7 Fragen zu Qualitaetspolitik

Die Schulung zur Qualitätspolitik sollte idealerweise von einer Person oder einem Team durchgeführt werden, das über umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement verfügt. Dies könnte ein interner Qualitätsmanager, ein externer Berater oder ein Mitglied des Führungsteams sein, das speziell für diese Aufgabe geschult wurde. Wichtig ist, dass die Person in der Lage ist, die Prinzipien der Qualitätspolitik klar und verständlich zu vermitteln und Fragen der Teilnehmer kompetent zu beantworten.

Eine Qualitätspolitik ist eine formelle Erklärung eines Unternehmens, die seine Verpflichtung zur Qualität und seine Qualitätsziele beschreibt. Sie dient als Leitlinie für alle Mitarbeiter und stellt sicher, dass alle Aktivitäten und Prozesse auf die Erfüllung der Qualitätsanforderungen ausgerichtet sind. Hier sind die typischen Bestandteile einer Qualitätspolitik: 1. **Einleitung**: Eine kurze Erklärung, warum Qualität wichtig ist und wie sie zur Vision und Mission des Unternehmens passt. 2. **Verpflichtung zur Qualität**: Eine klare Aussage über das Engagement des Unternehmens für hohe Qualitätsstandards. 3. **Qualitätsziele**: Konkrete Ziele, die das Unternehmen erreichen möchte, z.B. Kundenzufriedenheit, kontinuierliche Verbesserung, Einhaltung von Normen und Vorschriften. 4. **Verantwortlichkeiten**: Beschreibung der Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter und Führungskräfte in Bezug auf die Qualität. 5. **Ressourcen**: Informationen darüber, welche Ressourcen (z.B. Schulungen, Technologien) bereitgestellt werden, um die Qualitätsziele zu erreichen. 6. **Kontinuierliche Verbesserung**: Ein Bekenntnis zur ständigen Verbesserung der Prozesse und Produkte. 7. **Kommunikation**: Wie die Qualitätspolitik innerhalb des Unternehmens kommuniziert und umgesetzt wird. Ein Beispiel für eine Qualitätspolitik könnte so aussehen: --- **Qualitätspolitik der XYZ GmbH** **Einleitung:** Die XYZ GmbH ist bestrebt, Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu liefern, die die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. **Verpflichtung zur Qualität:** Wir verpflichten uns, höchste Qualitätsstandards in allen unseren Geschäftsprozessen zu gewährleisten. **Qualitätsziele:** - Maximierung der Kundenzufriedenheit - Einhaltung aller relevanten Normen und Vorschriften - Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung **Verantwortlichkeiten:** Alle Mitarbeiter sind für die Qualität ihrer Arbeit verantwortlich und verpflichtet, die festgelegten Qualitätsstandards einzuhalten. **Ressourcen:** Wir stellen die notwendigen Ressourcen zur Verfügung, um unsere Qualitätsziele zu erreichen, einschließlich Schulungen und moderner Technologien. **Kontinuierliche Verbesserung:** Wir verpflichten uns zur ständigen Verbesserung unserer Prozesse und Produkte durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen. **Kommunikation:** Unsere Qualitätspolitik wird regelmäßig überprüft und allen Mitarbeitern kommuniziert, um sicherzustellen, dass sie verstanden und umgesetzt wird. --- Diese Struktur kann je nach Unternehmen und Branche variieren, aber die grundlegenden Elemente bleiben in der Regel ähnlich.

