Was bedeutet Kundenorientierung gemäß DIN EN ISO 9001?

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Was bedeutet Kundenorientierung gemäß DIN EN ISO 9001?

Antwort

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Was ist der Unterschied zwischen QS und QM?

Accepted Answer

Nach DIN EN ISO 9001 bedeutet Kundenorientierung, dass eine Organisation die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden versteht und sicherstellt, dass diese in den Geschäftsprozessen berücksichtigt werden. Dies umfasst die Verpflichtung, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden, die den Kundenanforderungen entsprechen. Die Norm fordert, dass Organisationen Kundenfeedback einholen und nutzen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

Accepted Answer

Kapitel 7.2 der ISO 9001:2015 behandelt das Thema „Kompetenz“. Es legt fest, dass eine Organisation sicherstellen muss, dass Personen, die unter ihrer Aufsicht arbeiten und die Qualitä... [mehr]

Accepted Answer

Kapitel 7.2 der ISO 9001:2015 behandelt das Thema „Kompetenz“. Es legt fest, dass eine Organisation sicherstellen muss, dass Personen, die unter ihrer Aufsicht arbeiten und die Qualität beeinflussen, kompetent sind – also über die notwendige Ausbildung, Schulung, Fähigkeiten und Erfahrung verfügen. Konkret fordert Kapitel 7.2: 1. **Bestimmen der erforderlichen Kompetenz** für Personen, die Tätigkeiten ausführen, welche die Qualität beeinflussen. 2. **Sicherstellen, dass diese Personen kompetent sind** – basierend auf angemessener Ausbildung, Schulung oder Erfahrung. 3. **Maßnahmen ergreifen**, falls Kompetenzlücken festgestellt werden (z. B. durch Schulungen, Mentoring oder andere Maßnahmen). 4. **Aufbewahren von Nachweisen** über die Kompetenz der betreffenden Personen (z. B. Schulungsnachweise, Zertifikate). Das Ziel ist, dass alle qualitätsrelevanten Tätigkeiten von entsprechend befähigten Personen ausgeführt werden, um die Produkt- und Dienstleistungsqualität sicherzustellen. Weitere Informationen findest du direkt bei der [ISO](https://www.iso.org/standard/62085.html) oder in offiziellen Übersichten zur [ISO 9001:2015](https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html).

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Im Kontext von HR (Human Resources) und der Norm ISO 9001:2015 bezieht sich die Klausel 7.1.2 auf "Personen" (im Englischen: "People"). Die zentrale Frage, die sich hierbei stellt,... [mehr]

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Im Kontext von HR (Human Resources) und der Norm ISO 9001:2015 bezieht sich die Klausel 7.1.2 auf "Personen" (im Englischen: "People"). Die zentrale Frage, die sich hierbei stellt, lautet: **Verfügt die Organisation über ausreichend qualifizierte und kompetente Personen, um die Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems zu erfüllen und die Konformität von Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen?** Konkret könnte die Frage lauten: *Wie stellt die Organisation sicher, dass genügend qualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um die Prozesse wirksam umzusetzen und die Qualitätsziele zu erreichen?* Diese Frage ist zentral für Audits und interne Überprüfungen im Rahmen von ISO 9001:2015.

Accepted Answer

KVP steht für „Kontinuierlicher Verbesserungsprozess“. Dahinter verbirgt sich eine Methode, die darauf abzielt, Arbeitsabläufe, Produkte oder Dienstleistungen in kleinen, fortlau... [mehr]

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KVP steht für „Kontinuierlicher Verbesserungsprozess“. Dahinter verbirgt sich eine Methode, die darauf abzielt, Arbeitsabläufe, Produkte oder Dienstleistungen in kleinen, fortlaufenden Schritten stetig zu verbessern. Der KVP ist ein zentraler Bestandteil des Qualitätsmanagements und stammt ursprünglich aus dem japanischen Kaizen-Prinzip. Ziele des KVP sind: - **Steigerung der Qualität:** Fehler und Schwachstellen werden frühzeitig erkannt und behoben. - **Effizienzsteigerung:** Prozesse werden schlanker, schneller und kostengünstiger gestaltet. - **Mitarbeiterbeteiligung:** Alle Mitarbeitenden sind aktiv in die Verbesserung eingebunden und können Vorschläge einbringen. - **Wettbewerbsfähigkeit:** Durch kontinuierliche Optimierung bleibt das Unternehmen flexibel und kann sich besser am Markt behaupten. KVP ist also kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender, systematischer Prozess, der die gesamte Organisation betrifft.

