Ein Antwortschreiben an eine verärgerte Patientin sollte einfühlsam, professionell und lösungsorientiert sein. Hier ist ein Beispiel, wie ein solches Schreiben aussehen könnte: --- Sehr geehrte Frau [Name], vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf Ihre Unzufriedenheit mit unserem Pflegepersonal aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlbefinden sind uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Um den Vorfall besser nachvollziehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können, würden wir gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren. Könnten Sie uns bitte genauere Informationen zu den Vorfällen und den beteiligten Personen geben? Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um die Situation zu verbessern und sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle in Zukunft nicht wiederholen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wiedergewinnen können und stehen Ihnen für ein persönliches Gespräch jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Deine Position] [Kontaktinformationen] --- Dieses Beispiel zeigt Empathie, Verantwortungsbewusstsein und den Wunsch, die Situation zu verbessern.