Welche KPIs helfen, den Warenkorbabbruch zu verstehen und die Conversion-Rate zu verbessern?

Um herauszufinden, warum Kunden den Warenkorb frühzeitig verlassen, folgende KPIs hilfreich sein:

1. **Warenkorbabbruchrate**: Misst den Prozentsatz der Kunden, die Produkte in den Warenkorb legen, aber den Kauf nicht abschließen. Eine hohe Rate kann auf Probleme im Checkout-Prozess hinweisen.

2. **Durchschnittliche Verweildauer auf der Checkout-Seite**: Eine kurze Verweildauer kann darauf hindeuten, dass Kunden frustriert sind oder die Seite nicht intuitiv finden.

3. **Absprungrate**: Zeigt, wie viele Nutzer die Seite verlassen, ohne eine Aktion durchzuführen. Eine hohe Absprungrate auf der Checkout-Seite kann auf Usability-Probleme hinweisen.

4. **Kundenfeedback und Umfragen**: Direkte Rückmeldungen von Kunden können wertvolle Einblicke in die Gründe für den Abbruch geben.

5. **Conversion-Rate (CR)**: Misst den Anteil der Besucher, die einen Kauf abschließen. Eine niedrige CR kann auf Probleme im Kaufprozess hinweisen.

6. **Verweildauer auf Produktseiten**: Eine kurze Verweildauer kann darauf hindeuten, dass die Produkte nicht ansprechend oder informativ genug sind.

7. **Anzahl der Schritte im Checkout-Prozess**: Ein zu komplexer oder langwieriger Checkout-Prozess kann Kunden abschrecken.

Um die Conversion-Rate (CR) zu verbessern, können folgende Maßnahmen ergriffen werden:

- **Optimierung des Checkout-Prozesses**: Den Prozess vereinfachen und die Anzahl der Schritte reduzieren.
- **Transparente Versandkosten und Rückgabebedingungen**: Diese Informationen frühzeitig bereitstellen, um Überraschungen zu vermeiden.
- **Mobile Optimierung**: Sicherstellen, dass die Website auf mobilen Geräten benutzerfreundlich ist.
- **Vertrauenssignale einfügen**: Sicherheitszertifikate und Kundenbewertungen anzeigen, um Vertrauen aufzubauen.
- **Personalisierung**: Angebote und Empfehlungen basierend auf dem Nutzerverhalten anpassen.
- **A/B-Tests durchführen**: Verschiedene Versionen der Checkout-Seite testen, um herauszufinden, welche am besten konvertiert.

Durch die Analyse dieser KPIs und die Umsetzung gezielter Maßnahmen kann das Unternehmen die Gründe für den Warenkorbabbruch besser verstehen und die Conversion-Rate steigern.