Sollten Krankenkassen vor Ort ihren Mitgliedern Computer mit Online-Möglichkeiten anbieten, wenn sie diesen Kontaktweg bevorzugen?

Ja — grundsätzlich **ja, als ergänzendes Angebot**. Sinnvoll wäre das vor allem für Menschen, die digitale Kommunikation bevorzugen, aber zuhause keinen guten Zugang haben. Das kann: - den Kontakt zur Krankenkasse erleichtern, - Wartezeiten und Papieraufwand verringern, - digitale Teilhabe fördern. Wichtig sind dabei aber klare Bedingungen: - **Datenschutz und Vertraulichkeit** müssen sehr hoch sein, - die Geräte müssen **einfach und barrierefrei** nutzbar sein, - es sollte **Hilfe vor Ort** geben, - digitale Angebote dürfen **persönliche, telefonische und schriftliche Wege nicht ersetzen**. Pflicht würde ich daraus eher nicht machen, aber als **kundenfreundlichen Service** ist es sinnvoll — besonders in Geschäftsstellen oder Beratungszentren.