8 Fragen zu Follow-up

In Salesforce können Leads Mitarbeitern für Follow-ups zugewiesen werden, indem du die Lead-Zuweisungsregeln oder manuelle Zuweisung verwendest. Hier ist eine allgemeine Anleitung: 1. **Manuelle Zuweisung:** - Gehe zu dem Lead-Datensatz, den du zuweisen möchtest. - Klicke auf die Schaltfläche "Bearbeiten". - Ändere das Feld "Zugewiesen an" auf den gewünschten Mitarbeiter. - Speichere die Änderungen. 2. **Lead-Zuweisungsregeln:** - Gehe zu "Setup" (Zahnrad-Symbol oben rechts). - Suche nach "Lead-Zuweisungsregeln" im Schnellstartmenü. - Erstelle eine neue Regel oder bearbeite eine bestehende. - Definiere die Kriterien, nach denen Leads zugewiesen werden sollen. - Weise die Leads den entsprechenden Mitarbeitern zu. Weitere Informationen findest du in der Salesforce-Dokumentation: [Salesforce Lead-Zuweisungsregeln](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.leads_assign.htm&type=5). Diese Schritte helfen dabei, Leads effizient an die richtigen Mitarbeiter für Follow-ups zu verteilen.

Ja, bei retrospektiven Kohortenstudien gibt es einen Follow-up-Zeitraum. In solchen Studien wird eine Gruppe von Individuen, die in der Vergangenheit eine bestimmte Exposition oder ein bestimmtes Merkmal hatten, über einen definierten Zeitraum hinweg beobachtet, um das Auftreten von bestimmten Ergebnissen oder Ereignissen zu untersuchen. Der Follow-up-Zeitraum bezieht sich auf die Zeitspanne über die die Daten gesammelt und analysiert werden, um die Ergebnisse zu bewerten. Dieser Zeitraum liegt in der Vergangenheit und wird anhand vorhandener Datenquellen wie Krankenakten, Registern oder anderen historischen Aufzeichnungen bestimmt.

Eine effektive Sales-Technik, die ein schnelles Follow-Up-Gespräch bewirken kann, ist die "Sense of Urgency"-Technik. Dabei wird dem potenziellen Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt, um ihn zu einer schnellen Reaktion zu bewegen. Hier sind einige Schritte, wie diese Technik angewendet werden kann: 1. **Zeitlich begrenzte Angebote**: Biete spezielle Rabatte oder Boni an, die nur für einen begrenzten Zeitraum verfügbar sind. 2. **Exklusivität betonen**: Erwähne, dass das Angebot nur für eine begrenzte Anzahl von Kunden verfügbar ist. 3. **Klare nächste Schritte**: Definiere genau, was als nächstes passieren soll und setze einen klaren Zeitrahmen für das Follow-Up-Gespräch. 4. **Verknappung**: Wecke das Gefühl, dass das Produkt oder die Dienstleistung knapp ist und schnell gehandelt werden muss. Ein Beispiel könnte sein: "Unser spezielles Angebot gilt nur noch bis Ende der Woche. Können wir morgen um 10 Uhr einen Termin vereinbaren, um die Details zu besprechen?" Diese Technik kann helfen, das Interesse des potenziellen Kunden zu steigern und ein schnelles Follow-Up-Gespräch zu sichern.

Bei einem Follow-up-Termin solltest du folgende Punkte berücksichtigen1. **Ziel des Termins**: Kläre, was du mit dem Follow-up erreichen möchtest. Geht es um eine Rückmeldung, Klärung offener Fragen oder um den nächsten Schritt in einem Projekt? 2. **Vorbereitung**: Überprüfe alle relevanten Informationen und Unterlagen, die du für den Termin benötigst. Notiere dir wichtige Punkte, die du ansprechen möchtest. 3. **Teilnehmer**: Stelle sicher, dass alle relevanten Personen eingeladen sind und über den Termin informiert sind. 4. **Agenda**: Erstelle eine klare Agenda, um den Termin strukturiert zu gestalten und sicherzustellen, dass alle Themen besprochen werden. 5. **Zeitmanagement**: Achte darauf, dass der Termin nicht zu lange dauert und alle Teilnehmer die Möglichkeit haben, ihre Punkte einzubringen. 6. **Nachbereitung**: Plane, wie du die Ergebnisse des Termins dokumentierst und welche nächsten Schritte folgen sollen. Diese Punkte helfen dir, den Follow-up-Termin effektiv und zielgerichtet zu gestalten.

