Die Kernidee der Persona-Methode besteht darin, fiktive, aber realitätsnahe Charaktere zu erstellen, die repräsentative Nutzergruppen eines Produkts oder einer Dienstleistung darstellen. Diese Personas helfen dabei, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Ziele und Herausforderungen der Zielgruppe besser zu verstehen und in den Entwicklungsprozess einzubeziehen. Durch die Verwendung von Personas können Designer, Entwickler und Marketingteams gezielter und benutzerzentrierter arbeiten, was letztlich zu besseren und nutzerfreundlicheren Produkten führt.