Was tun, wenn ich meine E-Mail nicht ändern kann und mein Ticket an eine E-Mail ohne Zugriff geschickt wurde?

**Wenn dein Ticket an eine E-Mail-Adresse ging, auf die du keinen Zugriff mehr hast, kannst du das in der Regel nicht selbst lösen – der Support muss deine Identität prüfen und die Adresse manuell ändern.** ## Was du jetzt konkret tun solltest 1. **Schreibe dem Support über das Kontaktformular oder die offizielle Support-Mail.** Erkläre kurz und direkt: - alte E-Mail-Adresse - neue erreichbare E-Mail-Adresse - dass das Ticket an die falsche/alte Adresse ging - dass du keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach hast 2. **Füge Nachweise hinzu, damit der Support dich zuordnen kann.** Hilfreich sind zum Beispiel: - Bestellnummer oder Buchungsnummer - Ticketnummer - vollständiger Name - Zahlungsnachweis - Datum des Kaufs - ggf. die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte 3. **Bitte ausdrücklich um zwei Dinge:** - Änderung der hinterlegten E-Mail-Adresse - erneuten Versand des Tickets an die neue Adresse ## Wichtig zu wissen Viele Anbieter lassen eine E-Mail-Änderung **absichtlich nicht automatisch** zu, wenn bereits ein Ticket, eine Buchung oder ein sicherheitsrelevanter Vorgang daran hängt. Der Grund ist Betrugsschutz: Sonst könnte jemand fremde Tickets einfach auf eine andere Adresse umleiten. ## So formulierst du es am besten **„Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine alte E-Mail-Adresse. Mein Ticket wurde dorthin gesendet. Bitte ändern Sie meine hinterlegte E-Mail-Adresse auf [neue Adresse] und senden Sie mir das Ticket erneut zu. Zur Zuordnung: [Name], [Bestellnummer], [Kaufdatum].“** ## Was du nicht tun solltest - Nicht mehrere neue Konten anlegen, wenn das alte Konto die Buchung enthält. - Nicht nur „Ich komme nicht rein“ schreiben – ohne Bestell- oder Zahlungsdaten dauert es deutlich länger. - Nicht zu lange warten, wenn das Ticket zeitkritisch ist. Wenn es **sehr dringend** ist, nutze zusätzlich den **telefonischen Support oder den Live-Chat**, falls der Anbieter das anbietet.