Höflichkeit und Freundlichkeit sind verwandte, aber unterschiedliche Konzepte. Höflichkeit bezieht sich auf das Einhalten von gesellschaftlichen Normen und Regeln im Umgang mit anderen, oft durch formelle Sprache und Verhaltensweisen. Freundlichkeit hingegen ist eine persönliche Eigenschaft, die sich in warmherzigem und hilfsbereitem Verhalten äußert. Während Höflichkeit oft eine bewusste Entscheidung ist, kann Freundlichkeit auch aus einem inneren Gefühl der Empathie und des Mitgefühls resultieren.