Die Qualitätspolitik eines Unternehmens ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems und wird in der Regel in Kapitel 5.2 der ISO 9001:2015 Norm behandelt. Hier sind die Grundsätze zum Qualitätsverständnis, die in diesem Kapitel typischerweise enthalten sind: 1. **Kundenorientierung**: Die Qualitätspolitik sollte sicherstellen, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden verstanden und erfüllt werden. 2. **Führung**: Die oberste Leitung muss sich zur Qualitätspolitik bekennen und sicherstellen, dass sie mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens übereinstimmt. 3. **Einbeziehung der Personen**: Alle Mitarbeiter sollten in das Qualitätsmanagementsystem eingebunden und motiviert werden, zur Erreichung der Qualitätsziele beizutragen. 4. **Prozessorientierter Ansatz**: Die Qualitätspolitik sollte auf einem prozessorientierten Ansatz basieren, um die Effizienz und Effektivität der Prozesse zu verbessern. 5. **Kontinuierliche Verbesserung**: Ein zentrales Element der Qualitätspolitik ist das Streben nach kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse und des Qualitätsmanagementsystems. 6. **Faktengestützte Entscheidungsfindung**: Entscheidungen sollten auf der Analyse von Daten und Informationen basieren, um fundierte und wirksame Maßnahmen zu ergreifen. 7. **Beziehungsmanagement**: Die Qualitätspolitik sollte auch die Bedeutung des Beziehungsmanagements mit relevanten interessierten Parteien, wie Lieferanten und Partnern, betonen. Diese Grundsätze helfen dabei, ein gemeinsames Verständnis von Qualität im gesamten Unternehmen zu fördern und sicherzustellen, dass alle Aktivitäten auf die Erfüllung der Qualitätsziele ausgerichtet sind.

Die Verantwortung für die Formulierung und das In-Kraft-Setzen der Qualitätspolitik liegt in der Regel bei der obersten Leitung eines Unternehmens. Diese Führungsebene ist dafür zuständig, die Qualitätspolitik zu entwickeln, die Ziele festzulegen und sicherzustellen, dass die Qualitätspolitik im gesamten Unternehmen kommuniziert und umgesetzt wird. In vielen Organisationen wird auch ein Qualitätsmanagementbeauftragter benannt, der die Umsetzung der Qualitätspolitik überwacht und unterstützt.

Unter Qualitätspolitik versteht man im Qualitätsmanagement die übergeordneten Absichten und die Ausrichtung einer Organisation bezüglich Qualität, wie sie von der obersten Leitung offiziell festgelegt werden. Sie bildet den Rahmen für die Qualitätsziele und das Engagement für kontinuierliche Verbesserung.

Die Kernsätze der Qualitätspolitik können je nach Unternehmen und Branche variieren, aber im Allgemeinen umfassen sie folgende Aspekte: 1. **Kundenorientierung**: Das Unternehmen verpflichtet sich, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu erfüllen. 2. **Kontinuierliche Verbesserung**: Es wird ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess implementiert, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen stetig zu erhöhen. 3. **Mitarbeiterbeteiligung**: Die Qualitätspolitik betont die Bedeutung der Einbeziehung und Schulung aller Mitarbeiter, um die Qualitätsziele zu erreichen. 4. **Prozessorientierung**: Die Qualitätspolitik legt Wert auf eine prozessorientierte Herangehensweise, um Effizienz und Effektivität zu steigern. 5. **Führung**: Die Unternehmensleitung übernimmt Verantwortung und Führung, um die Qualitätspolitik zu fördern und zu unterstützen. 6. **Partnerschaften**: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Lieferanten und Partnern, die zur Qualität der Produkte und Dienstleistungen beitragen. 7. **Einhaltung von Vorschriften**: Sicherstellung, dass alle relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen erfüllt werden. Diese Kernsätze dienen als Leitlinien für das Qualitätsmanagementsystem eines Unternehmens und helfen dabei, eine Kultur der Qualität zu fördern.

Die Qualitätspolitik ist beim Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems in einer sozialen Organisation von zentraler Bedeutung. Sie legt die grundlegenden Ziele, Werte und das Qualitätsverständnis der Organisation fest. Damit gibt sie allen Mitarbeitenden eine klare Orientierung, wie Qualität in der täglichen Arbeit verstanden und umgesetzt werden soll. Die Qualitätspolitik bildet somit die Basis für alle weiteren Maßnahmen und Prozesse im Qualitätsmanagement und sorgt dafür, dass die Organisation ihre Leistungen kontinuierlich verbessern und die Bedürfnisse der Klient*innen bestmöglich erfüllen kann.