Eine Loyalisierungskampagne für ein Stadtwerk zielt darauf ab, bestehende Kund:innen zu binden, ihre Zufriedenheit zu steigern und sie als Botschafter:innen für das Unternehmen zu gewinnen.... [mehr]
Was ist der Customer-Loyalty-Index?
AntwortDer Customer-Loyalty-Index (CLI) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die Loyalität von Kunden gegenüber einer Marke oder einem Unternehmen zu messen. Er basiert häufig auf verschiedenen Faktoren, darunter: 1. **Wiederholungskäufe**: Wie oft kauft ein Kunde erneut bei einem Unternehmen ein? 2. **Empfehlungen**: Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Kunde das Unternehmen an Freunde oder Familie weiterempfiehlt? 3. **Zufriedenheit**: Wie zufrieden ist der Kunde mit den Produkten oder Dienstleistungen? Der CLI wird oft durch Umfragen oder Datenanalysen ermittelt und kann Unternehmen helfen, die Kundenbindung zu verstehen und Strategien zur Verbesserung der Loyalität zu entwickeln. Ein hoher CLI deutet darauf hin, dass Kunden eine starke Bindung zur Marke haben, was in der Regel zu höheren Umsätzen und einer stabileren Kundenbasis führt.
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