2 Fragen zu Kaufabbruch

Gründe für einen Kaufabbruch beim Online-Shopping: 1. **Unerwartete Zusatzkosten**: Hohe Versandkosten, Steuern oder Gebühren, die erst im letzten Schritt angezeigt werden. 2. **Komplizierter Checkout-Prozess**: Zu viele Schritte, Pflicht zur Kontoerstellung oder unübersichtliche Formulare. 3. **Fehlende Zahlungsoptionen**: Die bevorzugte Zahlungsmethode wird nicht angeboten. 4. **Unklare Lieferzeiten**: Keine oder ungenaue Angaben zur Lieferdauer. 5. **Sicherheitsbedenken**: Zweifel an der Seriosität des Shops oder fehlende Sicherheitszertifikate. 6. **Technische Probleme**: Fehlerhafte Seiten, lange Ladezeiten oder Abstürze. 7. **Ablenkung oder Bedenkzeit**: Der Kunde wird unterbrochen oder möchte noch vergleichen. 8. **Unzureichende Produktinformationen**: Fehlende Details, Bilder oder Bewertungen. 9. **Unattraktive Rückgabe- oder Umtauschbedingungen**: Strenge oder unklare Regelungen. Maßnahmen, um Warenkorbabbrecher zurückzugewinnen: 1. **Remarketing/Retargeting**: Mit gezielter Werbung (z.B. über Google Ads oder Facebook) an den abgebrochenen Warenkorb erinnern. 2. **E-Mail-Reminder**: Automatisierte E-Mails an registrierte Nutzer mit Erinnerung an den vollen Warenkorb, ggf. mit Anreizen wie Rabatten oder kostenlosem Versand. 3. **Checkout optimieren**: Den Bestellprozess vereinfachen, Gastbestellungen ermöglichen und Fortschrittsanzeigen nutzen. 4. **Transparente Kosten**: Alle Kosten frühzeitig und klar kommunizieren. 5. **Vertrauen schaffen**: Gütesiegel, Kundenbewertungen und sichere Zahlungsarten prominent platzieren. 6. **Live-Chat oder Support anbieten**: Bei Fragen oder Unsicherheiten schnelle Hilfe ermöglichen. 7. **Verfügbare Zahlungsarten erweitern**: Die gängigsten und beliebtesten Methoden anbieten. 8. **Mobile Optimierung**: Den Shop für mobile Endgeräte optimieren, da viele Abbrüche auf mobilen Geräten passieren. 9. **Personalisierte Angebote**: Individuelle Rabatte oder Gutscheine für abgebrochene Warenkörbe anbieten. Weitere Informationen und Tipps findest du z.B. bei [Shopify](https://www.shopify.de/blog/warenkorbabbruch) oder [Trusted Shops](https://www.trustedshops.de/magazin/warenkorbabbrecher-zurueckgewinnen/).

Um zu verstehen, warum Seitenbesucher Produkte in den virtuellen Einkaufswagen legen, ohne einen Kauf abzuschließen, können folgende Kennzahlen hilfreich sein: 1. **Abbruch des Einkaufswagens**: Diese Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Nutzer, die Artikel in den Einkaufswagen legen, aber den Kauf nicht abschließen. Eine hohe Abbruchrate kann auf Probleme im Kaufprozess hinweisen. 2. **Durchschnittliche Verweildauer im Einkaufswagen**: Diese Kennzahl misst, wie lange Nutzer im Einkaufswagen bleiben, bevor sie den Kauf abbrechen. Eine lange Verweildauer könnte darauf hindeuten, dass Nutzer unsicher sind oder zusätzliche Informationen benötigen. 3. **Anzahl der Schritte im Checkout-Prozess**: Wenn der Checkout-Prozess zu viele Schritte umfasst, kann dies potenzielle Käufer abschrecken. Eine Analyse der Schritte kann helfen, Engpässe zu identifizieren. 4. **Klickrate auf Kauf-Buttons**: Diese Kennzahl zeigt, wie oft Nutzer auf den Kauf-Button klicken, nachdem sie Produkte in den Einkaufswagen gelegt haben. Eine niedrige Klickrate kann auf Unklarheiten oder Frustrationen hinweisen. 5. **Feedback und Umfragen**: Direkte Rückmeldungen von Nutzern, die den Kauf abgebrochen haben, können wertvolle Einblicke in die Gründe für den Abbruch geben. 6. **Preissensitivität**: Analysen zu Preisvergleichen und Rabatten können zeigen, ob Nutzer den Preis als zu hoch empfinden oder ob sie auf bessere Angebote warten. 7. **Gerätetyp und Browser**: Die Analyse, von welchen Geräten oder Browsern die Abbrüche kommen, kann technische Probleme aufdecken, die den Kaufprozess beeinträchtigen. Durch die Kombination dieser Kennzahlen kann ein Unternehmen besser verstehen, wo die Probleme im Kaufprozess liegen und entsprechende Maßnahmen zur Optimierung ergreifen.