Was ist Kulanz?

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Kulanz bezeichnet das Entgegenkommen eines Unternehmens oder Verkäufers, wenn es um die Gewährung von Leistungen oder Nachlässen geht, die über die gesetzlichen oder vertraglichen Verpflichtungen hinausgehen. Dies kann beispielsweise in Form von Rücknahmen, Umtausch oder Preisnachlässen geschehen, auch wenn der Kunde keinen rechtlichen Anspruch darauf hat. Kulanz wird oft eingesetzt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine positive Kundenbeziehung zu fördern.

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