Welche Aufgaben haben Qualitätsmanagementbeauftragter, Prozesseigentümer, Prozessbenutzer, Prozesskunde, Prozessmoderator und Auditor im QM-System?

Im Qualitätsmanagementsystem (QM-System) haben die genannten Teilnehmer jeweils spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

**1. Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB):**
- Überwacht und koordiniert das QM-System im Unternehmen.
- Berät die Geschäftsleitung in QM-Fragen.
- Schult und informiert Mitarbeiter zum QM-System.
- Bereitet interne und externe Audits vor und begleitet diese.
- Stellt sicher, dass das QM-System dokumentiert, eingeführt und aufrechterhalten wird.

**2. Prozesseigentümer:**
- Ist für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung eines bestimmten Prozesses verantwortlich.
- Definiert Prozessziele und -kennzahlen.
- Überwacht die Prozessleistung und initiiert Verbesserungsmaßnahmen.
- Stellt die Einhaltung von Vorgaben und Standards sicher.

**3. Prozessbenutzer:**
- Führt die im Prozess definierten Aufgaben aus.
- Hält sich an die festgelegten Abläufe, Anweisungen und Standards.
- Meldet Abweichungen, Fehler oder Verbesserungsvorschläge an den Prozesseigentümer.

**4. Prozesskunde:**
- Nutzt die Ergebnisse des Prozesses (intern oder extern).
- Gibt Anforderungen und Rückmeldungen zum Prozess bzw. dessen Ergebnis.
- Bewertet die Qualität der gelieferten Produkte oder Dienstleistungen.

**5. Prozessmoderator:**
- Unterstützt bei der Gestaltung, Analyse und Optimierung von Prozessen.
- Moderiert Workshops und Besprechungen zur Prozessverbesserung.
- Fördert die Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten und sorgt für strukturierte Abläufe.

**6. Auditor:**
- Prüft regelmäßig, ob das QM-System und die Prozesse den Anforderungen entsprechen (z. B. ISO 9001).
- Identifiziert Abweichungen und Verbesserungspotenziale.
- Erstellt Auditberichte und verfolgt die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.

Jede dieser Rollen trägt dazu bei, dass das QM-System wirksam funktioniert und kontinuierlich verbessert wird.