Nenne zu den 10 wichtigsten Chatbot-Merkmalen je 3 User Stories aus Sicht eines Webseiten-Betreibers.

Hier sind zu den 10 wichtigsten Merkmalen eines sehr guten Chatbots jeweils 3 User Stories aus Sicht eines Website-Betreibers (Product Owner, Admin, Marketing Manager etc.), der den Chatbot auf seiner Webseite einsetzt:

**1. Einfache Integration**
- Als Website-Betreiber möchte ich den Chatbot mit wenigen Klicks einbinden, damit ich keine umfangreichen technischen Kenntnisse benötige.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot mit meinem bestehenden CMS kompatibel ist, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot auf allen Endgeräten funktioniert, damit alle Besucher ihn nutzen können.

**2. Hohe Antwortqualität**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot korrekte und hilfreiche Antworten gibt, damit meine Nutzer zufrieden sind.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot auch bei komplexen Fragen passende Lösungen anbietet, um Supportanfragen zu reduzieren.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot aus vergangenen Interaktionen lernt, um die Antwortqualität stetig zu verbessern.

**3. Personalisierung**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot Nutzer mit Namen anspricht, um eine persönliche Atmosphäre zu schaffen.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot auf Basis des Nutzerverhaltens individuelle Empfehlungen gibt, um die Conversion zu steigern.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot wiederkehrende Nutzer erkennt, um gezielter auf deren Bedürfnisse einzugehen.

**4. Multilinguale Fähigkeiten**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot mehrere Sprachen unterstützt, damit internationale Besucher betreut werden können.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot automatisch die Sprache des Nutzers erkennt, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die unterstützten Sprachen flexibel anpassen kann, um auf neue Märkte zu reagieren.

**5. 24/7 Verfügbarkeit**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot rund um die Uhr erreichbar ist, damit Nutzer jederzeit Unterstützung erhalten.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot auch außerhalb meiner Geschäftszeiten Support bietet, um keine Anfragen zu verlieren.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot bei Ausfällen automatisch benachrichtigt, damit ich schnell reagieren kann.

**6. Einfache Anpassbarkeit**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich das Design des Chatbots an mein Corporate Design anpassen kann, um einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die Antworten des Chatbots individuell bearbeiten kann, um spezifische Informationen zu vermitteln.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich neue Themen und Fragen einfach hinzufügen kann, um den Chatbot aktuell zu halten.

**7. Datenschutz & Sicherheit**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot DSGVO-konform arbeitet, um rechtliche Risiken zu vermeiden.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass alle Nutzerdaten verschlüsselt übertragen werden, um die Privatsphäre meiner Besucher zu schützen.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die gespeicherten Daten jederzeit einsehen und löschen kann, um Transparenz zu gewährleisten.

**8. Eskalationsmöglichkeit zum Menschen**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot bei schwierigen Fragen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet, um die Nutzerzufriedenheit zu sichern.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot erkennt, wann er nicht weiterhelfen kann, um Frustration zu vermeiden.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die Übergabe an den Support individuell konfigurieren kann, um den Prozess optimal zu steuern.

**9. Analyse- und Reporting-Funktionen**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich Auswertungen über die Nutzung des Chatbots erhalte, um Optimierungspotenziale zu erkennen.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich sehe, welche Fragen am häufigsten gestellt werden, um meine Inhalte gezielt zu verbessern.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass ich die Conversion-Rate durch den Chatbot messen kann, um den Erfolg zu bewerten.

**10. Integration mit anderen Systemen**
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot mit meinem CRM-System verbunden werden kann, um Kundendaten effizient zu nutzen.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot Bestellungen oder Buchungen direkt im Shopsystem auslösen kann, um Prozesse zu automatisieren.
- Als Website-Betreiber möchte ich, dass der Chatbot mit meinem Newsletter-Tool