Follow-up-Gespräche sind Nachverfolgungsgespräche, die nach einem ersten Treffen oder einer ersten Kommunikation stattfinden. Sie dienen dazu, den Fortschritt zu überprüfen, offene Fragen zu klären, weitere Details zu besprechen oder den nächsten Schritt in einem Prozess zu planen. Diese Gespräche sind in verschiedenen Kontexten wichtig, wie zum Beispiel im Geschäftsleben, im Gesundheitswesen oder im Bildungsbereich, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und die vereinbarten Maßnahmen umgesetzt werden.

"Someone will follow him, but no one will replace him."

Um große Kunden 24/7 im Follow-the-Sun-Modell zu unterstützen, sind mehrere Schritte erforderlich: 1. **Globale Präsenz**: Stelle sicher, dass dein Support-Team in verschiedenen Zeitzonen verteilt ist. Dies ermöglicht es, dass immer ein Teammitglied verfügbar ist, wenn ein Kunde Unterstützung benötigt. 2. **Schulung und Dokumentation**: Sorge dafür, dass alle Support-Mitarbeiter gut geschult sind und Zugriff auf umfassende Dokumentationen haben. Dies hilft, konsistente und qualitativ hochwertige Unterstützung zu gewährleisten. 3. **Technologische Infrastruktur**: Nutze moderne Technologien wie Ticketing-Systeme, Chatbots und Wissensdatenbanken, um Anfragen effizient zu verwalten und Informationen schnell bereitzustellen. 4. **Kommunikationskanäle**: Biete verschiedene Kommunikationskanäle an, wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien, um den Kunden die Kontaktaufnahme zu erleichtern. 5. **Monitoring und Reporting**: Implementiere Monitoring-Tools, um die Leistung des Supports zu überwachen und regelmäßig Berichte zu erstellen. Dies hilft, Engpässe zu identifizieren und die Servicequalität zu verbessern. 6. **Kundenfeedback**: Sammle regelmäßig Feedback von den Kunden, um den Support kontinuierlich zu optimieren und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Durch die Kombination dieser Strategien kannst du sicherstellen, dass große Kunden rund um die Uhr effektiv unterstützt werden.

Beim Nachfassen eines Angebots ist es wichtig, höflich und professionell vorzugehen. Hier sind einige Schritte, die du beachten kannst: 1. **Timing**: Warte einige Tage bis eine Woche nach dem Versenden des Angebots, bevor du nachfasst. So gibst du dem Empfänger Zeit, das Angebot zu prüfen. 2. **Kontaktmethode**: Wähle die passende Methode, um nachzufassen. Ein Anruf kann persönlicher sein, während eine E-Mail schriftlich dokumentiert ist. 3. **Freundliche Erinnerung**: Beginne das Gespräch oder die E-Mail mit einer freundlichen Erinnerung an das Angebot. Du könntest sagen: „Ich wollte nur nachfragen, ob Sie mein Angebot vom [Datum] erhalten haben.“ 4. **Interesse zeigen**: Frage, ob es Fragen oder Bedenken zum Angebot gibt. Zeige dein Interesse an einer Zusammenarbeit. 5. **Zusätzliche Informationen anbieten**: Biete an, weitere Informationen oder Klarstellungen zu geben, falls nötig. 6. **Nächste Schritte**: Kläre, wie es weitergeht. Frage, ob es einen Zeitrahmen für eine Entscheidung gibt. 7. **Dankbarkeit**: Bedanke dich für die Zeit und das Interesse des Empfängers. Ein Beispiel für eine E-Mail könnte so aussehen: --- Betreff: Nachfassen zu meinem Angebot Sehr geehrte/r [Name], ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte mich erkundigen, ob Sie mein Angebot vom [Datum] erhalten haben und ob Sie dazu Fragen haben. Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung, um weitere Informationen zu geben oder Unklarheiten zu klären. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Deine Kontaktdaten] --- Diese Vorgehensweise zeigt Professionalität und Interesse an der Zusammenarbeit.