3 Fragen zu Kano

Kano, eine Stadt im Norden Nigerias, hat ein semi-arides Klima. Der Niederschlag variiert stark im Jahresverlauf. Die Regenzeit dauert in der Regel von Mai bis September, wobei der meiste Niederschlag im Juli und August fällt. In diesen Monaten kann der Niederschlag durchschnittlich zwischen 200 und 300 mm betragen. In der Trockenzeit, die von Oktober bis April dauert, ist der Niederschlag sehr gering bis nahezu nicht vorhanden.

Kano liegt im nördlichen Teil Nigerias und hat eine Vegetation, die hauptsächlich von der Sahelzone geprägt ist. Diese Region ist durch eine trockene Savanne charakterisiert, die sich durch Graslandschaften und vereinzelte Bäume auszeichnet. Typische Pflanzenarten in dieser Region sind Akazien, Baobabs und verschiedene Gräser, die an die trockenen Bedingungen angepasst sind. Die Vegetation ist spärlicher als in den südlicheren, feuchteren Teilen Nigerias.

Das KANO-Modell ist ein Werkzeug zur Analyse und Klassifizierung von Kundenanforderungen und -präferenzen. Es wurde von Noriaki Kano entwickelt und hilft dabei, die Zufriedenheit der Kunden mit verschiedenen Produktmerkmalen zu verstehen. Das Modell unterscheidet zwischen verschiedenen Arten von Produktmerkmalen: 1. **Grund- und Basismerkmale (Must-be Attributes)**: - Diese Merkmale werden von den Kunden als selbstverständlich angesehen. Ihre Abwesenheit führt zu Unzufriedenheit, aber ihre Anwesenheit führt nicht zu besonderer Zufriedenheit, da sie als Grundvoraussetzung betrachtet werden. - Beispiel: Bei einem Auto wären funktionierende Bremsen ein Grundmerkmal. 2. **Leistungsmerkmale (Performance Attributes)**: - Diese Merkmale führen zu Zufriedenheit, wenn sie vorhanden sind, und zu Unzufriedenheit, wenn sie fehlen. Sie haben eine lineare Beziehung zur Kundenzufriedenheit: Je mehr von diesem Merkmal vorhanden ist, desto zufriedener sind die Kunden. - Beispiel: Der Kraftstoffverbrauch eines Autos. Ein niedriger Verbrauch führt zu höherer Zufriedenheit. 3. **Begeisterungsmerkmale (Excitement Attributes)**: - Diese Merkmale sind unerwartet und führen zu hoher Zufriedenheit, wenn sie vorhanden sind, aber ihre Abwesenheit führt nicht zu Unzufriedenheit, da die Kunden sie nicht erwarten. - Beispiel: Ein kostenloses Upgrade auf eine höhere Fahrzeugklasse bei der Autovermietung. Das KANO-Modell hilft Unternehmen, ihre Ressourcen gezielt einzusetzen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, indem sie die richtigen Merkmale priorisieren.