Inhalte eines Workshops zur Einführung von IT Assetmanagement von ServiceNow

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Inhalte eines Workshops zur Einführung von IT Assetmanagement von ServiceNow

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Welche Protokolle wie RDP gibt es im IT-Bereich?

Was ist ein Prozessformular im IT-Bereich?

Ist es im IT-Bereich Pflicht, mehrere E-Mail-Adressen oder für jede E-Mail eine neue Kundennummer zu haben?

Werden Kundennummern im IT-Bereich einmalig oder mehrfach vergeben?

Coole Bezeichnungen für ein IT Release

Zwei Instrumente für IT-Audits?

Erkläre IT-Sicherheitsbegriffe

Was sind die wichtigsten Abgrenzungen bei Preisinformationen für die Implementierung von ServiceNow Assetmanagement?

Was tut man konkret bei IT-System-Management?

Welche Punkte sollten in einer IT-Nutzungsrichtlinie enthalten sein?

Accepted Answer

Ein Workshop zur Einführung von IT Asset Management (ITAM) mit ServiceNow könnte folgende Inhalte umfassen: 1. **Einführung in IT Asset Management**: Grundlagen und Bedeutung von ITAM, Ziele und Vorteile für das Unternehmen. 2. **Überblick über ServiceNow**: Vorstellung der ServiceNow-Plattform, insbesondere der Module, die für ITAM relevant sind. 3. **Prozessdefinition**: Definition der ITAM-Prozesse, einschließlich Asset-Erfassung, -Verfolgung, -Wartung und -Entsorgung. 4. **Datenmanagement**: Strategien zur Erfassung und Pflege von Asset-Daten, einschließlich der Integration mit anderen Systemen. 5. **Best Practices**: Tipps und bewährte Methoden für die Implementierung und Nutzung von ITAM in ServiceNow. 6. **Demonstration**: Praktische Demonstration der ITAM-Funktionen in ServiceNow, einschließlich der Benutzeroberfläche und der wichtigsten Funktionen. 7. **Fallstudien**: Beispiele erfolgreicher Implementierungen von ITAM in Unternehmen, die ServiceNow nutzen. 8. **Fragen und Antworten**: Offene Diskussion, um spezifische Fragen der Teilnehmer zu klären und individuelle Herausforderungen zu besprechen. 9. **Nächste Schritte**: Planung der Implementierung, Schulungsbedarf und Ressourcen, die für die Einführung von ITAM erforderlich sind. Ein solcher Workshop zielt darauf ab, den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis für ITAM in ServiceNow zu vermitteln und sie auf die Implementierung vorzubereiten.

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Das Protokoll RDP (Remote Desktop Protocol) ist ein Netzwerkprotokoll von Microsoft, das den Fernzugriff auf Desktops und Anwendungen ermöglicht. Zwei weitere Beispiele für Protokolle im IT... [mehr]

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Das Protokoll RDP (Remote Desktop Protocol) ist ein Netzwerkprotokoll von Microsoft, das den Fernzugriff auf Desktops und Anwendungen ermöglicht. Zwei weitere Beispiele für Protokolle im IT-Bereich sind: 1. **HTTP (Hypertext Transfer Protocol):** Wird für die Übertragung von Webseiten und Webinhalten im Internet verwendet. Mehr Infos: [https://developer.mozilla.org/de/docs/Web/HTTP](https://developer.mozilla.org/de/docs/Web/HTTP) 2. **FTP (File Transfer Protocol):** Dient dem Austausch von Dateien zwischen Computern über ein Netzwerk. Mehr Infos: [https://de.wikipedia.org/wiki/File_Transfer_Protocol](https://de.wikipedia.org/wiki/File_Transfer_Protocol)

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Ein Prozessformular im Fachgebiet IT ist ein standardisiertes Dokument oder digitales Formular, das zur Erfassung, Steuerung und Dokumentation von Abläufen innerhalb eines IT-Prozesses dient. Es... [mehr]

