Eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie bedeutet, dass ein Unternehmen seine gesamte Ausrichtung, seine Werte und sein Handeln konsequent auf die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen... [mehr]
Warum steht der Kunde heute nicht mehr im Mittelpunkt und Verkäufer handeln oft eigennützig?
AntwortDie Aussage, dass der Kunde "nicht mehr König" ist und Verkäufer primär an den eigenen Vorteil denken, spiegelt eine verbreitete Wahrnehmung wider, die verschiedene Ursachen haben kann: 1. **Wettbewerbsdruck und Margen**: In vielen Branchen ist der Konkurrenzdruck gestiegen, während die Gewinnmargen gesunken sind. Verkäufer und Unternehmen müssen stärker auf ihre eigenen wirtschaftlichen Interessen achten, um zu überleben. 2. **Automatisierung und Digitalisierung**: Viele Prozesse im Verkauf sind automatisiert oder standardisiert. Der persönliche Kontakt und individuelle Service, der früher selbstverständlich war, sind seltener geworden. Das kann dazu führen, dass sich Kunden weniger wertgeschätzt fühlen. 3. **Kundenverhalten**: Kunden sind heute oft informierter und preissensibler. Sie vergleichen Angebote online und wechseln schnell den Anbieter. Das kann dazu führen, dass Verkäufer weniger Loyalität spüren und sich weniger um langfristige Beziehungen bemühen. 4. **Unternehmensziele und Kennzahlen**: Viele Verkäufer stehen unter dem Druck, bestimmte Verkaufsziele oder Quoten zu erreichen. Das kann dazu führen, dass kurzfristige Abschlüsse wichtiger erscheinen als nachhaltige Kundenzufriedenheit. 5. **Massenmarkt statt Individualität**: In großen Unternehmen oder bei Massenprodukten ist es schwieriger, auf individuelle Wünsche einzugehen. Der Fokus liegt oft auf Effizienz und Standardisierung. Trotzdem gibt es nach wie vor viele Unternehmen, die auf exzellenten Kundenservice setzen und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen wollen. Die Wahrnehmung hängt also stark von Branche, Unternehmensphilosophie und persönlicher Erfahrung ab. Weitere Informationen zum Thema Kundenorientierung findest du z.B. bei [Harvard Business Review](https://hbr.org/) oder [Handelsblatt](https://www.handelsblatt.com/).
