Was ist das Annahmelevel in der Telefonie?

**Das Annahmelevel in der Telefonie ist die Quote, wie viele eingehende Anrufe tatsächlich angenommen werden – also nicht verloren gehen, abbrechen oder unbeantwortet bleiben.** Oft ist damit praktisch die **Annahmequote** gemeint; in Callcentern wird daneben auch das **Servicelevel** gemessen, also **wie schnell** Anrufe angenommen werden. ([primaprofi.de](https://www.primaprofi.de/callcenter/service-level-callcenter/)) **Wichtig ist der Unterschied:** **Annahmelevel = wie viele Anrufe angenommen werden.** **Servicelevel = wie viele Anrufe innerhalb einer Zielzeit angenommen werden, z. B. 80 % in 20 Sekunden.** ([oversai.com](https://www.oversai.com/glossary/service-level)) **Praktisch bedeutet das:** Ein hohes Annahmelevel zeigt, dass deine Telefonie erreichbar ist. Es sagt aber noch nicht, ob Anrufer lange warten mussten. Genau deshalb reicht diese Kennzahl allein nicht aus. ([primaprofi.de](https://www.primaprofi.de/callcenter/service-level-callcenter/))