2 Fragen zu Vertriebssteuerung

Hier sind einige mögliche Auditfragen für die Abteilung Vertriebssteuerung: 1. **Strategie und Planung:** - Wie wird die Vertriebsstrategie entwickelt und wer ist daran beteiligt? - Gibt es dokumentierte Vertriebspläne und wie werden diese überwacht und aktualisiert? 2. **Zielsetzung und Leistungsmessung:** - Welche KPIs (Key Performance Indicators) werden zur Messung der Vertriebsleistung verwendet? - Wie oft werden die Vertriebsziele überprüft und angepasst? 3. **Prozesse und Verfahren:** - Welche Prozesse sind für die Vertriebssteuerung definiert und wie werden diese dokumentiert? - Gibt es standardisierte Verfahren für die Lead-Generierung und -Verfolgung? 4. **Risikomanagement:** - Welche Risiken wurden im Vertriebsprozess identifiziert und wie werden diese gemanagt? - Gibt es Notfallpläne für den Fall von Marktveränderungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen? 5. **Technologie und Tools:** - Welche CRM-Systeme (Customer Relationship Management) werden verwendet und wie werden diese gewartet? - Wie wird die Datensicherheit und der Datenschutz im Vertrieb gewährleistet? 6. **Mitarbeitermanagement:** - Wie werden Vertriebsmitarbeiter geschult und weitergebildet? - Gibt es Anreiz- und Belohnungssysteme für die Vertriebsmitarbeiter und wie sind diese strukturiert? 7. **Berichterstattung und Kommunikation:** - Wie wird die Vertriebsleistung an das Management berichtet? - Welche Kommunikationskanäle werden für die interne und externe Kommunikation genutzt? 8. **Compliance und Ethik:** - Wie wird sichergestellt, dass alle Vertriebsaktivitäten den gesetzlichen und unternehmensinternen Richtlinien entsprechen? - Gibt es ein System zur Meldung und Bearbeitung von Compliance-Verstößen im Vertrieb? Diese Fragen können als Ausgangspunkt dienen und je nach spezifischen Anforderungen und Gegebenheiten der Abteilung angepasst werden.

Hier sind einige mögliche Auditfragen für die Abteilung Vertriebssteuerung, die sich auf die genannten ISO-Kapitel beziehen: **Kapitel 6.1: Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen** 1. Wie identifiziert und bewertet die Vertriebssteuerung Risiken und Chancen im Vertriebsprozess? 2. Welche Maßnahmen wurden implementiert, um identifizierte Risiken zu minimieren und Chancen zu maximieren? 3. Wie wird die Wirksamkeit dieser Maßnahmen überwacht und bewertet? **Kapitel 8.1: Betriebliche Planung und Steuerung** 1. Wie stellt die Vertriebssteuerung sicher, dass die Vertriebsprozesse den festgelegten Anforderungen entsprechen? 2. Welche und Kontrollen sind implementiert, um die Qualität der Vertriebsaktivitäten zu gewährleisten? 3. Wie wird die Einhaltung der betrieblichen Planung und Steuerung regelmäßig überprüft? **Kapitel 8.2: Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen** 1. Wie werden Kundenanforderungen im Vertriebsprozess erfasst und dokumentiert? 2. Welche Mechanismen gibt es, um sicherzustellen, dass alle relevanten Anforderungen vor der Auftragsannahme geklärt sind? 3. Wie wird sichergestellt, dass Änderungen an Kundenanforderungen ordnungsgemäß kommuniziert und umgesetzt werden? **Kapitel 8.5: Produktion und Dienstleistungserbringung** 1. Wie wird die Vertriebssteuerung in die Planung und Kontrolle der Produktion oder Dienstleistungserbringung eingebunden? 2. Welche Maßnahmen werden ergriffen, um sicherzustellen, dass die Vertriebsaktivitäten die Produktions- oder Dienstleistungsprozesse unterstützen? 3. Wie wird die Einhaltung der festgelegten Prozesse und Verfahren in der Vertriebssteuerung überwacht? **Kapitel 8.6: Freigabe von Produkten und Dienstleistungen** 1. Welche Kriterien und Verfahren werden verwendet, um die Freigabe von Produkten oder Dienstleistungen durch die Vertriebssteuerung zu genehmigen? 2. Wie wird dokumentiert, dass alle Freigabekriterien erfüllt sind, bevor ein Produkt oder eine Dienstleistung an den Kunden geliefert wird? 3. Welche Maßnahmen werden ergriffen, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung die Freigabekriterien nicht erfüllt? **Kapitel 8.7: Steuerung nichtkonformer Ergebnisse** 1. Wie identifiziert und behandelt die Vertriebssteuerung nichtkonforme Produkte oder Dienstleistungen? 2. Welche Verfahren gibt es, um sicherzustellen, dass nichtkonforme Produkte oder Dienstleistungen nicht unbeabsichtigt an den Kunden geliefert werden? 3. Wie wird die Ursache von Nichtkonformitäten analysiert und welche Korrekturmaßnahmen werden ergriffen, um zukünftige Vorkommnisse zu verhindern? Diese Fragen sollen sicherstellen, dass die Vertriebssteuerung den Anforderungen der ISO-Normen entspricht und kontinuierlich verbessert wird.