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Ein Prozessformular im Fachgebiet IT ist ein standardisiertes Dokument oder digitales Formular, das zur Erfassung, Steuerung und Dokumentation von Abläufen innerhalb eines IT-Prozesses dient. Es wird häufig im Rahmen von IT-Service-Management (z. B. nach ITIL), Softwareentwicklung oder IT-Projektmanagement eingesetzt. Typische Anwendungsfälle sind: - **Incident-Management:** Meldung und Nachverfolgung von Störungen - **Change-Management:** Beantragung und Dokumentation von Änderungen an IT-Systemen - **Service-Request:** Anforderung von IT-Dienstleistungen oder -Ressourcen Ein Prozessformular enthält in der Regel Felder für relevante Informationen wie Antragsteller, Beschreibung des Anliegens, Priorität, betroffene Systeme, Verantwortliche und Status. Es hilft, Prozesse zu standardisieren, Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten und die Kommunikation zwischen den Beteiligten zu erleichtern. Oft werden solche Formulare in ITSM-Tools oder Workflow-Systemen digital abgebildet.

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Im IT-Bereich ist es keine generelle Pflicht, mehrere E-Mailadressen zu haben. Die Anzahl der E-Mailadressen hängt von den internen Prozessen und Anforderungen des jeweiligen Unternehmens ab. H&a... [mehr]

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Im IT-Bereich ist es keine generelle Pflicht, mehrere E-Mailadressen zu haben. Die Anzahl der E-Mailadressen hängt von den internen Prozessen und Anforderungen des jeweiligen Unternehmens ab. Häufig werden jedoch aus Gründen der Organisation und Sicherheit verschiedene E-Mailadressen für unterschiedliche Zwecke genutzt, zum Beispiel für Support, Vertrieb oder Verwaltung. Bezüglich der Kundennummer: In der Regel erhält jeder Kunde eine einmalige, eindeutige Kundennummer, die zur Identifikation dient. Diese Kundennummer bleibt normalerweise gleich, auch wenn der Kunde sich erneut per E-Mail meldet. Es ist unüblich und nicht empfehlenswert, bei jeder neuen E-Mail eine neue Kundennummer zu vergeben, da dies die Zuordnung und Nachverfolgung erschweren würde. Zusammengefasst: - Mehrere E-Mailadressen sind nicht verpflichtend, aber oft sinnvoll. - Die Kundennummer ist in der Regel einmalig und bleibt für den Kunden gleich, unabhängig von der Kontaktaufnahme per E-Mail.

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Im IT-Bereich werden Kundennummern in der Regel einmalig vergeben. Das bedeutet, jede Kundennummer ist eindeutig und wird nur einem bestimmten Kunden zugeordnet. Dadurch kann jeder Kunde eindeutig ide... [mehr]

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Im IT-Bereich werden Kundennummern in der Regel einmalig vergeben. Das bedeutet, jede Kundennummer ist eindeutig und wird nur einem bestimmten Kunden zugeordnet. Dadurch kann jeder Kunde eindeutig identifiziert werden, was besonders für Verwaltung, Abrechnung und Support wichtig ist. Mehrfachvergabe von Kundennummern wird vermieden, um Verwechslungen und Fehler zu verhindern.

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Coole Bezeichnungen für ein IT Release können kreativ und thematisch sein. Hier sind einige Vorschläge: 1. **Phoenix** – für eine Wiederbelebung oder große Verbesserun... [mehr]

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Coole Bezeichnungen für ein IT Release können kreativ und thematisch sein. Hier sind einige Vorschläge: 1. **Phoenix** – für eine Wiederbelebung oder große Verbesserung. 2. **Nebula** – für ein Release, das neue Möglichkeiten eröffnet. 3. **Titan** – für ein besonders starkes oder umfangreiches Update. 4. **Eclipse** – für ein Release, das bestehende Probleme überdeckt oder löst. 5. **Voyager** – für ein Update, das neue Funktionen oder Features erkundet. 6. **Quantum Leap** – für einen bedeutenden Fortschritt oder eine große Veränderung. 7. **Odyssey** – für ein Release, das eine lange Reise oder Entwicklung repräsentiert. 8. **Catalyst** – für ein Update, das Veränderungen anstößt. 9. **Matrix** – für ein Release, das viele neue Verbindungen oder Integrationen bietet. 10. **Zenith** – für das beste oder fortschrittlichste Release bis jetzt. Diese Namen können je nach Kontext und Zielgruppe angepasst werden.

