Welche 10 Merkmale zeichnen einen sehr guten Chatbot aus und welche 3 User Stories gibt es je Merkmal?

Hier sind für zehn zentrale Merkmale eines sehr guten Chatbots jeweils mindestens drei Anforderungen als User Stories formuliert:

**1. Verständlichkeit der Antworten**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Fragen in klarer und einfacher Sprache beantwortet, damit ich die Informationen leicht verstehe.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot Fachbegriffe erklärt, damit ich auch bei komplexen Themen folgen kann.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf Nachfragen eingeht, falls ich eine Antwort nicht verstanden habe.

**2. Kontextverständnis**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot sich an vorherige Nachrichten erinnert, damit ich nicht alles wiederholen muss.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Anliegen im Gesprächsverlauf erkennt, damit er gezielt darauf eingehen kann.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Präferenzen speichert, um mir personalisierte Antworten zu geben.

**3. Zuverlässigkeit der Informationen**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot nur geprüfte und aktuelle Informationen liefert, damit ich mich auf die Antworten verlassen kann.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot Quellen zu seinen Aussagen angibt, damit ich diese nachvollziehen kann.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot Fehler oder Unsicherheiten in seinen Antworten offen kommuniziert.

**4. Schnelligkeit der Reaktion**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Anfragen innerhalb weniger Sekunden beantwortet, damit ich nicht lange warten muss.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot bei komplexen Anfragen eine kurze Rückmeldung gibt, falls die Antwort länger dauert.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot bei technischen Problemen eine entsprechende Meldung anzeigt.

**5. Personalisierung**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meinen Namen verwendet, um mich persönlich anzusprechen.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine bisherigen Interaktionen berücksichtigt, um mir relevante Vorschläge zu machen.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine bevorzugte Sprache erkennt und verwendet.

**6. Multikanalfähigkeit**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf verschiedenen Plattformen (z.B. Website, Messenger, App) verfügbar ist.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Konversationen kanalübergreifend fortsetzen kann.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf jedem Kanal gleich gut funktioniert.

**7. Umgang mit Fehlern und Missverständnissen**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot erkennt, wenn er meine Frage nicht versteht, und gezielt nachfragt.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot alternative Lösungsvorschläge anbietet, wenn er nicht weiterweiß.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot mich an einen menschlichen Ansprechpartner weiterleitet, wenn er nicht helfen kann.

**8. Datenschutz und Sicherheit**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot meine Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergibt.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot mich über die Verwendung meiner Daten informiert.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot eine sichere Verbindung nutzt, damit meine Daten geschützt sind.

**9. Natürlichkeit der Konversation**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot in einem natürlichen, freundlichen Ton mit mir spricht.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf Smalltalk eingehen kann, um die Unterhaltung angenehmer zu gestalten.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auf meine Stimmung eingeht und empathisch reagiert.

**10. Skalierbarkeit und Verfügbarkeit**
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot rund um die Uhr erreichbar ist, damit ich jederzeit Unterstützung bekomme.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot auch bei hohem Nutzeraufkommen zuverlässig funktioniert.
- Als Nutzer möchte ich, dass der Chatbot bei Wartungsarbeiten eine entsprechende Information anzeigt.

Jede User Story ist nach dem Muster "Als Nutzer möchte ich ..., damit ..." formuliert und beschreibt eine konkrete Anforderung aus Sicht des Anwenders.