In einer solchen Situation ist es wichtig, höflich und klar zu kommunizieren. Hier ist ein Vorschlag für eine Nachricht: --- Betreff: Information zu Ihrer Bestellung Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Onlineshop. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen bestellte Artikel derzeit ausgelaufen und nicht mehr lieferbar ist. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können. Gerne bieten wir Ihnen an, einen alternativen Artikel auszuwählen oder wir erstatten Ihnen den Betrag umgehend zurück. Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie verfahren möchten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Dein Unternehmen] --- Diese Nachricht informiert den Kunden klar über die Situation und bietet Lösungen an.