In Salesforce hängen Kundenvorgänge, Arbeitsaufträge und Servicetermine eng miteinander zusammen, da sie Teil des Kundenservice- und Auftragsmanagementprozesses sind. 1. **Kundenvorgänge**: Dies sind die Interaktionen und Anfragen, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat. Sie können Anfragen, Beschwerden oder allgemeine Informationen umfassen. Kundenvorgänge werden in Salesforce erfasst, um den Überblick über die Kundenkommunikation zu behalten. 2. **Arbeitsaufträge**: Diese entstehen oft aus Kundenvorgängen. Wenn ein Kundenvorgang eine spezifische Aktion erfordert, wie z.B. die Durchführung einer Reparatur oder die Bereitstellung eines Services, wird ein Arbeitsauftrag erstellt. Dieser enthält Details zu den erforderlichen Arbeiten, den zuständigen Mitarbeitern und den benötigten Ressourcen. 3. **Servicetermine**: Diese sind spezifische Zeitpunkte, an denen die im Arbeitsauftrag festgelegten Dienstleistungen erbracht werden sollen. Servicetermine helfen dabei, die Planung und Durchführung von Dienstleistungen zu organisieren und sicherzustellen, dass die Kunden zur richtigen Zeit bedient werden. Zusammengefasst: Ein Kundenvorgang kann einen Arbeitsauftrag auslösen, der dann in einen Servicetermin mündet. Diese Struktur ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.