Ein Auditor sollte verschiedene Fragetechniken anwenden, um umfassende und präzise Informationen zu erhalten. Hier sind einige wichtige Techniken: 1. **Offene Fragen**: Diese Fragen ermutigen zu ausführlichen Antworten und helfen, detaillierte Informationen zu sammeln. Beispiel: "Können Sie den Prozess zur Qualitätssicherung beschreiben?" 2. **Geschlossene Fragen**: Diese Fragen erfordern kurze, spezifische Antworten, oft ja oder nein. Sie sind nützlich, um konkrete Informationen zu bestätigen. Beispiel: "Wird der Prozess täglich überprüft?" 3. **Situationsfragen**: Diese Fragen helfen, den Kontext und die Umstände zu verstehen. Beispiel: "Was passiert, wenn ein Qualitätsproblem entdeckt wird?" 4. **Verhaltensfragen**: Diese Fragen zielen darauf ab, vergangenes Verhalten und Erfahrungen zu verstehen. Beispiel: "Wie haben Sie in der Vergangenheit auf Qualitätsprobleme reagiert?" 5. **Folgefragen**: Diese Fragen vertiefen die Informationen, die durch vorherige Fragen erhalten wurden. Beispiel: "Können Sie ein Beispiel für ein spezifisches Qualitätsproblem geben, das Sie kürzlich gelöst haben?" 6. **Klarstellungsfragen**: Diese Fragen helfen, Unklarheiten zu beseitigen und sicherzustellen, dass die Informationen korrekt verstanden wurden. Beispiel: "Können Sie das näher erläutern?" 7. **Hypothetische Fragen**: Diese Fragen helfen, das Denken und die Problemlösungsfähigkeiten des Befragten zu verstehen. Beispiel: "Wie würden Sie vorgehen, wenn ein neues Qualitätsproblem auftritt?" Durch den Einsatz dieser Techniken kann ein Auditor ein umfassendes Bild der Prozesse und Kontrollen innerhalb einer Organisation gewinnen.