Was unterscheidet SLA von SL?

SLA (Service Level Agreement) und SL (Service Level) sind Begriffe, die oft im Kontext von IT-Dienstleistungen Geschäftsvereinbarungen verwendet werden, aber sie haben unterschiedliche Bedeutungen:

1. **Service Level Agreement (SLA)**:
- Ein SLA ist ein formelles, schriftliches Abkommen zwischen einem Dienstleister und einem Kunden. Es definiert die spezifischen Dienstleistungen, die der Dienstleister erbringen wird, sowie die Qualitätsstandards, die eingehalten werden müssen.
- Ein SLA enthält oft Details wie Verfügbarkeitszeiten, Leistungskennzahlen, Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten beider Parteien.
- Beispiel: Ein SLA könnte festlegen, dass ein IT-Dienstleister eine Systemverfügbarkeit von 99,9 % pro Monat garantiert.

2. **Service Level (SL)**:
- Der Service Level bezieht sich auf die tatsächliche Leistung oder Qualität der Dienstleistung, die erbracht wird. Es ist ein Maßstab, der zeigt, wie gut die Dienstleistung im Vergleich zu den vereinbarten Standards (oft in einem SLA festgelegt) erbracht wird.
- Service Levels können verschiedene Aspekte der Dienstleistung umfassen, wie z.B. Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten oder Verfügbarkeitsraten.
- Beispiel: Ein Service Level könnte angeben, dass ein Helpdesk-Anruf innerhalb von 30 Sekunden beantwortet wird.

Zusammengefasst: Ein SLA ist das formelle Abkommen, das die erwarteten Service Levels definiert, während der Service Level die tatsächliche Leistung der Dienstleistung misst.