Ein Kunde versucht, uns die Schuld für eine Wartung an einer Klimaanlage zuzuschieben, obwohl wir das Gegenteil beweisen konnten.

In einem solchen Fall ist es wichtig, professionell und sachlich zu reagieren. Hier sind einige Schritte, die du in Betracht ziehen könntest:

1. **Dokumentation sammeln**: Stelle sicher, dass du alle relevanten Unterlagen, wie Wartungsprotokolle, E-Mails und Fotos, die den Zustand der Klimaanlage vor und nach der Wartung dokumentieren, zusammenstellst.

2. **Klarheit schaffen**: Erkläre dem Kunden in einem ruhigen und sachlichen Ton, welche Beweise du hast, die zeigen, dass die Wartung ordnungsgemäß durchgeführt wurde und dass die Probleme nicht auf eure Arbeit zurückzuführen sind.

3. **Gespräch anbieten**: Biete dem Kunden an, in einem persönlichen Gespräch oder Telefonat die Situation zu klären. Oft können Missverständnisse so besser ausgeräumt werden.

4. **Lösungsorientiert bleiben**: Versuche, eine Lösung anzubieten, die für beide Seiten akzeptabel ist, auch wenn du nicht für das Problem verantwortlich bist. Dies kann helfen, die Kundenbeziehung zu erhalten.

5. **Rechtliche Schritte prüfen**: Wenn der Kunde weiterhin auf seiner Position besteht und dies negative Auswirkungen auf dein Unternehmen hat, könnte es sinnvoll sein, rechtlichen Rat einzuholen.

Es ist wichtig, in solchen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, um die Beziehung zum Kunden nicht unnötig zu belasten.