Warum geht mein Dreamhome-Gerät beim Reinigen der Wischmops immer wieder offline?

**Am wahrscheinlichsten ist kein Defekt beim Wischmopp-Start, sondern ein WLAN-Problem: Wenn das Gerät beim Reinigen der Wischmops oder während der Fahrt in einen Funkbereich mit schwachem 2,4‑GHz-Signal kommt, erscheint es in der App offline.** ([support.dreametech.com](https://support.dreametech.com/hc/en-us/articles/12226186562959-Troubleshooting-How-To-Fix-Device-Shows-Offline)) ## Was du konkret tun solltest 1. **Basisstation und Reinigungsbereich auf WLAN prüfen.** Gerade an der Station, wo die Wischmops gereinigt werden, muss das Signal stabil sein. Ein schwaches oder instabiles Signal ist laut Hersteller einer der Hauptgründe für Offline-Meldungen. ([support.dreametech.com](https://support.dreametech.com/hc/en-us/articles/12226186562959-Troubleshooting-How-To-Fix-Device-Shows-Offline)) 2. **Nur 2,4‑GHz-WLAN verwenden.** Die Dreamehome-App bzw. viele Geräte dieser Klasse unterstützen die Einrichtung nur sauber im 2,4‑GHz-Netz. Wenn dein Router 2,4 und 5 GHz unter demselben Namen bündelt, trennt testweise die Netze oder verbinde das Gerät neu über 2,4 GHz. ([support.dreametech.com](https://support.dreametech.com/hc/en-us/articles/13682746108943-Troubleshooting-Network-Configuration-Failures-in-Dreamehome-App)) 3. **App und WLAN-Konfiguration neu prüfen.** Kontrolliere SSID und Passwort, vermeide Sonderzeichen im WLAN-Namen/Passwort und nutze kein VPN, Proxy, verstecktes WLAN oder ein Netz mit Web-Login. Solche Einstellungen verursachen genau solche wiederkehrenden Offline-Probleme. ([support.dreametech.com](https://support.dreametech.com/hc/en-us/articles/13682746108943-Troubleshooting-Network-Configuration-Failures-in-Dreamehome-App)) ## Der entscheidende Unterschied Viele Standardtipps sagen nur „Router neu starten“. Das ist hier zu oberflächlich. **Wenn das Gerät erst nach ordnungsgemäßem Start und dann speziell beim Mop-Waschen offline geht, ist der relevante Punkt nicht der Startvorgang, sondern die Funkstabilität an der Basisstation und entlang der Route dorthin.** ([support.dreametech.com](https://support.dreametech.com/hc/en-us/articles/12226186562959-Troubleshooting-How-To-Fix-Device-Shows-Offline)) Ein zweiter realistischer Auslöser ist **Spannungsverlust bzw. Abschalten bei niedrigem Akkustand außerhalb der Dockingstation**. Dann wirkt es ebenfalls wie ein Verbindungsproblem, obwohl das Gerät in Wahrheit nicht mehr aktiv online bleiben kann. ([support.dreametech.com](https://support.dreametech.com/hc/en-us/articles/11741514779919-The-robot-goes-offline-after-being-connected-to-the-internet)) ## So findest du schnell heraus, ob WLAN oder Hardware schuld ist Der beste Kurztest ist ein **Hotspot-Test**: Verbinde das Gerät testweise mit einem Handy-Hotspot. Wenn das Problem dann nicht mehr auftritt, liegt die Ursache sehr wahrscheinlich an deinem Heim-WLAN. Bleibt der Fehler bestehen, ist ein Geräte- oder Modulproblem wahrscheinlicher. Genau diesen Test empfiehlt der Hersteller auch für die Abgrenzung. ([support.dreametech.com](https://support.dreametech.com/hc/en-us/articles/13682746108943-Troubleshooting-Network-Configuration-Failures-in-Dreamehome-App)) ## Klare Empfehlung **Praktisch hilft in den meisten Fällen: Basisstation näher zum Router, 2,4‑GHz-WLAN erzwingen, Gerät neu koppeln und danach einen Hotspot-Test machen.** Wenn es selbst damit beim Reinigen der Wischmops wieder offline geht, spricht das eher für einen technischen Defekt als für einen Bedienfehler. ([support.dreametech.com](https://support.dreametech.com/hc/en-us/articles/12226186562959-Troubleshooting-How-To-Fix-Device-Shows-Offline))