Nach DIN EN ISO 9001 bedeutet Kundenorientierung, dass eine Organisation die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden versteht und sicherstellt, dass diese in den Geschäftsprozessen berücksichtigt werden. Dies umfasst die Verpflichtung, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden, die den Kundenanforderungen entsprechen. Die Norm fordert, dass Organisationen Kundenfeedback einholen und nutzen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.