Wer verschickt bei einem Trade-In die Bestätigungs-E-Mails: der Trade-In-Partner oder der Hersteller?

Ob die E-Mails an Kunden im Rahmen eines Trade-In-Programms vom Partner oder vom Hersteller verschickt werden, hängt von den vertraglichen Vereinbarungen und dem Ablauf des Programms ab. Es gibt grundsätzlich beide Möglichkeiten:

1. **Partner verschickt die E-Mails:**
Wenn der Trade-In-Partner (z. B. ein spezialisiertes Recycling- oder Ankaufsunternehmen) den gesamten Prozess abwickelt und die Kundendaten direkt erhält, verschickt in der Regel der Partner die E-Mails (z. B. Eingangsbestätigung, Angebot, Versandlabel, Statusupdates).

2. **Hersteller verschickt die E-Mails:**
Wenn der Hersteller (z. B. ein Elektronikhersteller) das Trade-In-Programm als eigenen Service anbietet und die Kommunikation mit dem Kunden selbst steuern möchte, verschickt meist der Hersteller die E-Mails. Der Partner bleibt dann im Hintergrund und übernimmt nur die technische Abwicklung.

**Entscheidend sind:**
- Wer ist Vertragspartner des Kunden?
- Wer erhält und verarbeitet die Kundendaten?
- Was ist im Datenschutz geregelt?
- Was ist im Vertrag zwischen Hersteller und Partner vereinbart?

**Fazit:**
Es gibt keine allgemeingültige Regel. Die Zuständigkeit für den E-Mail-Versand muss individuell zwischen Hersteller und Trade-In-Partner geregelt werden. Oft ist es aus Kundensicht sinnvoll, dass die Kommunikation aus einer Hand erfolgt – entweder komplett vom Hersteller oder komplett vom Partner.

Weitere Informationen zu Trade-In-Programmen findest du z. B. bei [Apple](https://www.apple.com/de/shop/trade-in) oder [Samsung](https://www.samsung.com/de/trade-in/).