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Für IT-Audits können verschiedene Instrumente und Tools eingesetzt werden. Zwei gängige Instrumente sind: 1. **Nessus**: Ein weit verbreitetes Tool zur Schwachstellenanalyse, das Netzw... [mehr]

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Für IT-Audits können verschiedene Instrumente und Tools eingesetzt werden. Zwei gängige Instrumente sind: 1. **Nessus**: Ein weit verbreitetes Tool zur Schwachstellenanalyse, das Netzwerke auf Sicherheitslücken überprüft und detaillierte Berichte über potenzielle Risiken erstellt. 2. **Wireshark**: Ein Netzwerkprotokoll-Analyzer, der es ermöglicht, den Datenverkehr in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren. Es hilft dabei, Sicherheitsprobleme und Netzwerkfehler zu identifizieren. Diese Instrumente unterstützen Auditoren dabei, die Sicherheit und Effizienz von IT-Systemen zu bewerten.

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IT-Sicherheitsbegriffe sind Fachbegriffe, die in der Informationssicherheit verwendet werden, um verschiedene Konzepte, Technologien und Praktiken zu beschreiben. Hier sind einige wichtige Begriffe:... [mehr]

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IT-Sicherheitsbegriffe sind Fachbegriffe, die in der Informationssicherheit verwendet werden, um verschiedene Konzepte, Technologien und Praktiken zu beschreiben. Hier sind einige wichtige Begriffe: 1. **Firewall**: Eine Sicherheitsvorrichtung, die den ein- und ausgehenden Netzwerkverkehr überwacht und kontrolliert, um unugten Zugriff zu verhindern. 2. **Malware**: Schadhafte Software, die entwickelt wurde, um Computer oder Netzwerke zu schädigen, z.B. Viren, Würmer und Trojaner. 3. **Phishing**: Eine Betrugstechnik, bei der Angreifer versuchen, sensible Informationen wie Passwörter oder Kreditkartendaten durch gefälschte E-Mails oder Webseiten zu stehlen. 4. **Verschlüsselung**: Ein Verfahren zur Sicherung von Daten, indem sie in einen Code umgewandelt werden, der nur mit einem speziellen Schlüssel entschlüsselt werden kann. 5. **Zugriffssteuerung**: Mechanismen, die bestimmen, wer auf bestimmte Daten oder Systeme zugreifen darf und welche Berechtigungen diese Benutzer haben. 6. **Sicherheitslücke**: Eine Schwachstelle in einem System oder einer Anwendung, die von Angreifern ausgenutzt werden kann, um unbefugten Zugriff zu erlangen. 7. **Intrusion Detection System (IDS)**: Ein System, das Netzwerk- oder Systemaktivitäten überwacht und verdächtige Aktivitäten erkennt, um potenzielle Sicherheitsverletzungen zu identifizieren. 8. **Backup**: Eine Kopie von Daten, die zur Wiederherstellung im Falle eines Datenverlusts verwendet wird. 9. **Patch-Management**: Der Prozess der Verwaltung von Software-Updates, um Sicherheitslücken zu schließen und die Software auf dem neuesten Stand zu halten. 10. **Social Engineering**: Eine Technik, bei der Angreifer Menschen manipulieren, um vertrauliche Informationen zu erhalten oder Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Diese Begriffe sind grundlegend für das Verständnis der IT-Sicherheit und helfen dabei, die Risiken und Schutzmaßnahmen in der digitalen Welt zu erkennen.

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Bei der Implementierung von ServiceNow Assetmanagement sind die wichtigsten Abgrenzungen bei einer Preisinformation: 1. **Lizenzkosten**: Unterscheidung zwischen verschiedenen Lizenzmodellen (z.B. pr... [mehr]

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Bei der Implementierung von ServiceNow Assetmanagement sind die wichtigsten Abgrenzungen bei einer Preisinformation: 1. **Lizenzkosten**: Unterscheidung zwischen verschiedenen Lizenzmodellen (z.B. pro Benutzer, pro Asset) und deren Kosten. 2. **Implementierungskosten**: Kosten für die Planung, Anpassung und Integration von ServiceNow in bestehende Systeme. 3. **Schulungskosten**: Aufwendungen für die Schulung der Mitarbeiter, um das System effektiv nutzen zu können. 4. **Wartungs- und Supportkosten**: Laufende Kosten für technischen Support und Systemupdates. 5. **Zusätzliche Module**: Kosten für optionale Module oder Funktionen, die über das Basis-Assetmanagement hinausgehen. 6. **Infrastrukturkosten**: Kosten für die erforderliche IT-Infrastruktur, falls nicht in der Cloud betrieben. 7. **Customization**: Aufwendungen für individuelle Anpassungen, die über die Standardfunktionen hinausgehen. Diese Abgrenzungen helfen, ein umfassendes Bild der Gesamtkosten und des Aufwands für die Implementierung zu erhalten.

