Was kann eine Kommune tun, um eine falsche Google-Maps-Rezension richtigzustellen?

Als Kommune kannst du eine falsche Google-Maps‑Rezension (Bewertung/Review) nicht „einfach richtigstellen“, aber du kannst sie **prüfen lassen, melden und kommunikativ einordnen**: 1) **Öffentlich antworten (offiziell und sachlich)** - Antworte über das Google‑Unternehmensprofil direkt unter der Rezension. - Stelle kurz klar, was faktisch falsch ist (ohne personenbezogene Daten), biete einen offiziellen Kontaktkanal an und bleibe neutral. Ziel: Für alle Leser sichtbar einordnen, ohne zu eskalieren. 2) **Rezension bei Google melden (Richtlinienverstoß)** - Melde die Rezension in Google Maps/Google Suche über das Drei‑Punkte‑Menü „Rezension melden“ bzw. im Unternehmensprofil. - Erfolgsaussichten sind am besten, wenn ein **konkreter Richtlinienverstoß** vorliegt (z. B. Beleidigungen/Hass, Drohungen, Obszönitäten, personenbezogene Daten/Doxxing, Werbung/Spam, Interessenkonflikt, off‑topic, Fake/nie stattgehabte Erfahrung, Erpressung). 3) **Über das Google‑Unternehmensprofil eskalieren (Support/Überprüfung)** - Nutze die Support‑/Hilfewege im Google Business Profile, um eine **Überprüfung** zu beantragen, insbesondere wenn die Meldung abgelehnt wurde oder es sich um wiederholte Fake‑Reviews handelt. Link: https://support.google.com/business/ 4) **Belege intern sichern** - Screenshot, Datum/Uhrzeit, Profilname/Link, Wortlaut, ggf. Bezug zu einem konkreten Vorgang dokumentieren. Das hilft bei Support‑Eskalation und ggf. rechtlichen Schritten. 5) **Rechtliche Schritte bei klar rechtswidrigen Inhalten** - Bei **Schmähkritik, falschen Tatsachenbehauptungen, Verleumdung/Übler Nachrede, Persönlichkeitsrechtsverletzungen** oder Veröffentlichung personenbezogener Daten: juristisch prüfen lassen und ggf. über formelle Beschwerde/Anwalt die Entfernung verlangen. (Gerade als Kommune: sauber dokumentieren, Zuständigkeiten klären.) 6) **Prävention/Qualitätssignal** - Bürgerfreundliche Kontaktwege sichtbar machen (Website/Telefon/E‑Mail), damit Beschwerden nicht in Reviews „landen“. - Aktiv um **authentische** Bewertungen bitten (ohne Anreize), um Ausreißer zu relativieren. Wichtiger Hinweis: Google entfernt Bewertungen in der Regel **nicht**, nur weil sie „unfair“ oder „falsch empfunden“ sind, sondern vor allem bei **Richtlinien- oder Rechtsverstößen**. Google‑Richtlinien zu Rezensionen: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114