Was bedeutet Kundenorientierung gemäß DIN EN ISO 9001?

Question

Was bedeutet Kundenorientierung gemäß DIN EN ISO 9001?

Antwort

Verwandte Fragen

Welche Themen eignen sich für einen IHK Fachreport im Qualitätsmanagement?

Was ist der Unterschied zwischen QS und QM?

Accepted Answer

Nach DIN EN ISO 9001 bedeutet Kundenorientierung, dass eine Organisation die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden versteht und sicherstellt, dass diese in den Geschäftsprozessen berücksichtigt werden. Dies umfasst die Verpflichtung, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden, die den Kundenanforderungen entsprechen. Die Norm fordert, dass Organisationen Kundenfeedback einholen und nutzen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

Accepted Answer

Im Bereich Qualitätsmanagement gibt es zahlreiche Themen, die sich für einen IHK-Fachreport eignen. Hier einige Beispiele: 1. **Einführung und Umsetzung eines Qualitätsmanagements... [mehr]

Accepted Answer

Im Bereich Qualitätsmanagement gibt es zahlreiche Themen, die sich für einen IHK-Fachreport eignen. Hier einige Beispiele: 1. **Einführung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001** Analyse der Anforderungen, Implementierungsschritte und Herausforderungen. 2. **Prozessoptimierung durch Lean Management** Anwendung von Lean-Prinzipien zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung. 3. **Risikomanagement im Qualitätsmanagement** Identifikation, Bewertung und Steuerung von Risiken im QM-System. 4. **Qualitätsaudits: Planung, Durchführung und Nachbereitung** Bedeutung interner und externer Audits für die kontinuierliche Verbesserung. 5. **Kundenzufriedenheit als Qualitätsziel** Methoden zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. 6. **Fehler- und Reklamationsmanagement** Analyse von Fehlerursachen und Entwicklung von Maßnahmen zur Fehlervermeidung. 7. **Qualitätsmanagement in der Lieferkette (Supply Chain Quality Management)** Sicherstellung der Qualität entlang der gesamten Wertschöpfungskette. 8. **Digitalisierung im Qualitätsmanagement** Einsatz von Softwarelösungen und digitalen Tools zur Qualitätsüberwachung. 9. **Schulung und Qualifizierung von Mitarbeitern im QM** Bedeutung der Mitarbeiterkompetenz für den Erfolg des QM-Systems. 10. **Kennzahlen im Qualitätsmanagement (Qualitätskennzahlen, KPIs)** Auswahl, Erhebung und Auswertung von Kennzahlen zur Steuerung des QM. Die Auswahl des Themas sollte sich an den Anforderungen der IHK, den eigenen Interessen und den Gegebenheiten im Unternehmen orientieren. Oft ist es sinnvoll, ein praxisnahes Thema zu wählen, das einen direkten Bezug zum eigenen Arbeitsumfeld hat.

Accepted Answer

QS (Qualitätssicherung) und QM (Qualitätsmanagement) sind zwei Begriffe, die oft im Zusammenhang mit der Sicherstellung und Verbesserung von Qualität in Unternehmen verwendet werden, ab... [mehr]

Accepted Answer

QS (Qualitätssicherung) und QM (Qualitätsmanagement) sind zwei Begriffe, die oft im Zusammenhang mit der Sicherstellung und Verbesserung von Qualität in Unternehmen verwendet werden, aber unterschiedliche Bedeutungen und Aufgabenbereiche haben: **Qualitätsmanagement (QM):** - QM ist der übergeordnete Begriff und umfasst alle organisatorischen Maßnahmen, Methoden und Prozesse, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen systematisch zu planen, zu steuern, zu sichern und kontinuierlich zu verbessern. - QM legt die Qualitätsziele fest, entwickelt Strategien und sorgt für die Einhaltung von Normen (z. B. ISO 9001). - Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, der die gesamte Organisation betrifft. **Qualitätssicherung (QS):** - QS ist ein Teilbereich des Qualitätsmanagements. - Sie umfasst konkrete Maßnahmen und Prüfungen, um sicherzustellen, dass die festgelegten Qualitätsanforderungen tatsächlich eingehalten werden. - Typische Aufgaben sind z. B. Wareneingangsprüfungen, Prozesskontrollen, Endprüfungen und Dokumentation von Prüfergebnissen. **Zusammengefasst:** - QM = System zur Steuerung und Verbesserung der Qualität (strategisch, ganzheitlich) - QS = Maßnahmen zur Überprüfung und Sicherstellung der Qualität (operativ, praktisch) Weitere Informationen findest du z. B. bei [TÜV Süd](https://www.tuvsud.com/de-de/dienstleistungen/managementsysteme/qualitaetsmanagement).