Wenn Amazon sagt, die Rücksendung sei verloren gegangen, musst du nicht einfach den Schaden tragen: Entscheidend ist, ob du die Abgabe der Retoure nachweisen kannst. Dann hat Amazon deutlich schl...
Wie mache ich meinen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch bei Amazon für einen defekten Artikel geltend?
Antwort vomUm deinen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch bei Amazon für einen defekten Artikel geltend zu machen, gehst du am besten wie folgt vor: 1. **Melde dich in deinem Amazon-Konto an:** Gehe auf [www.amazon.de](https://www.amazon.de/) und logge dich ein. 2. **Gehe zu „Meine Bestellungen“:** Suche die Bestellung mit dem defekten Artikel. 3. **Wähle „Problem mit Bestellung“ oder „Artikel zurückgeben oder ersetzen“:** Klicke beim entsprechenden Artikel auf diese Option. 4. **Beschreibe das Problem:** Wähle „Artikel defekt oder beschädigt“ und beschreibe den Defekt möglichst genau. 5. **Wähle die gewünschte Lösung:** Amazon bietet meist Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung an. Wähle die für dich passende Option. 6. **Folge den weiteren Anweisungen:** Amazon informiert dich über das weitere Vorgehen, z.B. Rücksendung des Artikels oder Zusendung eines Ersatzes. **Wichtige Hinweise:** - Die gesetzliche Gewährleistung beträgt in Deutschland 2 Jahre ab Erhalt der Ware. - In den ersten 12 Monaten nach Kauf muss Amazon beweisen, dass der Defekt nicht schon beim Kauf bestand („Beweislastumkehr“ erst nach 12 Monaten). - Sollte Amazon sich auf die Herstellergarantie berufen, kannst du trotzdem ausdrücklich auf deinen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch bestehen. **Kontakt zu Amazon:** Falls das Online-Formular nicht ausreicht oder du auf Probleme stößt, kannst du den [Amazon Kundenservice](https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us) direkt kontaktieren. **Tipp:** Dokumentiere den Defekt (z.B. Fotos) und bewahre alle relevanten Unterlagen (Rechnungen, Schriftverkehr) auf. Weitere Informationen findest du auch direkt bei [Amazon: Rückgaben, Erstattungen und Gewährleistung](https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKQNFKFK5CF5JZ3S).
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