aktuelle Informationen liefert, damit ich mich auf die Antworten verlassen kann. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot Quellen zu seinen Aussagen angibt, damit ich diese nachvollziehen kann. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot Fehler oder Unsicherheiten in seinen Antworten offen kommuniziert. **4. Schnelligkeit der Reaktion** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Anfragen innerhalb weniger Sekunden beantwortet, damit ich nicht lange warten muss. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot bei komplexen Anfragen eine kurze Rückmeldung gibt, falls die Antwort länger dauert. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot bei technischen Problemen eine entsprechende Meldung anzeigt. **5. Personalisierung** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meinen Namen verwendet, um mich persönlich anzusprechen. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine bisherigen Interaktionen berücksichtigt, um mir relevante Vorschläge zu machen. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine bevorzugte Sprache erkennt und verwendet. **6. Multikanalfähigkeit** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf verschiedenen Plattformen (z.B. Website, Messenger, App) verfügbar ist. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Konversationen kanalübergreifend fortsetzen kann. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf jedem Kanal gleich gut funktioniert. **7. Umgang mit Fehlern und Missverständnissen** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot erkennt, wenn er meine Frage nicht versteht, und gezielt nachfragt. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot alternative Lösungsvorschläge anbietet, wenn er nicht weiterweiß. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot mich an einen menschlichen Ansprechpartner weiterleitet, wenn er nicht helfen kann. **8. Datenschutz und Sicherheit** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergibt. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot mich über die Verwendung meiner Daten informiert. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot eine sichere Verbindung nutzt, damit meine Daten geschützt sind. **9. Natürlichkeit der Konversation** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot in einem natürlichen, freundlichen Ton mit mir spricht. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf Smalltalk eingehen kann, um die Unterhaltung angenehmer zu gestalten. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf meine Stimmung eingeht und empathisch reagiert. **10. Skalierbarkeit und Verfügbarkeit** - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot rund um die Uhr erreichbar ist, damit ich jederzeit Unterstützung bekomme. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auch bei hohem Nutzeraufkommen zuverlässig funktioniert. - Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot bei Wartungsarbeiten eine entsprechende Information anzeigt. Jede User Story ist nach dem Muster "Als Nutzer möchte ich ..., damit ..." formuliert und beschreibt eine konkrete Anforderung aus Sicht des Anwenders.

Hier sind zu den 10 wichtigsten Merkmalen eines sehr guten Chatbots jeweils 3 User Stories aus Sicht eines Website-Betreibers (Product Owner, Admin, Marketing Manager etc.), der den Chatbot auf seiner Webseite einsetzt: **1. Einfache Integration** - Als Website-Betreiber möchte ich den Chatbot mit wenigen Klicks einbinden, damit ich keine umfangreichen technischen Kenntnisse benötige. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot mit meinem bestehenden CMS kompatibel ist, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot auf allen Endgeräten funktioniert, damit alle Besucher ihn nutzen können. **2. Hohe Antwortqualität** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot korrekte und hilfreiche Antworten gibt, damit meine Nutzer zufrieden sind. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot auch bei komplexen Fragen passende Lösungen anbietet, um Supportanfragen zu reduzieren. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot aus vergangenen Interaktionen lernt, um die Antwortqualität stetig zu verbessern. **3. Personalisierung** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot Nutzer mit Namen anspricht, um eine persönliche Atmosphäre zu schaffen. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot auf Basis des Nutzerverhaltens individuelle Empfehlungen gibt, um die Conversion zu steigern. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot wiederkehrende Nutzer erkennt, um gezielter auf deren Bedürfnisse einzugehen. **4. Multilinguale Fähigkeiten** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot mehrere Sprachen unterstützt, damit internationale Besucher betreut werden können. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot automatisch die Sprache des Nutzers erkennt, um die Nutzererfahrung zu verbessern. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die unterstützten Sprachen flexibel anpassen kann, um auf neue Märkte zu reagieren. **5. 24/7 Verfügbarkeit** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot rund um die Uhr erreichbar ist, damit Nutzer jederzeit Unterstützung erhalten. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot auch außerhalb meiner Geschäftszeiten Support bietet, um keine Anfragen zu verlieren. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot bei Ausfällen automatisch benachrichtigt, damit ich schnell reagieren kann. **6. Einfache Anpassbarkeit** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich das Design des Chatbots an mein Corporate Design anpassen kann, um einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die Antworten des Chatbots individuell bearbeiten kann, um spezifische Informationen zu vermitteln. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich neue Themen und Fragen einfach hinzufügen kann, um den Chatbot aktuell zu halten. **7. Datenschutz & Sicherheit** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot DSGVO-konform arbeitet, um rechtliche Risiken zu vermeiden. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass alle Nutzerdaten verschlüsselt übertragen werden, um die Privatsphäre meiner Besucher zu schützen. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die gespeicherten Daten jederzeit einsehen und löschen kann, um Transparenz zu gewährleisten. **8. Eskalationsmöglichkeit zum Menschen** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot bei schwierigen Fragen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet, um die Nutzerzufriedenheit zu sichern. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot erkennt, wann er nicht weiterhelfen kann, um Frustration zu vermeiden. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die Übergabe an den Support individuell konfigurieren kann, um den Prozess optimal zu steuern. **9. Analyse- und Reporting-Funktionen** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich Auswertungen über die Nutzung des Chatbots erhalte, um Optimierungspotenziale zu erkennen. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich sehe, welche Fragen am häufigsten gestellt werden, um meine Inhalte gezielt zu verbessern. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die Conversion-Rate durch den Chatbot messen kann, um den Erfolg zu bewerten. **10. Integration mit anderen Systemen** - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot mit meinem CRM-System verbunden werden kann, um Kundendaten effizient zu nutzen. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot Bestellungen oder Buchungen direkt im Shopsystem auslösen kann, um Prozesse zu automatisieren. - Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot mit meinem Newsletter-Tool