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Die Reihenfolge ergibt sich aus der Entwicklung und Systematisierung des Qualitätsgedankens: 1. **Qualität** ist das grundlegende Ziel – die Erfüllung von Anforderungen an ein Pr... [mehr]

Accepted Answer

Die Reihenfolge ergibt sich aus der Entwicklung und Systematisierung des Qualitätsgedankens: 1. **Qualität** ist das grundlegende Ziel – die Erfüllung von Anforderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung. 2. **Qualitätsmanagement** entsteht, um die Qualität gezielt zu planen, zu steuern und zu verbessern. 3. **Qualitätssicherung** ist ein Teil des Qualitätsmanagements und umfasst konkrete Maßnahmen, um die Einhaltung der Qualitätsanforderungen sicherzustellen. 4. **Qualitätsmanagementsystem** (QMS) ist schließlich die formalisierte, systematische Umsetzung aller Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsmaßnahmen im Unternehmen. Kurz: Aus dem Bedürfnis nach Qualität entwickelt sich das Management dieser Qualität, daraus die Sicherung, und schließlich wird alles in einem System zusammengefasst.

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Die Internationale Organisation für Normung (ISO) überprüft ihre Normen alle 5 Jahre, um sicherzustellen, dass sie weiterhin aktuell, relevant und wirksam sind. Technologische Entwicklu... [mehr]

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Die Internationale Organisation für Normung (ISO) überprüft ihre Normen alle 5 Jahre, um sicherzustellen, dass sie weiterhin aktuell, relevant und wirksam sind. Technologische Entwicklungen, neue wissenschaftliche Erkenntnisse, veränderte Marktanforderungen oder gesetzliche Vorgaben können dazu führen, dass eine Norm angepasst, überarbeitet oder sogar zurückgezogen werden muss. Die regelmäßige Überprüfung gewährleistet, dass die Normen den aktuellen Stand der Technik widerspiegeln und den Bedürfnissen von Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft entsprechen.

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Konformitätsaufgaben im Rahmen des Qualitätsmanagements sind alle Maßnahmen, die sicherstellen, dass ein Unternehmen die Anforderungen einer bestimmten Norm (z. B. ISO 9001) erfül... [mehr]

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Konformitätsaufgaben im Rahmen des Qualitätsmanagements sind alle Maßnahmen, die sicherstellen, dass ein Unternehmen die Anforderungen einer bestimmten Norm (z. B. ISO 9001) erfüllt, um eine Zertifizierung zu erhalten. Typische Konformitätsaufgaben sind: 1. **Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems (QMS):** Erstellung und Pflege von Qualitätsmanagement-Handbuch, Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Formularen. 2. **Durchführung interner Audits:** Regelmäßige Überprüfung, ob Prozesse und Abläufe den Normanforderungen und den eigenen Vorgaben entsprechen. 3. **Managementbewertung:** Regelmäßige Bewertung des QMS durch die oberste Leitung, um Wirksamkeit und Verbesserungsbedarf festzustellen. 4. **Schulung und Qualifikation der Mitarbeiter:** Sicherstellung, dass alle Mitarbeitenden die Anforderungen der Norm kennen und umsetzen können. 5. **Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen:** Sicherstellung, dass alle relevanten Dokumente aktuell, zugänglich und vor unbefugter Änderung geschützt sind. 6. **Umgang mit Nichtkonformitäten:** Festlegung von Verfahren zur Erkennung, Behandlung und Beseitigung von Abweichungen von den Anforderungen. 7. **Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen:** Systematische Analyse von Fehlern und Einleitung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und -vermeidung. 8. **Kundenorientierung und -zufriedenheit:** Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. 9. **Risikomanagement:** Identifikation und Bewertung von Risiken, die die Konformität oder Kundenzufriedenheit beeinträchtigen könnten. 10. **Lieferantenbewertung:** Überprüfung, ob Lieferanten die Qualitätsanforderungen erfüllen. Diese Aufgaben sind notwendig, um die Konformität mit der jeweiligen Norm nachzuweisen und die Zertifizierung erfolgreich zu bestehen. Weitere Informationen zur ISO 9001 findest du z. B. auf der offiziellen Seite der [ISO](https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html).

