Wie ermittle ich die Anforderungen für ITSM von ServiceNow beim Kunden?

Um die Anforderungen für IT-Service-Management (ITSM) mit ServiceNow beim Kunden zu ermitteln, kannst du folgende Vorgehensweise anwenden:

1. **Stakeholder-Identifikation**: Bestimme die relevanten Stakeholder, die in den ITSM-Prozess involviert sind, wie IT-Manager, Endbenutzer, Service-Desk-Mitarbeiter und andere Abteilungen.

2. **Bedarfsanalyse**: Führe Interviews oder Workshops mit den Stakeholdern durch, um ihre Bedürfnisse, Herausforderungen und Erwartungen an das ITSM-System zu verstehen.

3. **Prozessanalyse**: Analysiere die bestehenden IT-Service-Prozesse des Kunden. Identifiziere Schwachstellen, Engpässe und Verbesserungspotenziale.

4. **Anforderungsdokumentation**: Dokumentiere die gesammelten Anforderungen klar und strukturiert. Unterteile sie in funktionale und nicht-funktionale Anforderungen.

5. **Priorisierung**: Priorisiere die Anforderungen gemeinsam mit den Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Bedürfnisse zuerst adressiert werden.

6. **Prototyping**: Erstelle gegebenenfalls Prototypen oder Mockups, um den Stakeholdern eine visuelle Vorstellung von den geplanten Funktionen zu geben.

7. **Feedback-Schleifen**: Hole regelmäßig Feedback von den Stakeholdern ein, um sicherzustellen, dass die Anforderungen korrekt erfasst und verstanden wurden.

8. **Abschlusspräsentation**: Präsentiere die finalisierten Anforderungen und hole die Zustimmung der Stakeholder ein, bevor du mit der Implementierung beginnst.

Diese Schritte helfen dir, ein umfassendes Verständnis der Anforderungen für ITSM mit ServiceNow zu entwickeln und sicherzustellen, dass die Lösung den Bedürfnissen des Kunden entspricht.