Was sollte ein Social Media Redaktionshandbuch beinhalten?

Ein Social Media Redaktionshandbuch sollte als Leitfaden für alle Personen dienen, die Inhalte für die Social-Media-Kanäle eines Unternehmens oder einer Organisation erstellen und veröffentlichen. Es sorgt für Konsistenz, Effizienz und Qualität in der Kommunikation. Folgende Inhalte sollten enthalten sein:

**1. Ziele und Zielgruppen**
- Definition der Social-Media-Ziele (z.B. Markenbekanntheit, Kundenbindung, Leadgenerierung)
- Beschreibung der Zielgruppen (Alter, Interessen, Bedürfnisse)

**2. Kanäle und Plattformen**
- Übersicht der genutzten Social-Media-Plattformen (z.B. Facebook, Instagram, LinkedIn)
- Besonderheiten und Zielsetzungen je Kanal

**3. Tonalität und Sprache**
- Vorgaben zur Ansprache (Du/Sie, formell/informell)
- Stilrichtlinien (z.B. humorvoll, sachlich, inspirierend)
- Do’s & Don’ts in der Kommunikation

**4. Content-Formate und -Arten**
- Beschreibung der genutzten Formate (Posts, Stories, Reels, Videos, Umfragen etc.)
- Vorgaben zu Textlängen, Bildgrößen, Hashtags, Emojis

**5. Redaktionsplanung**
- Prozesse zur Themenfindung und -freigabe
- Redaktionskalender: Planung, Verantwortlichkeiten, Deadlines
- Tools zur Planung und Veröffentlichung

**6. Freigabeprozesse**
- Wer prüft und gibt Inhalte frei?
- Eskalationsstufen bei kritischen Inhalten

**7. Community Management**
- Umgang mit Kommentaren, Fragen und Kritik
- Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten
- Vorlagen für Standardantworten

**8. Krisenkommunikation**
- Vorgehen bei Shitstorms oder kritischen Situationen
- Ansprechpartner und Notfallkontakte

**9. Rechtliche Vorgaben**
- Urheberrecht, Bildrechte, Datenschutz
- Kennzeichnung von Werbung und Kooperationen

**10. Monitoring und Reporting**
- KPIs und Erfolgskriterien
- Tools und Prozesse zur Erfolgsmessung

**11. Ansprechpartner und Verantwortlichkeiten**
- Übersicht der Teammitglieder und deren Aufgabenbereiche

Ein gutes Redaktionshandbuch ist praxisnah, übersichtlich und wird regelmäßig aktualisiert, um auf neue Trends und Plattformen reagieren zu können.