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Im Bereich Qualitätsmanagement gibt es zahlreiche Themen, die sich für einen IHK-Fachreport eignen. Hier einige Beispiele: 1. **Einführung und Umsetzung eines Qualitätsmanagements... [mehr]

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Im Bereich Qualitätsmanagement gibt es zahlreiche Themen, die sich für einen IHK-Fachreport eignen. Hier einige Beispiele: 1. **Einführung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001** Analyse der Anforderungen, Implementierungsschritte und Herausforderungen. 2. **Prozessoptimierung durch Lean Management** Anwendung von Lean-Prinzipien zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung. 3. **Risikomanagement im Qualitätsmanagement** Identifikation, Bewertung und Steuerung von Risiken im QM-System. 4. **Qualitätsaudits: Planung, Durchführung und Nachbereitung** Bedeutung interner und externer Audits für die kontinuierliche Verbesserung. 5. **Kundenzufriedenheit als Qualitätsziel** Methoden zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. 6. **Fehler- und Reklamationsmanagement** Analyse von Fehlerursachen und Entwicklung von Maßnahmen zur Fehlervermeidung. 7. **Qualitätsmanagement in der Lieferkette (Supply Chain Quality Management)** Sicherstellung der Qualität entlang der gesamten Wertschöpfungskette. 8. **Digitalisierung im Qualitätsmanagement** Einsatz von Softwarelösungen und digitalen Tools zur Qualitätsüberwachung. 9. **Schulung und Qualifizierung von Mitarbeitern im QM** Bedeutung der Mitarbeiterkompetenz für den Erfolg des QM-Systems. 10. **Kennzahlen im Qualitätsmanagement (Qualitätskennzahlen, KPIs)** Auswahl, Erhebung und Auswertung von Kennzahlen zur Steuerung des QM. Die Auswahl des Themas sollte sich an den Anforderungen der IHK, den eigenen Interessen und den Gegebenheiten im Unternehmen orientieren. Oft ist es sinnvoll, ein praxisnahes Thema zu wählen, das einen direkten Bezug zum eigenen Arbeitsumfeld hat.

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QS (Qualitätssicherung) und QM (Qualitätsmanagement) sind zwei Begriffe, die oft im Zusammenhang mit der Sicherstellung und Verbesserung von Qualität in Unternehmen verwendet werden, ab... [mehr]

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QS (Qualitätssicherung) und QM (Qualitätsmanagement) sind zwei Begriffe, die oft im Zusammenhang mit der Sicherstellung und Verbesserung von Qualität in Unternehmen verwendet werden, aber unterschiedliche Bedeutungen und Aufgabenbereiche haben: **Qualitätsmanagement (QM):** - QM ist der übergeordnete Begriff und umfasst alle organisatorischen Maßnahmen, Methoden und Prozesse, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen systematisch zu planen, zu steuern, zu sichern und kontinuierlich zu verbessern. - QM legt die Qualitätsziele fest, entwickelt Strategien und sorgt für die Einhaltung von Normen (z. B. ISO 9001). - Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, der die gesamte Organisation betrifft. **Qualitätssicherung (QS):** - QS ist ein Teilbereich des Qualitätsmanagements. - Sie umfasst konkrete Maßnahmen und Prüfungen, um sicherzustellen, dass die festgelegten Qualitätsanforderungen tatsächlich eingehalten werden. - Typische Aufgaben sind z. B. Wareneingangsprüfungen, Prozesskontrollen, Endprüfungen und Dokumentation von Prüfergebnissen. **Zusammengefasst:** - QM = System zur Steuerung und Verbesserung der Qualität (strategisch, ganzheitlich) - QS = Maßnahmen zur Überprüfung und Sicherstellung der Qualität (operativ, praktisch) Weitere Informationen findest du z. B. bei [TÜV Süd](https://www.tuvsud.com/de-de/dienstleistungen/managementsysteme/qualitaetsmanagement).