Welche Rollen müssen bei der Planung und Design einer ServiceNow-Plattform besetzt werden?

Bei der Planung und dem Design einer ServiceNow-Plattform sollten verschiedene Rollen besetzt werden, um eine erfolgreiche Implementierung und Nutzung sicherzustellen. Zu den Rollen gehören:

1. **Projektmanager**: Verantwortlich für die Planung, Durchführung und Überwachung des Projekts, einschließlich Zeitmanagement und Ressourcenallokation.

2. **Business Analyst**: Analysiert die Geschäftsanforderungen und übersetzt diese in technische Spezifikationen. Er arbeitet eng mit den Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die Lösung den Bedürfnissen des Unternehmens entspricht.

3. **ServiceNow-Architekt**: Entwirft die technische Architektur der ServiceNow-Plattform und stellt sicher, dass sie skalierbar und anpassbar ist. Diese Rolle erfordert tiefgehendes technisches Wissen über ServiceNow.

4. **Entwickler**: Implementiert die technischen Lösungen, einschließlich der Anpassung von Modulen, der Entwicklung von Skripten und der Integration mit anderen Systemen.

5. **Tester/QA-Spezialist**: Verantwortlich für die Qualitätssicherung, führt Tests durch, um sicherzustellen, dass die Plattform fehlerfrei funktioniert und die Anforderungen erfüllt.

6. **Change Manager**: Kümmert sich um das Change Management, um sicherzustellen, dass Änderungen an der Plattform kontrolliert und dokumentiert werden.

7. **Schulungsspezialist**: Entwickelt Schulungsunterlagen und führt Schulungen für Endbenutzer durch, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Plattform effektiv nutzen können.

8. **Support-Spezialist**: Bietet Unterstützung nach der Implementierung, um sicherzustellen, dass Benutzer bei Problemen Hilfe erhalten und die Plattform kontinuierlich optimiert wird.

Diese Rollen können je nach Größe und Komplexität des Projekts variieren, sind jedoch entscheidend für den Erfolg der ServiceNow-Plattform.