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IT-Systemmanagement umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, die darauf abzielen, die IT-Infrastruktur eines Unternehmens effizient zu verwalten und zu optimieren. Konkret beinhaltet es: 1. **Überwac... [mehr]

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IT-Systemmanagement umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, die darauf abzielen, die IT-Infrastruktur eines Unternehmens effizient zu verwalten und zu optimieren. Konkret beinhaltet es: 1. **Überwachung und Wartung**: Regelmäßige Überprüfung der Systeme, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren. Dazu gehört die Überwachung von Servern, Netzwerken und Anwendungen. 2. **Sicherheitsmanagement**: Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, um Daten und Systeme vor Bedrohungen zu schützen. Dazu gehören Firewalls, Antivirenprogramme und regelmäßige Sicherheitsupdates. 3. **Backup und Wiederherstellung**: Sicherstellung, dass regelmäßige Backups der Daten durchgeführt werden und dass es einen Plan zur Wiederherstellung im Falle eines Datenverlusts gibt. 4. **Patch-Management**: Regelmäßige Aktualisierung von Software und Betriebssystemen, um Sicherheitslücken zu schließen und die Leistung zu verbessern. 5. **Kapazitätsplanung**: Analyse der aktuellen und zukünftigen Anforderungen an die IT-Ressourcen, um sicherzustellen, dass genügend Kapazität vorhanden ist. 6. **Dokumentation**: Führen von Aufzeichnungen über die IT-Infrastruktur, Prozesse und Änderungen, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten. 7. **Benutzersupport**: Bereitstellung von Unterstützung für Endbenutzer bei technischen Problemen, einschließlich Helpdesk-Diensten. 8. **IT-Service-Management (ITSM)**: Implementierung von Prozessen und Best Practices, um IT-Services effizient zu liefern und zu verwalten, oft basierend auf Frameworks wie ITIL. Diese Aufgaben tragen dazu bei, die IT-Systeme eines Unternehmens stabil, sicher und leistungsfähig zu halten.

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Eine IT-Nutzungsrichtlinie sollte folgende Punkte enthalten: 1. **Zweck der Richtlinie**: Erklärung, warum die Richtlinie existiert und Ziele sie verfolgt. 2. **Geltungsbereich**: Definition, f... [mehr]

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Eine IT-Nutzungsrichtlinie sollte folgende Punkte enthalten: 1. **Zweck der Richtlinie**: Erklärung, warum die Richtlinie existiert und Ziele sie verfolgt. 2. **Geltungsbereich**: Definition, für wen die Richtlinie gilt (z.B. Mitarbeiter, externe Dienstleister). 3. **Akzeptable Nutzung**: Beschreibung, welche Arten der Nutzung von IT-Ressourcen erlaubt sind (z.B. Internetnutzung, E-Mail-Kommunikation). 4. **Unzulässige Nutzung**: Auflistung von Aktivitäten, die verboten sind (z.B. illegale Downloads, Zugriff auf unangemessene Inhalte). 5. **Sicherheit und Datenschutz**: Vorgaben zum Schutz von sensiblen Daten und zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. 6. **Passwortsicherheit**: Richtlinien zur Erstellung und Verwaltung von Passwörtern. 7. **Geräteverwaltung**: Regeln für die Nutzung von Unternehmensgeräten und persönlichen Geräten (BYOD). 8. **Softwareinstallation**: Vorgaben zur Installation von Software und Anwendungen. 9. **Überwachung und Protokollierung**: Informationen darüber, wie die Nutzung überwacht wird und welche Daten protokolliert werden. 10. **Konsequenzen bei Verstößen**: Beschreibung der Maßnahmen, die bei Nichteinhaltung der Richtlinie ergriffen werden können. 11. **Schulung und Sensibilisierung**: Hinweise auf Schulungsangebote zur IT-Sicherheit und zur Nutzung der IT-Ressourcen. 12. **Änderungen der Richtlinie**: Verfahren zur Aktualisierung der Richtlinie und Information der Mitarbeiter über Änderungen. Diese Punkte helfen, ein sicheres und produktives IT-Umfeld zu schaffen.